Facebook聊天机器人商务使用完整指南

你是否曾经在Facebook上给一家公司发过信息，却等了很长时间才得到回复，等他们回复你的时候，你已经忘了你曾经联系过他们了?对于那些试图在拥挤的网络市场中脱颖而出的品牌来说，这可不是一个好兆头。

大多数品牌都没有足够的资源来提供全天候的在线客户服务和欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐销售支持。幸运的是，聊天机器人不需要睡觉(或吃午餐)。一个好的Facebook聊天机器人可以回答客户的问题，跟踪包裹，提供产品推荐，甚至在白天或晚上的任何时间完成销售。

Facebook的最新资料表明存在4000万企业只有30万个活跃的Messenger机器人。使用机器人可以帮助你为你的客户和追随者创造一个精简的体验，并在竞争中脱颖而出。

什么是Facebook机器人(又名Facebook Messenger聊天机器人)?

聊天机器人是一种利用人工智能与人交谈的自动通讯软件。

Facebook Messenger机器人是一种生活在Facebook Messenger中的聊天机器人，这意味着它可以与一些用户交谈每月有13亿人使用Facebook Messenger．

聊天机器人可以通过编程来理解问题、提供答案和执行任务。他们可以提供定制的在线购物体验，甚至进行销售。

使用Facebook聊天机器人做生意的好处

在客户所在的地方会见他们

首先，让我们来看看一些数据，看看有多少潜在用户可以通过Facebook Messenger接触到你:

• 聊天和短信是最重要的最常用网站和应用程序的类型，其次是社交网络。
• 64%的人说他们更喜欢给企业发信息而不是打电话
• 60％的受访者表示，他们愿意接受公司发来的私人信息
• Facebook Messenger有第三活跃用户仅次于Facebook和Whatsapp
• 超过1000亿年消息每天都在元应用程序上交换
• 人们平均花费3个小时每月使用Facebook Messenger(以及每月19.6小时使用Facebook本身)。
• 据Meta报道，Facebook Messenger的潜在广告受众是9.877亿人
• 大多数人(美国69%)的受访者表示，能够这样做可以提高他们对品牌的信心。

关键在于你的用户已经在使用Facebook Messenger，他们希望能够与你的品牌进行互动。聊天机器人可以提高你的回应率，让人们更容易在他们已经使用的渠道上实时获得他们想要的信息。

作为奖励，Facebook Messenger有赞助广告，可以针对以前与你的页面有过联系的人。将这些广告与聊天机器人一起使用，以锁定高意向客户。

为你的团队和客户节省时间

顾客希望24小时都能得到服务，他们讨厌等待。他们还会一遍又一遍地问同样的问题。

如果你花了很多时间帮助人们跟踪送货、检查退货政策或预订预约，那么一点自动化将大有帮助。即使您不在，客户也可以访问他们需要的信息。

他们可以通过即时回答他们的问题来节省时间，而你也可以通过让你的Facebook Messenger聊天机器人回答简单的问题来节省时间，就像加拿大零售商Simons的例子一样。

来源:西蒙斯

这为人类腾出了更多时间来处理更复杂的Messenger对话，这些对话超出了Facebook聊天机器人的能力。

自动化销售

不要把你的Facebook Messenger机器人限制在客户服务请求上。

超过16%使用社交媒体信息和实时聊天服务进行品牌研究的土耳其瑞典比分人的百分比。和14.5%比如说，与一家公司交谈的聊天框是他们在线购物的驱动因素。这一切都会带来真正的商业结果:83%的消费者表示，他们会在短信聊天中购物或购买产品。

只要使用正确的脚本，Facebook Messenger机器人就能实现销售。会话商务允许个性化的推荐、引导资格和追加销售。

当你的机器人与潜在客户打招呼时，它可以识别他们的需求，提出基本问题，提供灵感，并将高质量的线索引向你的人类销售团队。

来源:Joybird

来源:Joybird

你的Facebook聊天机器人还可以跟踪那些放弃对话商务过程的人，就像Joybird的机器人在完成沙发风格测试24小时后发出的这条消息。

来源:Joybird

使用Facebook聊天机器人的注意事项

明确设定期望

首先，确保用户知道他们正在与机器人交互。引入机器人是一个很好的开始。你甚至可以给它起个名字，就像迪卡侬在这里做的那样。

来源:十项全能加拿大

然后，弄清楚机器人能做什么，不能做什么。让你的Facebook Messenger聊天机器人通过提问或提示来引导用户进行互动。

来源:十项全能加拿大

如果机器人需要时间来处理请求，使用输入指示器(三个点)来确保您的客户知道事情仍在发生，如Tiffany & Co的示例所示。

来源:蒂芙尼公司

如果你需要时间来回复或将对话传递给一个人，也要明确这一点，并设定客户何时可以得到回复的预期，就像Bumble的Facebook机器人在这里所做的那样。

来源:熊

一个迷你不作为这个项目的一部分病人:不将你的Facebook聊天机器人称为“实时聊天”，或者使用其他暗示它是真人的术语。

一定要简短

根据Facebook在美国，大多数人都是在移动设备上与Messenger机器人互动的。不要让他们在小屏幕上阅读大段文字，也不要让他们用拇指输入冗长的回复。

按钮、快速回复和菜单可以使对话更容易进行，而不是要求客户在每个阶段都打字。在这里，荷航提供了八种可能的选项来推动与机器人的对话。

来源:荷航

允许客户在需要时输入详细信息，但当你的Facebook Messenger机器人提出问题时，总是提供默认答案或选项供用户选择。

保持你的品牌声音

虽然你想要明确你的Facebook Messenger聊天机器人是一个机器人，但你希望它听起来像你的机器人。使用你的客户希望从你的网站得到的短语，并保持相同的基调。如果你的品牌是休闲友好的，你的机器人也应该如此。

也就是说，保持简单。不要使用会混淆用户的俚语或行话。试着把机器人的提示大声读给同事听，以确保它们清楚。

并且总是使用适合手头任务的语气。如果你要求某人提供航班号或地址等个人信息，请使用更专业的语气。

让人工代理处理复杂的查询吗

Facebook聊天机器人的成功取决于它何时需要人类的识别能力。自动化对话速度快，反应快，但不能取代人与人之间的联系。

客户应该在对话的任何时候都可以选择与某个人联系。你的聊天机器人应该能够识别人类的帮助请求，即使它超出了预期的对话流程。

在《玫瑰人生》的这个例子中，机器人理解了请求，即使它没有从机器人的提示符中逻辑地流动。

来源:玫瑰人生

不要垃圾邮件

说到Messenger机器人，真的只有一个主要的不可以，这就是它。不要垃圾邮件．

不要以为寻求帮助的客户想要接收营销信息。个性化的产品推荐可能会有帮助，但在发送之前要确保获得许可。

在你联系他们之前，给他们提供一种方式，让他们选择加入正在进行的消息。另外，一定要提供一种明确的方式来避免以后的交流。你的机器人应该能识别出类似退出请求的语言，并要求确认或执行退订请求。

来源:世界卫生组织

Facebook直截了当地表达了这一点开发者指南:“未经同意，不要改变你发送的信息类型。如果人们注册了特定的提醒，尊重他们的喜好。”

构建有效的Facebook聊天机器人的6个工具

1.全盛时期

Heyday是一个多功能的客户消息平台，允许您创建Facebook Messenger机器人，以改善您的客户体验。它内置的会话销售助手连接到你的产品目录，在Messenger聊天中提供个性化的产品推荐。

Heyday还使用Facebook聊天机器人AI来解决客户服务问题，并了解何时需要将对话传递给人类代理。

2.Streamchat

Streamchat是Facebook上最基本的聊天机器人工具之一。它的目的是用于简单的自动化和自动应答。比起管理整个对话，它更适用于不在办公室的回复或设定你何时能回复的邮件。

如果你刚刚涉足聊天机器人领域，它实现起来很快，而且很容易上手。

3.Chatfuel

Chatfuel具有直观的可视界面，并配有可编辑的前端和定制选项。虽然你可以免费构建一个Facebook Messenger机器人，但很多更复杂(也更有趣)的工具只有Chatfuel Pro账户才能使用。

4.MobileMonkey

这个免费工具为Facebook Messenger设计了一个可视化聊天机器人构建器，专为非技术用户设计。你可以用它在Facebook Messenger聊天机器人中构建问答会话。

还有一个“聊天爆炸”功能，类似于Chatfuel的“广播”功能，允许你一次向多个用户发送消息。(记住:只有在得到允许的情况下才这样做!)

5.开发者信使

如果你有编写自己的Facebook聊天机器人所需的扎实的编码知识，Facebook可以提供充足的资源欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐开始吧。他们一直在与开发人员社区合作，提出新的想法来改善用户体验。

6.Facebook Creator Studio

虽然它不是严格意义上的Facebook Messenger机器人，但Facebook Creator Studio确实允许你对Messenger中的常见请求和事件设置一些基本的自动响应。例如，您可以设置一个邮件，提供联系信息，或设置一个常见问题和答案列表。这里没有人工智能来支持对话或销售，但你可以获得一些自动回复功能，让Messenger在你离开办公桌时保持基本的工作状态。

通过Heyday (Hootsuite为零售商提供的专用对话人工智能工具)，与消费者在他们喜欢的渠道上进行互动，并将客户对话转化为销售。大规模地提供5星级客户体验。

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