对话式AI:它是什么，为什么你应该关心它，以及如何正确地做它

对话式人工智能可以成为你社交媒体形象的主要资产。土耳其瑞典比分这些天,64%的人说他们更愿意给企业发信息而不是打电话．如果你在社交媒体上很活跃，并在社交渠道上土耳其瑞典比分与客户交谈，那么这个统计数据也适用于你。

每月超过10亿条消息个人和企业之间仅在Facebook Messenger上进行交流。面对所有这些问题，只有这么多人来处理，聊天机器人或虚拟助手可以成为救星。对话式人工智能技术可以提高团队的效率，让更多的客户更快地得到他们需要的帮助。

请继续阅读，了解您的企业如何从使用对话AI工具中受益社会客户服务而且社交商务．

什么是对话式AI?

会话式AI(人工智能)一词指的是可以与人“对话”(例如回答问题)的技术，如虚拟助手或聊天机器人。

对话式AI工具的功能得益于机器学习、自动响应和自然语言处理等过程。目标是让他们识别语言和交流，模仿它们，并创造人类互动的体验。

对话式AI应用程序通常用于客户服务。它们可以在网站、在线商店和社交媒体渠道上找到。土耳其瑞典比分人工智能技术可以有效地加快和简化客户询问的回答和路由。

对话式AI是如何工作的?

对话式AI的工作主要得益于两个功能。首先是机器学习．简单地说，机器学习意味着技术“学习”，使用得越多，技术就越进步。它从自身的交互中收集信息。随着时间的推移，它会利用这些信息来改进自己。

这样做的结果是，系统在添加到页面6个月后会更好地工作，在一年之后甚至会更好。

第二种叫做自然语言处理，简称NLP。这是人工智能理解语言的过程。一旦它学会了识别单词和短语，它就可以继续自然语言生成．这是它与客户对话的过程。

自然语言生成基本上是指人工智能模拟对话。例如，如果客户在社交媒体上给你发消息，询问订单何时发货的信息，人工智能聊天机器人就知道土耳其瑞典比分如何回应。它会根据之前回答类似问题的经验来做出判断，因为它知道哪些短语在回答运输问题时最有效。

这个理论听起来可能很累人，但会话式人工智能聊天机器人可以为客户带来非常流畅的体验。这里有一个例子，你可以期待它如何在行动:

使用对话式人工智能工具的好处

节省时间

在一个理想的世界里，你的每一位客户都将获得全面的客户服务体验。但现实是，有些客户会向你提出比其他人简单得多的问题。聊天机器人或虚拟助手是一种很好的方式，可以确保每个人的需求都得到满足，而不会让你和你的团队过度劳累。

人工智能聊天机器人可以处理简单的客户服务问题，让你和你的团队处理更复杂的问题。它还减少了两端的等待时间。我们自己的聊天机器人，Hootsuite的《Heyday》，帮助企业自动化80%的客户服务对话!

对话式AI可以一次性处理你和你的团队无法处理的多项索赔。这使得客户服务系统更加高效。

增加了可访问性

你不可能一周7天24小时随时为你的客户服务。为你的社交媒体平台配备对话式A土耳其瑞典比分I可以解决这个问题。如果客户在正常工作时间之外需要帮助，聊天机器人可以解决他们的问题。它解决了一个逻辑问题，并发挥了聊天机器人如何节省时间的作用，但它还有更多的意义。

对话式人工智能可以让你的客户感到更多的关心和放松，因为它们增加了你的可访问性。现实情况是，午夜可能是人们唯一的空闲时间，可以让他们的问题得到回答或解决。有了Heyday这样的人工智能工具，得到航运查询的答案只需要几秒钟:

虽然不是所有问题都可以通过虚拟助理解决，但对话式人工智能意味着这样的客户可以得到他们需要的帮助。

帮助你的客户做出购买决定

当然，对话式人工智能可以帮助解决客户支持问题。但它也可以帮助进行和修改销售。

机器学习的好处之一是它能够为你的客户创造个性化的体验。这意味着对话式人工智能平台可以向客户推荐他们可能没有看到或考虑过的产品或附加组件。

下面是这些建议实际应用的一个例子:

像Heyday这样的对话式人工智能解决方案根据客户购物车中的内容和他们的购买查询(例如，他们感兴趣的类别)提出这些建议。

结果呢?你不用动一根手指头就能有更多的销售。

在营业时间以外出售

说到帮助客户做出购买决定，对话式人工智能的另一个好处在于它提供的可访问性。在网上经营业务的最大好处之一是销售随时都可能发生。唯一能影响这一点的是，在没有销售代表的情况下，客户可能会有运输、销售或产品咨询。

聊天机器人或虚拟助手很容易解决这个问题。因为它是随时可用的，它可以帮助任何等待在完成结帐之前得到问题答案的人。这意味着销售速度更快，而且你不必承担客户在完成销售之前就失去购买兴趣的风险。

有了Heyday，你甚至可以设置你的聊天机器人，包括“添加到购物车”的呼叫，并无缝地引导你的客户结账。

不再有语言障碍

会话式AI的一个被低估的方面是它消除了语言障碍。大多数聊天机器人和虚拟助手都配有语言翻译软件。这使得他们能够熟练地检测、解释和生成几乎任何语言。

其结果是，客户服务互动不会因语言差异而受阻。它使您的业务更受欢迎，更容易获得更广泛的客户。

会话式AI最佳实践

知道什么时候让(人类)客户服务代理参与进来

人工智能工具非常适合解决简单的问题。但知道他们的极限是很好的。并不是每个客户都会遇到对话式AI可以处理的问题。聊天机器人是客户服务团队的助手，而不是替代品。确保你的代理随时待命，当有更复杂的查询时，随时可以介入。

优化社交商务

你想要充分利用你的对话式AI。您还希望确保您的客户能够尽可能多地获得他们所需的帮助。实现这两件事的最好方法是选择一款针对社交商务优化的对话式AI工具。

全盛时期是一种考虑到零售商特定需求的工具设计。它集成了电子商务，运输和营销工具，无缝连接您的业务后端与您的客户-并帮助您创建最好的客户体验。

Heyday的一些整合包括:

• Shopify
• 线上购物
• PrestaShop
• 箩蓝色
• SAP
• 光速
• 780+航运供应商

通过Heyday，您可以将会话AI与客户最喜欢的所有通信渠道连接起来，包括:

• 信使
• Instagram
• WhatsApp
• 谷歌业务消息
• Kakao说话
• 网络和移动聊天
• 电子邮件

并从一个平台处理所有这些交互。

当针对社交商务进行优化时，会话式AI不仅仅是一种客户服务工具——它也可以帮助你实现销售自动化。

对话式AI示例

以下是大大小小的品牌是如何在社交媒体上使用人工智能聊天机器人和虚拟助手的。土耳其瑞典比分

亚马逊

他们可能不是一个社交媒体平台，但从世土耳其瑞典比分界上最大的在线零售商那里做笔记从来都不是一个坏主意。

亚马逊将虚拟助理作为客户服务的第一线。亚马逊的体验很大程度上是由提示问题驱动的，就像上面的例子一样。它还合并了最近订单的数据，以获得客户可能感兴趣的信息。

DAVIDsTEA

DAVIDsTEA使用Heyday进行社交客户服务。这家加拿大特色茶公司采取了更以语言为导向的方法。他们的聊天机器人使用常见的语音模式为客户提供他们需要的答案和信息。

时钟和颜色

珠宝品牌时钟和颜色在他们的Facebook页面上使用了聊天机器人。当有人伸手时，该品牌的虚拟助手就会被触发。和亚马逊的机器人一样，这款机器人也通过提示提问和轻松的语言生成为该品牌的客户提供服务。

时钟和颜色的机器人与该品牌的传统客户服务渠道相结合。当用户表示他们想与代理聊天时，AI会提醒客户服务代表。如果没有人可用，则发送自定义“离开”消息，并将查询添加到客户服务团队的队列中。

通过Heyday(我们专门为零售商提供的对话AI工具)与消费者在他们喜欢的渠道上进行交流，并将客户对话转化为销售。大规模地提供5星级客户体验。

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