Facebook Messenger:商业的完整指南

Facebook Messenger是品牌用来联系全球客户的最重要的通讯应用之一。每个月，企业交流超过200亿条信息和信使号上的人一起。

在客户服务方面，信息传递是与企业沟通的首选方式。一些64％不同年龄段的人都表示，他们更愿意发商务短信，而不是打电话或发电子邮件。

但即时通讯应用不仅仅是支持工具。许多企业已经使用Facebook Messenger营销来推动客户旅程的结果——从建立认知度到确保销售。

在本指南中，我们涵盖了如何使用Facebook Messenger进行所有业务需求。此外，我们包括下次Facebook Messenger营销活动的提示和最佳实践。

使用Facebook Messenger进行业务的好处

考虑将Facebook Messenger用于商业?以下是一些最重要的好处。

1.提供优质客户服务

数字原生代希望你的业务是在线和可用的。在Facebook进行的一项全球调查中，超过70%人们表示，他们希望能够为客户服务提供留言业务。此外，超过59％的人期望留言企业购买。

下面是人们如何使用Facebook Messenger，根据aFacebook研究调查:

• 超过81%的受访者给企业发信息询问产品或服务
• 约有75％的受访者留言业务以获得支持
• 超过74%的受访者给企业发信息进行购买

2.建立对你品牌的信任

这很简单。如果你的公司愿意进行对话，你的公司就更容易被信任。

这种信任仅靠声誉就能赢得。在一个调查显示,Facebook，大多数留言业务说，该选项有助于他们对品牌感到更加自信。只知道消息传递就可以了解一些客户。

想象一下，你要大量购买。如果您不得不在一家公司之间进行选择，并且没有哪个，您会选择哪个？你会回到哪一个？不出所料，一旦人们开始消息传递企业，它经常成为他们的上面的方式联系业务。

3.产生高质量的线索

当有人在Facebook Messenger上向您联系时，它会为您的业务带来跟进的机会。交换的每台消息都是有机会学习有关客户可以帮助建立长期关系的客户的宝贵信息。

一旦您的企业回复了最初的消息，有几个原因可以解释为什么您可能希望在将来再次联系这个客户。现在通道打开了，你就可以了。

跟进提供特别优惠，预测需求，介绍相关的新产品或服务，等等。

4.增加购买意向

发送业务信息的选择赢得了客户的信任。信任使顾客更容易购物。在Facebook的一项民意调查中，65%的人他们更有可能选择能通过聊天联系到的商家购物。

其他时候，人们只需要问一个问题就可以进行购买。通过使用Facebook Messenger来简化问答交流，你的品牌可以帮助客户做出购物决定。再把它们放到漏斗里。这是双赢。

5.把敏感话题保密

Facebook Messenger是一个很好的隐私对话渠道。

也许客户有一个问题，他们害羞地询问。例如，Starfree Africa使用Facebook Messenger作为客户谈论其时期的安全空间。或者，也许客户有一个浪费的经验，你宁愿私下解决。

花时间与客户一对一的交谈可以让他们知道你重视他们的业务，关心他们的需求。

如何为企业设置Facebook Messenger

每个Facebook页面都包含了Messenger。如果你还没有商业页面，了解如何在这里创建一个。

1.确保启用了Messenger

当你创建一个商业页面时，Facebook Messenger应该已经启用了。但是这里有一些方法来再三确认:

1. 进入你的页面一般设置。
2. 在信息旁边，确保“人们可以私下联系我的页面”被选中。

2.创建一个Facebook Messenger用户名和链接

你的Facebook Messenger链接基本上是m.me/在你的页面的用户名前面。要找到它，就去消息传递选项卡下的一般设置。把这个链接添加到你的社会简介，网站，电子邮件，或任何你想要的地方。

如果你想更改你的用户名，以下是如何做到这一点。

3.在你的页面上添加一个发送消息按钮

接下来，你会想要添加按钮到你的页面与“发送消息”呼吁行动。

如何将发送消息按钮添加到您的Facebook页面：

1. 点击+添加一个按钮在你网页的封面照片下面。如果您的页面已经有一个按钮，您可以单击编辑按钮做出改变。
2. 选择与你联系然后点击Next。
3. 2 .在步骤2中，选择信使，然后单击“完成”。

4.写一个问候

Facebook Messenger问候是一个可定制的消息，当某人打开消息线程时收到。它出现在他们发送第一个信息之前。

如何在Facebook Messenger上写问候:

1. 进入你的页面一般设置并选择消息传递。
2. 向下滚动并翻转显示一个信使的问候上。
3. 要编辑欢迎语，单击改变。
4. 选择添加个性化。通过这种方式，你的问候包含了客户的姓名、你的Facebook页面链接、你的网站或你的企业电话号码等元素。
5. 完成后，单击保存。

5.设置即时回复

您可以使用即时回复为新消息创建自动的第一个响应。此消息可用于共享某人可以期望响应的时间范围。或者，您可以简单地感谢某人进行联系。

如何在Facebook Messenger上设置即时回复：

1. 进入你的页面一般设置并选择消息传递。
2. 向下滚动并选择建立自动回复。
3. 点击即时回复。
4. 按编辑键自定义您的消息。
5. 确保信使在平台下被检查。你也可以选择Instagram在那里使用即时回复。

注意:即时回复不会考虑到你的页面的响应时间。

6.为常见问题创造答复

可以创建这些回答来帮助您轻松回答常见问题。

如何在Facebook Messenger上创建常见问题解答：

1. 选择收件箱在你这一页的顶部。
2. 在左侧菜单侧边栏中，选择自动回复。
3. 点击常见问题。
4. 选择编辑。
5. 添加一个问题，然后填写你的回答。
6. 可选：选择添加图片以包含您选择的标志或图像。你也可以添加一个行动号召按钮，如“了解更多”或“立即购买”。
7. 选择添加个性化添加客户的姓名、管理员的姓名、到Facebook页面或网站的链接或电话号码等详细信息。
8. 保存您的回复。

7.安排自动远离消息

如果你的业务关闭或社交媒体经理将离开，你可以创建离开消息。土耳其瑞典比分你可以把这些当成办公室邮件，而不是Facebook Messenger。使用这些消息让客户知道您何时返回或重新开始。

如何在Facebook Messenger上创建Away信息:

1. 进入你的页面一般设置并选择消息传递。
2. 向下滚动并选择建立自动回复。
3. 选择远离消息。
4. 要编辑消息，请选择编辑。写下你希望你的客户收到的信息。
5. 制定好你要离开的时间表，然后开始行动保存。

8.用Hootsuite收件箱管理邮件

Facebook Messenger可能不是你的企业管理的唯一社交收件箱。Hootsuite收件箱可以让你在一个地方跟踪你的社交媒体消息。土耳其瑞典比分

根据您的计划，您还可以使用标记对消息进行分类。例如，为包含反馈的评论创建一个标签可能是值得的。

Hootsuite收件箱还允许您将消息分配给团队成员。因此，如果你与一个大型团队合作，你可以确保拥有正确信息的人处理每条消息。

Facebook Messenger的营销技巧和最佳实践

以下是如何使用Facebook Messenger来实现你的营销目标。

1.创建一个Facebook Messenger计划

在商业上使用Facebook Messenger有很多方式。但这并不意味着你必须全部使用它们。在开始之前，盘点一下你的资源。欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐在创建计划时，请记住这些功能。

以下是您想要考虑的一些事情：

• 有人会回复信息吗?回复是自动的吗?还是两个?
• 你计划的响应时间是多少?
• Facebook Messenger在哪里适合你土耳其瑞典比分社交媒体营销计划吗?
  • 您希望在整个客户旅程中如何使用Messenger ?
  • 您是否有支付的Facebook Messenger营销计划的预算？
• 构建定制体验是否值得?您会使用内部开发人员还是第三方?

通过这些问题，它将更容易分配角色并管理向前移动的Facebook Messenger。

2.定义你的品牌声音

如果你的品牌是社交性的，那么你很有可能已经做到了定义了它说话的语气。但是在您的风格指南中添加Facebook Messenger一节是值得的。

作为一个对话平台，Facebook Messenger有空间让它变得更私人和友好一些。但同时，你也不应该违反礼仪规则或显得不专业。

是的，有礼仪规则。在与德布勒特进行的调查中，四分之三的参与者说短信礼仪是必要的。

以下是Facebook Messenger的一些品牌语音技巧：

• 语气应该是乐观、积极和包容的。
• 避免过多的讽刺或讽刺，因为这种类型的幽默通常在网上翻译不好。
• 简而言之，但确保您分享基本信息。
• 在可以发送一条消息的时候不要发送多条消息。
• 确保在邮件中加上“结束”，尤其是在给年长的人发信息的时候。不管怎样，一个明确的签名可以避免让某人等待。

3.校对，校对，校对

拼写错误发生。尤其是在信息传递方面。但对企业来说，无论哪个渠道，它们都是糟糕的形象。在保存自动邮件或点击发送前，检查你的拼写和语法。

好消息：如2021欧洲杯体育竞猜果你用Hootsuite收件箱，它会在你打字时自动检查拼写。

4.尽可能的个性化

一点点的个性化可以让你的客户看到你对他们的重视。像使用某人的名字这样的小事，可以产生很大的不同。

在跨八个全球市场进行的Facebook调查中，91%的消费者他们更有可能选择那些认出、记住他们、分享相关信息和优惠的品牌。

当某人第一次在Facebook Messenger上联系时，看看他们的背景卡。它包括他们的位置和当地时间等基本信息。当有人询问营业时间或位置信息时，这句话就派上用场了。利用你手头的细节，尽可能提供最好的答案。

对话之后，保存相关的笔记。这可以包括服装尺寸、订单偏好或其他可能对以后聊天有用的细节。下次有人来找你的时候，回顾一下背景卡片、笔记和之前的对话。这可能需要额外的时间，但如果你有了它，就会有很大的不同。

如果您采用的是自动响应方法，请确保在可用的地方添加个性化。

5.获得一个非常敏感的徽章

以及时的方式回复邮件的业务被授予他们的页面非常响应的徽章。为了赚取徽章，企业必须具有不到15分钟的响应时间，响应率为90％。

6.战略性地使用24小时的消息窗口

Facebook限制了企业接触Facebook Messenger用户的频率。企业只能在收到对方的信息后才可以联系对方。

一旦你收到一条信息，你有24小时回复。在那之后，Facebook过去只允许企业发送一条信息。但截至2020年3月4日,但是，这个选择将不复存在。除此之外，剩下的唯一选择就是发送a赞助的消息。这些广告只能发送到现有的对话中。

在第一个24小时窗口中，企业可以发送无限消息，包括促销内容。这并不意味着你应该垃圾邮件。事实上，在Facebook和Debrett的调查中37%的人说过度回复信息是不礼貌的。

确保在24小时的时限内结束谈话或交易。例如，如果某人似乎对购买不确定，那么最后一刻的促销代码可能就足以动摇他们。

7.使用发送消息按钮

企业不能在Facebook Messenger上与客户展开新的对话，但他们可以鼓励客户。

其中一种方法是在你的Facebook帖子中添加一个发送消息的号召行动按钮。这个过程有点复杂，但最终还是值得的。

如何添加发送消息按钮到Facebook的帖子:

1. 从您的业务页面，选择创建帖子。
2. 点击获取消息。
3. 添加复制并上传相关图像。您需要这些帖子的图像。
4. 点击发布。

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8.试试Facebook Messenger广告

另一种促进Facebook Messenger对话的方式是广告。以下是一些不同的放置和格式:

点击信使广告

这些广告本质上是带有号召行动按钮的赞助帖子。它们可以出现在Facebook的所有应用程序中。当有人点击时，它会打开与你的帐户的聊天。

信使广告位置

这些广告被放置在对话之间的信使收件箱中。当点击时，他们会看到一个完整的广告，带有一个可定制的“like”按钮现在去购物。

信使故事广告

这些广告出现在故事​​之间的Messenger收件箱中，然后单击到全屏故事的移动体验。他们目前只能购买Instagram故事广告。

赞助的消息

赞助信息会出现在你以前聊天过的人的收件箱中。这是在24小时窗口期结束后通过特价或促销重新吸引顾客的好方法。

以下是如何创建成功的Facebook Messenger广告。

9.使用Facebook Messenger代码

就像其他社交媒体代码，Faceb土耳其瑞典比分ook Messenger代码是一个独特的图形，打开消息聊天时，扫描。将这些代码添加到打印材料、网站、电子邮件、海报等，这样人们就可以很容易地联系到你。

现在通过扫描我们的A.N.T. Facebook Messenger代码与我们联系，并与我们聊天，如何预订课程，培训技巧，什么在等....我们目前每天收到超过50条信息，所以加入我们，和一位A.N.T.教练聊天，以获得进一步的建议和指导。pic.twitter.com/Dr64aQwIpX

- A.N.T. Swimming (@n_swimming)2019年12月27日

如何在移动设备上找到您的Facebook Messenger代码：

1. 打开信使聊天选项卡。
2. 单击左上角的个人资料图片。
3. 点击你的代码。
4. 选择右上角的发送图标进行下载或共享。

信使代码也可以用来创建多媒体体验。因为它的村上隆展览，温哥华美术馆在整个展览中放置了信使密码客人可以扫描以接收信息丰富的信息。

10.创建一个Facebook Messenger机器人

有一些原因可能为您创建Facebook Messenger Bot可能有意义。如果您准时低，机器人可以为您询问客户查询。

一些品牌给他们的机器人赋予了角色。西捷航空公司创建了一个名为Juliet的自动助理来处理信息。通过给机器人加上“名字和面孔”，他们获得了一个24％的升力积极的情绪。

机器人也可用于Facebook Messenger营销体验。在假期，乐高创造了拉尔夫礼品机器人帮助顾客做出购物决定。点击-发送广告被用于在目标地区推广拉尔夫。当点击时，拉尔夫会询问你为谁购买，并提出建议。

乐高产品可以直接从线程中购买，如果人们喜欢这种体验，他们可以与朋友分享这个机器人。与链接乐高网站的广告相比，拉尔夫获得的广告回报高出3.4倍。

阅读我们使用Facebook Messenger Bots进行业务的完整指南。

现在，您熟悉Facebook Messenger营销最佳实践，请退房品牌利用即时通讯应用接触用户的8种方式。

使用Hootsuite收件箱与您​​的客户聘用，并在一个地方回复来自所有社交渠道的消息。您将在每条消息周围获得完整的上下文，因此您可以有效地响应并专注于加强与客户的关系。

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