社交商务如何重塑客户体验
土耳其瑞典比分社交媒体已经成为扩音器和市场。在这里，人们可以找到品牌，与品牌互动，从品牌购买，并与品牌保持联系。
作为销售和客户服务渠道的土耳其瑞典比分社交媒体和聊天应用的兴起，正在改变人们从品牌那里购买商品和与品牌互动的方式，也正在改变我们所知的零售行业。在这个论坛上，Étienne Mérineau, Heyday by Hootsuite的高级营销总监解释了什么社交商务就是为什么它很重要，以及它的发展方向。有一件事是肯定的:社交商务将继续存在。
社交商务是指整个购物体验——从产品发现和研究到结账过程——都发生在社交媒体平台上。土耳其瑞典比分品牌的机会是巨大的:根据Meta最近的数据，超过10亿人每周通过公司的消息服务连接商业账户。仅在WhatsApp上，每月就有超过1.5亿人查看企业的产品目录。这是一大批忠实的潜在客户。
此外，埃森哲(Accenture)的研究预测，全球社交商务行业的价值将增长到到2025年达到1.2万亿美元．据预测，这一增长主要是由千禧一代和Z一代社交媒体用户推动的，预计到2025年，他们将占到全球社交商务支出的60%以上。土耳其瑞典比分大流行让每个人都变成了数字原生代，增加了各个年龄段的社交媒体使用——包括购物——为社交商务在后大流行经济中加速发展创造了完美的推动力。土耳其瑞典比分
社交平台曾一度被视为促销工具。但随着应用程序技术的发展，它们现在能够充当集客户服务、产品发现和销售渠道于一体的角色。因此，社交媒体已经成为土耳其瑞典比分既是扩音器，也是市场——在这里，人们可以通过智能手机找到品牌，与品牌互动，从品牌购买，并与品牌保持联系。
社交渠道是新的店面
在一个社交优先的世界里，Instagram、TikTok和Snapchat是如今新的“商店之门”。社交商务的兴起既带来了挑战，也带来了机遇:把你的店内体验直接带到顾客最喜欢的社交渠道上，在那里他们花了最多的时间。即时通讯应用在实现这一承诺方面发挥了关键作用。如果社交渠道是新的店面，那么通过Messenger、WhatsApp或Instagram的dm向某个品牌提问就相当于走进一家实体店。问题是:你的品牌是否会全天候存在，并准备好抓住这些高意向的客户?
当我们从以网络为中心的体验转向社交优先的体验时，客户旅程变得更加碎片化和去中心化。为了精简社交和信息传递触点上的客户体验，品牌需要将这些点连接起来，创造无缝的客户体验——同时保持360度、单一的客户视角。具有对话AI功能的统一社交收件箱使这成为可能。
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现在就去拿指南!既然谷歌已经放弃了跟踪cookie，苹果也开始限制广告商重新定位访客的能力，各大品牌正转向社交商务，以在广阔而不断变化的数字环境中保持与客户的联系。
通过社交商务，品牌可以通过社交渠道进行1:1的私人对话，有效地重建与员工互动的店内体验，而不是简单地访问静态的数字店面。这些个性化的体验是社交商业的核心。
今天，当一个品牌可以通过多种接近实时的渠道直接与顾客接触时，对话就成了新的“饼干”——保持顾客参与和忠诚的金线。
通过对话的线索，品牌可以在顾客旅程的每一步与用户互动，无论是关于产品的可用性或购买前尺寸的问题，关于交易时退货政策的问题，还是关于购买后订单跟踪的问题。
考虑到这一点，我们可以看到社交商务的好处是巨大的。社交商务使品牌能够:
- 在顾客喜欢的渠道上保持原生社交购物体验，创造综合体验(即顾客不需要访问外部网站)
- 在客户旅程的每一步都要陪伴在他们身边
- 通过1:1对话解锁个性化
- 最终提供更加无缝和个性化的购物体验。
社交商务正在引领一个客户关系的新时代，这种客户关系是通过媒体购买和广告获得和拥有的，而不是租用的。你可以说，品牌过去对cookie和第三方数据的过度依赖使它们变得懒惰;现在，为了从客户那里获取和收集数据，品牌必须在每一步的旅程中培养客户的忠诚度，为客户创造价值。
这种变革的趋势启发我们去发现全盛时期．在社交商务时代，会话AI对于大规模管理数千个跨渠道的1:1对话至关重要。现在Heyday已经成为Hootsuite的一部分，将会有更多的机会将会话式AI整合到社交商务体验中。
在企业层面，未北爱尔兰法国比分来几年，有远见的品牌应该在CX、CRM和AI技术上投入大量资金，使它们能够将所有客户对话统一在一个平台上，并进行大规模管理。这将使他们从他们的社交商业努力中获得最大的收益。
不可否认，社交商务是下一个前沿领域。Shopify最近报告称，社交商务相关销售额同比增长了10倍。随着各大品牌开始将注意力转移到这个日益增长的机遇上，将产品和团队带到已经有客户的地方，那些将客户体验和个性化放在首位的公司将赢得这场战斗。对话将成为这个购物新时代的核心，它关注的是关系，而不是交易。
在社交媒体上与购物者互动，并通过Heyday将客土耳其瑞典比分户对话转化为销售，Heyday是我们专门为社交商务零售商提供对话的AI聊天机器人。大规模提供五星级客户体验。
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