摩擦

摩擦是指客户或潜在客户卡住的客户旅程中的一个点。例如，一个困难的新闻通讯注册流程或笨拙的业内体验。2021欧洲杯体育竞猜营销人员和产品团队努力发现和纠正在整个客户旅程中的摩擦时刻，以确保用户获得平稳的体验。