NPS

NPS代表净启动子得分，用于衡量客户体验和满意度的水平。公司使用NP来了解客户对品牌的看法。NP计算为10-0之间的分数，其中10分为最低，最低为0。分数分为三个队列：批评者（0-6），被动（7-8）和启动子（8-10）。