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NPS

NPS代表净启动子得分,用于衡量客户体验和满意度的水平。公司使用NP来了解客户对品牌的看法。NP计算为10-0之间的分数,其中10分为最低,最低为0。分数分为三个队列:批评者(0-6),被动(7-8)和启动子(8-10)。

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