médias 2019年社会与企业的关系与趋势?

Le rapport annuel de Hootsuite détient toutes les réponses。

Il se base sur un sondage réalisé fin 2018 auprès de plus de 3000个组织客户de Hootsuite, des grandes enterprises aux agences + modestes。Nous y avons également包含信息récoltées au cours d 'entretiens avec des dizaines d '分析师spécialisés en marketing, ainsi que des données fournies par Edelman, Gartner, GlobalWebIndex, Forrester, Econsultancy, Kleiner Perkins ou encore We Are Social。

L '幻影de nouveaux格式，de nouveaux défis和de nouvelles manières de s 'engager feront de 2019 une année热情的pour travailler sur les médias社会。巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎。

Médias sociaux: 2019年五大趋势

1. Rétablir la con未婚夫:Les marques s ' humanent tandis que la confconfenvers Les médias sociaux s ' étiole
2. Utiliser les stories dans les médias sociaux:Les équipes en charge du contu s ' adapte aux nouveaux format de partage comme Les story
3. Combler le fossé publicitaire:在法国的公共利益的共同扩大médias社会责任法国商人à s 'améliorer
4. 电子商务开发者:L 'amélioration des technologies电子商务sur les réseaux sociaux booste (enfin) les ventes
5. La puissance des messages:Les clients exent de meilleures expériences, centrées sur une interaction interpersonnelle

Tendance 1: Rétablir la con未婚夫

Les marques s ' humanent tandis que la confconfenvers Les médias sociaux s ' étiole

L 'année 2018 a représenté une période de crise en termes de conl’égard des médias sociaux。

套件盟剑桥分析公司Et à l 'audition par le Congrès， Facebook的一个subi la pression des utilisateurs et des législateurs pour améliorer la sécurité， la transparency et l ' accuracy des données。Twitter, quant à lui, a fait face à des polémiques concernant la prolifération débridée de bots sur sa plateforme，Ce qui l 'a obligé à数百万人为竞争的清洗者．

cesderniers mois, les consommaturs, les législateurs et les médias ont remis en les pratiques de preque tous les réseaux sociaux en matière de confidentialité， d ' precision des données et d ' éthique。

结果:60% des personnes interrogées ne font + con未婚夫aux médias sociaux。

倾其所有présentes sur les médias sociaux, ce tournant représente à la fois de nouveaux défis et de nouvelles opportunités。这些人都是利用的人Aux médias et Aux influenceurs célèbres (don les fans sont souvent achetés ou faux, selon toute vraisemances)。我们的朋友，我们的家庭和我们的幸福jugés我们的幸福médias我们的社会，même我们的传统机构。

Les marques connectées se préoccupent monins d 'augmenter leur portée et veillent plutôt à刺激者不参与透明等qualité。例如阿迪达斯(Adidas)和《纽约时报》(The New York Times)， s 'efforcent de développer un dialogue + intime et + sérieux avec Des publics + ciblés et générateurs de valeur。它们Créent des communautésEt partagent desContenus专家et spécialisés，我们可以自由地讨论和利用问题passionnés。

Les recommendations de Hootsuite pour cette tendance

初次登台的人

• Créer un标签de marque pour Instagram符合性价值de la communauté

Pour susciter une conversation à propos de votre marque, créez un hashtag de marque court et facile à mémoriser qui rassemblera votre communauté autour d 'un intérêt commun。例如，赫歇尔供应公司possède un célèbre hashtag de marque，# welltravelled， à目的地des adeptes du voyage。Leurs客户sont encouragés à特使des照片des产品赫歇尔恩情况丹斯différents硬币德拉planète。

服务于标签pour rassembler les utilisateurs autour d 'une valeur de votre marque d 'une崇高事业，plutôt que de simplement vendre un product。

• Twitter上的参与者(发起人)

Un tchat Twitter est une discussion publique à propos d 'un hashtag précis。Les tchats de Twitter sont unformidable moyen de créer des communautés en générant des discussion animées sur Les centres d 'intérêt de vos clients。Les tchats se déroulent sur des créneaux réguliers, ils traitent d 'un seul sujet ou thème et ils sont menés par un modérateur。

• Créer un groupe Facebook sur un sujet intéressant votre public

Si vous disposez d 'une page professionnelle sur Facebook, vous pouvez facility créer un groupe Facebook en complément。Alors que votre page affichera des information plus générales, votre groupe Facebook portera plutôt sur des sujets bien spécifiques et ciblera vos plus grand fans。
为我们的品牌，我们的本质créer我们的使命où我们的事业，我们的中心。Nous vous鼓励à favoriser ce type d ' implied, puis à vous désengager par la suite。Évitez关于产品展示的讨论。Votre groupe peut être public ou privé， et vous devez claim identifier son objectif pour que les gens sachent de quoi il s 'agit。

皇冠

• 包括les微影响者丹斯拉stratégie营销

Lorsque vous planifiez vos campagnes marketing, envisagez de désigner un microinfluenceur qui améliorera la qualité de votre portée auprès de publics spécialisés。对社会有影响的人célébrités，对社会有影响的人célébrités社会有影响的人réseaux社会有影响的人加上engagés。Les microinfluenceurs sont + abordables pour Les marques, ils sont considérés comme + fiables par Les consommateurs et ils génèrent souvent de meilleurs résultats。

在Twitter和Instagram上为微影响者提供服务。

• Créer un groupe秘密sur Facebook

Sur Facebook, les groupes publics sont ouvert à tous。团体的最大可能privés grâce à简单的思考，行政的最大可能nécessaire倾注心血的再思考。

Il存在également集团的秘密:无形的和麻烦的倒les non-initiés。Le seul moyen d 'en faire party est d 'y être invité par un member。

倾倒某些品牌，集团秘密peuvent构成un moyen效力créer une atmosphère d 'exclusivité ou de mystère，公告dans le干部de lancements de产品和促销spéciales。De plus, les members s 'y sentent plus libres d 'exprimer leurs idées， à l 'abri des regards indists。

• Lancer des sessions mensuelles de questions et réponses sur Facebook Live autour des questions les + fréquemment posées

Pour conserver la confinduclient, il faut commer souvent, traiter les problèmes de manière主动和être aussi透明que possible。

Les questions et réponses sur Facebook Live représentent un bon point de départ。不受影响的投票国和与他人直接对话的人réelle，受影响的国家également très简单国家à gérer和法国coûteuses。

Nul besoin de préparer un script à l ' avance: l ' objectif est d ' être authentique et d ' échanger dans un cadre informel。

• 使用者employés大使

倒公报des信息技术等独家，专家利润présents au sein de votre équipe, des spécialistes产品au PDG。我们的鼓励employés à我们的共同投票点médias我们的社会为我们的利益服务。

Des outils de programme ambassurs dédiés aux réseaux sociaux peuvent simplifier la création et la diffusion du contu digital。

Tendance 2: Utiliser les stories dans les médias sociaux

Les équipes en charge du contu s ' adapte aux nouveaux format de partage comme Les story

Selon le顾问Block Party, les«故事»- ces diaporamas verticaux et éphémères lancés par Snapchat - se développent 15 fois plus rapidement que les partages par fil d 'actualité。

克里斯·考克斯，负责产品chez Facebook, publié un graphique démontrant que les stories von dépasser les fils d 'actualité et s’imposer comme principal mode de partage entre amisAu cours de l 'année prochaine．德加Près d 'UN milliard d 'utilisateurs在WhatsApp, Instagram, Facebook和Snapchat上使用déjà的故事倒partager leurs contenus。

En effet, les médias sociaux se détournent de plus En plus des platformes basées sur le texte，首字母conçues pour les ordinateurs de bureau (souveneez -vous des débuts de Facebook)， pour s 'orienter vers des réseaux 100% mobiles qui permeent aux aux utilisurs de saisir expériences sur le vif。Les故事的化身。

Les stories sont extrêmement visuelles et sont destinées à être créées et«consommées»sur le moment, au moyen d 'un smartphone et d 'une touche de créativité， rien de plus。Comme elles sont éphémères (elles disparaissent généralement au bout de 24 h)， elles sont plus propices à l’amusement et à l 'expérimentation。Les Stories sont authenticques, immédiates et très personnelles。

Les marques devront donc amorcer un véritable tourant en 2019。

Même si les出版物très soignées restent importantes, il est essentiel d ' équilibrer différents styles de contenus。Le côté intime des stories et leurs propriétés multimédia attirent de plus en plus les marques。

Les recommendations de Hootsuite pour cette tendance

初次登台的人

• Commencer à测试人员的故事

关于estime que五岛四方剥削déjà les故事à l 'heure actuelle。Si vous ne vous êtes pas encore lancé dans laCréation de stories，这是我的生活。

Les stories peuvent être faciles à élaborer si c 'est votre souhait, et elles ne nécessitent pas forcément une palette de compétences très étendue de la part de vos équipes。分享我们的思想(et à différents moment de la journée)倒déterminer我们的思想auprès公众的思想。

康塞尔:电影vos vidéosverticalement．C 'est dans ce sens qu 'elles sont regardées。

• Créer des contenus adaptés aux stories

Votre contenu doit对应的形式是故事:野蛮的和没有修饰的，elles sont filmées直接。

巴黎équipe chargée des médias sociaux chez Hootsuite a testé des stories d 'Instagram professionnelles et d ' aures filmées sur le vif。Elle découvert que les vidéos sur le viaient de bienmeilleurs résultats汽车通讯员à l 'esthétique que les gens attendent des stories。

• 功能型故事突出

Malgré leur aspect improvisé， les stories peuvent demander beauououp de temps termes préparation et de partage。

为我们的生命付出努力évaporent我们的生命24小时存在高光。Affichez les story de votre choix sur votre profile aussi longtemps que vous le souhaitez, accompagnées d 'une image de couverture。Cette function est idéale pour les promotions spéciales, les campagnes de marketing ou pour les vidéos + longues et + about qui méritent d’être diffusées + longtemps。

• 剥削者吹捧la créativité de votre équipe

Les stories sont plus effaces lorsqu 'elles intègrent des vidéos, une narrative, du texte, des images et d ' aures éléments。
参加spécialiste des médias sociaux qu 'il possède toutes ces compétences est un vouneuu pieux。你的意志plutôt de trouver un moyen pour que vos équipes chargées des vidéos, des photos et du graphisme unissent leurs forces pour créer une story mémorable。

皇冠

• Apporter de la créativité aux structures des stories

我们的故事à créer我们的故事很容易发生，我们的故事很容易发生测试人员différentes结构Afin de déterminer ce qui方便le mieux à votre marque。例如，vous pouvez élaborer des tutoriels montrant comment utiliser votre product, donner un aperçu des coulisses de votre culture d ' enterprise，组织者un«接管»ou lancer une série de question et réponses sur des sujets qui intéressent vos clients。

• Ajouter des paramètres UTM à vos liens pour évaluer vos表演

Les comptes professionnels comptant plus de 10000 abonnés (ou Les comptes vérifiés) peuvent ajouter la function«Balayer vers le haut»à leurs故事。关于我们的故事accès à我们的网站我们的网页我们的故事。

我的故事，我的故事appréhender我的故事，我的故事intéresse。Si vous n 'avez pas accès à la function«Balayer vers le haut»，ajoutez un lien avec un code UTM dans votre传记。

• Figurer parmi les pioneer des stories Facebook

Jusqu ' à maintenant, les stories Facebook (qui apparaissent sur la plateforme principale du réseau) n ' ont pas réellement eu de succès。马克扎克伯格的脸书投资大规模舞蹈形式。

À这是真正的生命9% de grande marquespublient des stories sur Facebook;Celles qui s 'embarquent tôt dans l ' adventure pour ' raient donc bénéficier d 'UN vantage。De plus, c ' est assez simple: vous pouvez syndiquer vos stories direcement d ' instagram à Facebook en un clin d ' euril。

• 测试拉réalité augmentée et les GIF personnalisés丹斯沃斯的故事

Envisagez d 'ajouter des fonctionnalités de réalité augmentée (RA) et des GIF à votre旁白。Grâce aux outils定向intégrés aux服装照片sur Facebook, Instagram等Snapchat, il est désormais très便利de profiter des expériences de RA et des贴纸GIF。有爱的人à améliorer vos图片，à注意装饰和à重新装饰的人à行动的人»Balayer vers le haut»。

Tendance 3: Combler le fossé publicitaire

在法国的公共利益的共同扩大réseaux社会责任法国商人à s 'améliorer

日中之日，世界上有个地方不可缺少的d 'avoir recours à la publicité payante sur les médias社会。

Par conséquent, les professionnels du marketing augent leur budget publicitaire (en hausse de 32% rien qu 'en 2018) et produisent encore + de publicités qu 'avant。Une page Facebook sur quatrea désormais recours à la publicité payante sur les médias sociaux et Facebook représente déjà23% de la dépense publicitaire digitaltotale aux États-Unis。

巴黎之家coûts法国公共投资投资有限公司。

Afin de contrebalancer ces effets, les équipes en charge de la publicité sur les réseaux sociaux équilibrent银色投资投资équivalent en termes de temps, une créativité accrue et un ciblage optimal。En parallèle, ils患者également倾注刺激la性能的leurs meilleurs contenus organques。

Spotify et Netflix sont passés maîtres dans la diffusion de publicités créatives sur les médias sociaux。À fois personnalisées et divertissantes, elles se différencient des bannières ennuyeuses glissées dans les fils d 'actualité。我们的目标是générer我们的讨论是利用的和隐含的，plutôt我们的扩散方式auprès我们的公共donné。

Qu 'elles officient en interne ou en agence, les équipes en charge des médias sociaux intègrent désormais des créateurs de contenu familiarisés avec différentes plateformes et qualifiés dans divers domaine tels que la vidéo, l 'animation, la conception等。公共分类améliorés，便利测试A/B(变量资料différentes)，规范également。

Les recommendations de Hootsuite pour cette tendance

初次登台的人

• comprenre et cibler le bon public

Connaître votre public vous permettra d 'améliorer le taux d 'engagement。宣传部宣传部宣传部spécifique功能中心'intérêts，类型métiers，同时和相互作用précédentes投票区。

Les médias社会提议différentes选项de ciblage selon le type de publicité que vous souhaitez créer。Si vous ne savez pas quel public cibler ni pour quelle理由，faites des recherches au sujet de vos客户pour comprere les défis auxquels ils sont confrontés。Essayez également de découvrir de quelle manière ils interagissent avec votre企业，votre品牌，vos产品和vos服务。

• Définir des objectifs et des指标

法国最原始的蒙特利尔médias法国积极的社会影响résultats企业选民。C 'est pourquoi toute campaign publicaire derait s ' compcompagner d 'objectifs de votre企业和你拯救评论测量者clés

各种不同的指标，不同的活动，不同的影响，不同的公共问题。举例来说，法国的感化之战priorité法国的印象，法国的转变之战plutôt法国的环境。

• 投资者的观点qualité

萨尚特加恩加夏尔尚特马爵à关注法国médias社会，普通出版物不够加。您的权利créer des contenus de qualité quitrouveront un écho auprès de votre public。

倾其所知élevés sur les médias sociaux, il est essentiel de créer des éléments visuels convaincants。Toutes les marques ne disposent pas d 'un预算充足倒金融家de coûteux équipements ou une équipe专业人员，maiis apprenndre quelques基地Sur les vidéos, voire embaucher联合国自由职业者，peut faire une réelle différence en termes de qualité。

皇冠

• Redéfinir les概念à partir des contenus organiques les plus performants

Pour créer des数字公告qualité， il faut à la fois du temps and l 'argent, c 'est pourquoi vous devez tester le concept de vos公告sous formme de publication组织机构和afin de déterminer leur efficacité。你可以保护你的功能，你可以改变和改变你的组织和表演publicités。

Grâce à cette stratégie, votre RSI augmentera car vous n 'investirez pas vos resources au hasard。

• Tirer les leçons des campagnes précédentes pour améliorer les performance

En diffusion des publicités et En surveillance leur performance, vous pouvez En compararer les résultats et établir des points de référence pour de futures campagnes。

优雅的辅助outilsd '分析Adéquats，你是我们的朋友résultats我们是我们的朋友généré我们是我们的朋友activité我们是médias社会。Tenez compte de ces信息pour définir vos期货stratégies。

• 采用者的新形式的宣传

Le monde des publicités sur les médias sociaux est en constant évolution。Les tout nouveaux格式présentent l ' avantage d ' éveiller la curiosité des consommateurs tout en évitant de Les lasser。

Les publicités Instagram上的故事，同样的例子，存在的代理2017。Mais cette année, Instagram a offert aux marques la possibilité d 'utiliser trois photos ou vidéos consécutives。Sur Pinterest, les vidéos de promotion en grand format ont récemment été déployées。Enfin, les notifces de Facebook Messenger ne sont pas en reste puisqu 'elles permettent désormais aux marques d 'interagir avec leurs clients指令grâce à la messagerie instantanée．

• 效应器des«分裂测试»pour garantir votre réussite

Peu importe les compétences de votre équipe publicitaire: il est tout bonnement impossible de prédire ce sur quoi les utilisateurs cliqueront。C 'est là qu ' interent le split test (également appelé test A/B)。

Cette approche scientifique一致性à扩散plusieurs宣布légèrement différentes les unes des autres(图像ou titres différents等)，puis de吝啬鬼sur cell qui obtient les meilleurs résultats。

Facebook offre une fonctionnalité basique de split testing par le biais de ses动态创意广告， mais si vous souhaitez effectuer UN split test rationalisé avec davantage d 'options, préférez UN outil publicitaire tiers。

趋势4:电子商务的开拓者

L 'amélioration des technologies电子商务sur les réseaux sociaux booste (enfin) les ventes

L 'Asie a rapidement adopté le电子商务sur les médias sociaux:70% de la jeune génération chinoise fait désormais方向ses achats sur ce canal。巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎。

先登特，les nouvelles technologies évolutives修饰cette tendance, en particulier parmi les jeunes acheteurs。

拉功能购买出版物Instagram permet désormais aux utilisateurs d 'acheter les producits juste après les avoir découverts, sans quitter l 'application。La page Explorer de La plateforme dispose même d 'un nouvel onglet购物。

今天,乐市场de Facebook est utilisé dans70英镑的票面价值加上8亿人。量化au réseau社交Pinterest，55%的客户为客户提供服务Et les acheter。

Par ailleurs, la vidéo s 'avère être un véritable moteur d 'achat sur les médias sociaux。Dans une enquête réalisée auprès de 5500 consommateurs par l '企业BrightCove, spécialisée Dans la création de vidéos de营销，74% des personnes interrogées établissaient un lien entre le fait de regarder une vidéo sur les médias社会和有效的人。

Au-delà del 'omniprésent YouTube, de nouveaux formats ont vu le jour。Des plugins d 'achat sur Instagram au购物通过Des programme en direct sur微信，ces解决方案渗透d 'intégrer encore davantage les vidéos Des réseaux sociaux au parcours d 'achat Des客户。

阿罗，评论intégrer le电子商务sur les médias sociaux dans votre stratégie营销?这是社会上最方便的事情。La clé consistentà trouver des moyens de rendre les achats interactifs et intuitifs (y compis sur les apparel mobility) et d ' frir une option d 'achat en direct。

Les recommendations de Hootsuite pour cette tendance

初次登台的人

• Configurer la function购物dans les出版物Instagram

前卫的pouvoir commencer à在Instagram上销售产品， vous devez avoir UN compte professionnel。Ensuite, vous pourrez ajouter votre产品目录sur Facebook avec Shopify ou BigCommerce, après quoi Instagram批准votre需求。Cela vous permettra d 'identifier des products dan vos publications afin que vos abonnés puissent les parcourrir et les acheter。

康塞尔:标识加菲丝的文章sur une même照片afin que les utilisateurs puissent voir ce que donnent vos产品une fois réunis。

• Partager des情况où vos产品sont utilisés

Des images et Des vidéos de haute qualité peuvent aider les clients potentiels à parcourir vos products et à se faire une idée de ce à quoi ils similent sans se renderre en magasin。Présentez vos products dans différentes situation afin de gagner en diversité et de conserver l 'intérêt de votre public。

恭敬的你créez投票人的观点，pensez aux clients que vous ciblez: quels sont leurs habitudes d 'achat, leurs besoin, les défis auxquels ils sont confrontés，等等。

• 在有组织的合作中，促进产品的发展

Si vous souhaitez que davantage de parmi vos人abonnés咨询et achètent vos产品，组织对产品的管理que vous mettez en avant dans vos出版物处置de la function购物。Veillez à préciser les règles du concours et à utiliser un hashtag facile à mémoriser, afin que les abonnés puissent retrouver et partager votre publicité。

康塞尔:面纱à这是我们的共同之处关于la publicité sur Instagram的指示．

皇冠

• 争论的一方qualité générés利用的一方

Pour que votre stratégie de电子商务sur les médias sociaux soit un véritable succès, vous devez développer une communauté d 'abonnés fidèles, qui aiment vos products et partageront l ' usage qu 'ils en font。Le nom donné par Glossier à la valeur que退休les utilisateurs de leur协会avec une grande marque est«资本社会»。Cela peut constituer un levier强大倒鼓励vos粉丝à partager du contenu相关倒votre marque。

倾其所有的粉丝qualité我们的内容généré eux-mêmes，文章série我们vidéos avec vos employés我们的影响力如何影响大众的产品使用情况。Ensuite, accordez des réductions exclusive ou offrez des cadeaux afin d 'encourager les internautes à partager leur propre expérience avec votre marque。

• Créer une série basée sur le contu le plus performance

Une fois que vous avez effectué quelques tests sur vos vidéos product et que que vous save ce qui functional, créez des vidéos de suivi et rassemblez les sous formme de série。你能宽恕别人déjà regardé et réagi à vos vidéos。你êtes这是最优的时间和资源的调查和最佳的表现。

• 扩散器des démonstrations产品直接

Une diffusion en direct sur Facebook ou Instagram peut permettre de recréer l ' énergie et le sentiment d ' ence ressenti dans des situations d ' achat réelles。传播方案à进步与鼓励abonnés à生存grâce à信息régulières依靠社会médias社会。投资éclairage et des équipements audiovisuels de qualité， et assured -vous que quelqu 'un interagit avec les internautes tout au long de la diffusion。

• Exploiter la réalité augmentée pour présenter votre producit dans des situations de la vie réelle

La réalité augmentée，图像叠加numériques à un environment réel，财富的象征expériences de shopping enligne。Facebook的一个annonceQu 'il investirait davantage dans la technology de réalité augmentée en 2019。

Des marques telles que丝芙兰et Nike合作avec Facebook afin de tester Des fonctionnalités qui permettront aux utilisateurs d '«essayer»leurs products sur les réseaux sociaux。Tant que ces fonctionnalités ne sont pas encore accessibility au public, les marques qui souhaitent restster dans la course du commerce sur les médias sociaux ont intérêt à adopter rapidement la réalité augmentée。

趋势5:信息的力量

Les clients exent de meilleures expériences, centrées sur une interaction en face à face

主要的通信应用程序包括WhatsApp, Facebook Messenger，微信，QQ和Skype有能力désormais près de 5 milliards d 'utilisateurs actifs par mois， soit + que la communauté d 'utilisateurs des réseaux sociaux traditional nels à travers le monde。

De manière générale，巴黎巴黎驿站和临时信息站à巴黎巴黎聚会actualité巴黎巴黎médias社会。Ce passage de la sphère publique à la sphère privée a un impact sur les attes des consommateurs。

Neuf consommateurs sur dix préfèreraient utiliser les messages pour communiquer avec les企业。Aux États-Unis, il s 'agit du canal privilégié pour contact les services clients。En 2018, une练习曲menée par Facebook auprès de 8 000人révélé que 69 %以我为代表的人加上以我为代表的人为代表的信息instantanés。

Toutefois, il est évident que les consommateurs ne souhaitent pas que les canaux publicitaires se multipliations。Les marques connectées utilent Les applications de messagerie pour Les conversation à forte valeur。

Par conséquent，评论mieux communiquer grâce aux messageries instantanées ?

Les recommendations de Hootsuite pour cette tendance

初次登台的人

• 活跃Facebook Messenger sur votre page professionnelle Facebook

配置我的代理人réponse instantanée destinée请您联系我留言。Il peut s 'agir d ' simple mot de bienenplace ou d ' information supplémentaires, comme le temps de réponse habituel et les heures d 'ouverture du service d ' help。Vous pouvez également fournir dans vos réponses instantanées des留置邀请à访问者les page d 'assistance ou à咨询师les FAQ。

• Ajouter à votre网站web des插件qui重授权les客户端vers des应用程序de messagerie

蒙特勒斯投票区可以通过les applications de messagerie en访问Ajoutant des插件à votre网站网站．Ainsi, les clients peuvent facility clique sur le plugin and vous contact s 'ils sont à la recherche d ' information sur votre site Web。

• Utiliser les messages指导ou les应用de messagerie倒流场les需求envoyées au服务客户通过les médias sociaux

Lorsque les clients contact votre marque via les médias sociaux, il faut déplacer la conversation de la sphère publique à la sphère privée。Ainsi, vous pourrez demander des information personnelles comme le numéro de téléphone et les coordonnées afin de résoudre le problème + rapidement。Vous éviterez également de perdre du temps à gérer l 'affaire par téléphone et par e-mail。

投票区équipe不受影响的投票区journée，有选举权的投票区和有选举权的投票区，有选举权的投票区和有选举权的投票区réponse。

皇冠

• Paramétrer des bots ou des assistants dans les applications pour les questions fréquemment posées

Les bots sont essentiels pour faire évoluer votre service client et créer une meilleure expérience sur Les médias sociaux。S 'ils ne peuvent pas remplacer les rapports interpersons, ils S 'avèrent très effespour répondre à des questions simples et contribuer à l 'accroissement des échanges transactionnels。您的处置，附加时间，附加费用à客户，附加复合体。

倒commencer à créer votre propre bot, consultez des outils commeManyChat，Chatfuel欧谈得来的．Veillez à identifier les choes à faire et à ne pas faire concernant les bots de messagerie。

• 战争之枪intègrent信息应用Élaborez农场créatives sur les médias社会及行为限制'actualité。我们的聚会établir我们的客户，汽车nécessitent我们的聚会privée我们的聚会résultats我们的聚会。Les campagnes de messagerie功能对Les format mobile, gardez cela à l 'esprit au moment de créer votre campaign。例如，可口可乐lancé un concours d ' été à l ' aide de Messenger et des bots de tchat。Destinée à un public jeune, toute la campagne移动鼓励les客户à prendre des照片de leurs bouteilles可口可乐通过Messenger倒参与者自动提货排序。

康塞尔:Vérifiez toujours les dernières促进指令média先锋计划投票人stratégie。

• Expérimenter les publicités sur Facebook Messenger

Si votre public cible using Facebook Messenger, il peut être intéressant de consacrer un budget auxpublicités sur Messenger．Grâce à des fonctionnalités comme le放置的时候， Facebook fournira des publicités automatiquement à vos粉丝。Toutefois, si vous choisissez de修饰器的位置，你有一个长矛publicités在我们的信使那里有一个自由的地方publicités在我们的孩子那里'actualité在我们的地方有一个自由的地方。

Lorsque vous utilisez ce type de publicité， rest stez prudence，汽车联系人unclient potentiel par message privé est bien加上人员et intime que de publier une bannière ou une publicité sur unfil d 'actualité。确保你能做到publicités你能做到这一点，immédiates你能做到这一点requièrent行动。例如，vous pouvez partager une réduction ou un bon d 'achat si la personne concernée a effectué un achat。

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