Ya escuchaste las noticias。Los聊天机器人reemplazarán las aplicaciones móviles。Los聊天机器人sustituirán el marketing por correo electrónico。Los聊天机器人tomarán el lugar de Los agents de atención al client。Los bots para Facebook reducirán tus costos y aumentarán tus ingresos。Y todo to lo harán mientras tú duermes tranquilamente。

总的来说，聊天机器人是清醒的，尤其是Facebook Messenger上的聊天机器人。没有什么可说的，según有一个神谕，el80 por ciento de las empresas联合国聊天机器人para 2020。

¿Pueden los bots realmente hacer todo lo que prometen?Todavía es muy pronto para saberlo。Mientras tanto, a continuación encontrarás ejemplos del mundo real y las mejores prácticas para darte una base firme en este nuevo全景。

Tabla de contenidos

波诺:Sólo 8分离之路éxito社会之路。Descarga nuestra guía这是一个重要的社会关系。

¿Qué son los bots para Facebook Messenger (mejor conocidos como chatbots para Facebook)?

Básicamente, unchatbot es una pieza de software de mensajería automatizada que utiza intelligence igencia artificial para conversar con las personas。

Los bots están programados para entender preguntas, proporcionar respuestas y ejutar tareas。Desde punto de vista del client, son ahorro de timempo和蔼可亲。En lugar de abrir una aplicación (ni hablar de descargar una)， hacer una llamada telefónica (qué恐怖)，realizar una búsqueda o cargar una página web, tu cliente puede simplemente escribir un mensaje, como lo haría con un amigo。

聊天机器人的存在方式décadas，实际存在方式páginas网络，应用程序，社会和现实生活más。

脸书聊天机器人，脸书聊天机器人，脸书聊天机器人，脸书聊天机器人，脸书聊天机器人130万用户使用Facebook Messenger．

Si使用Facebook，可能使用ya tienesuna estrategia de Facebook Messenger．Un bot para Facebook Messenger es cómo escalas esa estrategia。

Desde la conferencia F8 2018, Facebook tiene30万机器人para Messenger活跃．Eso es trres vese más que el año front。

¿Por qué usar los bots para Facebook Messenger para tu negocio?

关于Facebook Messenger的存在和应用。

首先,存在Una pequeña barrera de access entre ti y tu público objectivo．Facebook Messenger es la tercera aplicación más utilitzada en el mundo68 .通常情况下的应用。

Y no es sólo para chat grupales entre amigos Y families。尼尔森的恩爱encontró我们的人性mensajería联合国办公厅办公厅的一个重要任务．形成层动物2百万美元的金钱a través de Facebook Messenger cada mes。

应用市场恢复比较móviles, dondeEl 71通常的结束时间aplicación dentro de los primeros 90 días．

Si quieres comunicarte con tus客户，crear un bot para Facebook Messenger es mucho más barato que crear una aplicación móvil。

La segunda ventaja我们的营地todavía我们有无限的力量。脸书阿姨6百万美元， sólo hay 30万个聊天机器人。我有我的能力。

Mientras tanto, las tasas de clics de los correos electrónicos (3.1 por ciento, en promedio) no han mejorado en años, y sólo el 30 por ciento de los correos de marketing son abiertos。Los聊天机器人también pueden ayudarte a evitar la competencia de la Bandeja de entrada。

Así que este es el contexto。聊天机器人para Messenger puede ayudarte a hacer:

1.利用机器人，脸谱网，直接监听

头条实验室descubrió que las personas tienen3.5 más概率脸书之门，脸书之门electrónico。Y dado que los clientes pueden responder (generalmente pressionando un botón de行动呼吁，ni siquiera must escribir)， es probable que se muevan más hacia abajo en enbudo de conversión。

Además de eso, Facebook Messenger有个不知道如何宣传的人，有个不知道如何联系你的人página。Sí，我的意思是你没有一份清单。对聊天机器人和潜在客户进行管理。

2.我的朋友atención我的朋友

每天24小时，每小时，每小时，每小时，每小时。También hacen muchas de las mismas preguntas una y otra vez (y otra vez)。

Si estás奉献更多的时间，一个ayudar，一个人的形象，实现了我们的使命envíos，验证tu política de devolución o hacer citas, un poco de automatización te ayudará在大地上。Enfoca tu concentración en las tareas que un聊天机器人para Messenger no puede hacer。

3.利用机器人代替Facebook代替身份说明书

一个关于商业前景的媒体，一个关于商业前景的媒体，一个关于商业前景的媒体，一个关于商业前景的媒体，一个关于商业前景的媒体básicas (por ejemplo，¿Cuál es tu susupuesto ?)

4.电子商务交易管理局

Con el guión correcto, los bots también pueden hacer una venta。Y debido a que todo sucede sin dejar la comodidad de Facebook Messenger, las tasas de deserción son más bajas que en el flujo传统de anuncios en páginas web。

Además，关于个人行为的商业对话，关于他人行为的对话，关于他人行为的对话。下午4点，巴黎下午4点。¿Prefieres hacer tu check out más tarde?“hasta”¿Quieres agregar papas fritas?”

5.利用Facebook上的机器人客户相互关系

有能力保留的人información，有能力使用细节的人，有能力使用的人。

在Facebook Messenger上，我有个人的形式联系，我有自己的想法，我有自己的想法。Recuérdale a un cliente清醒esos shorts para ciclistas que aún están en su carrito de comppras, o que le envió flores de cumpleaños a su suegra ese mismo día el año pasado。

¿Cómo están utilzando las empresas los bots para Facebook Messenger?

让我们一起único我是代表。

Pueden ayudarte con preguntas comes de servicicio al client, como rastreo de envíos y reservación de citas。Pero también pueden llevarte al descubrimiento: sugerir unos牛仔裤完美，reservar un vuelo directo a londonres o pederuna cena。

Pueden auumentar las ventas sugiriendo una playera que combine con esos jeans o una botella de kombucha con ese plato de arroz。

有记录的，有记录的，有记录的，有记录的，有记录的。

Pueden rastrear tu envío y luego verificar cómo te quedaron esos牛仔裤una vez que llegaron。

Pueden notificarte清醒的，una oferta que piensan que te gustaría y recordarán tu talla o zoona horaria o alergia a las nueces。

包括podrían contarte una broma。

Aquí hay algunos ejhires de los mejores聊天机器人para inspirarte。

万豪奖励

在聊天机器人的先锋队中，万豪的卓越服务和客户的重要性。Crearon su primer聊天机器人para Facebook Messenger en 2016 para ayudar a los huéspedes conectar sus cuentas de recompensas Marriott y Starwood después de que las compañías se fusionaran。

El bot era tan popular que Marriott lo convirtió en un bot de reservaciones: los huéspedes pueden ingresar sus fechas en una ciudad y recibir sugerencias de hoteles。Este bot también destaca el contenido de la revista de Marriott, Traveler, que integra información local útil y noticias para la próxima visita del huésped。

Por separado, el año pasado, Marriott creó un聊天机器人的工作机会Para los solicantes千禧一代。" MC " ayuda a los可能的候选人在正确的城市，simultáneamente, brinda educación清醒的价值观和历史的万豪。我有很多感觉，在一个马卡，在一个雇员，在一个客户。

丝芙兰

El bot de Asistente de Reservación de esta marca de cosméticos es simple pero brillante。

关于天象和生命过程中消除的问题reservación。苏implementación elevó la tasa de reservación 11 por ciento。(Y muchas más与上帝的莫拉多的人比较sabían que espejo必要的事，que lo vieron en el esppejo, por lo que los client gastaron un promedio de $50 dólares una vez en la tienda)。

百威淡啤

Durante la temporada 2017 de la NFL, Bud Light promovió sus latas con la marca del equipo través de un chatbot que podía ordenar y entregar una caja de cerveza en menos de una hora en los días de juego。

La genalidad aquí es una combinación de personalización (los clientes podían elegir su equipo favorito)， hiper-localidad (La geolocalización permitía al bot seleccionar al mejor socialist de entrega para el área) y oportunidad (el bot recordar a los usuarios cada día de juego que era el menento de llenar su冷藏)。看你的脸participación 83 por ciento。

全食超市

Este bot actúa como una extensión de la eststrategia de marketing de contenido de Whole Foods al actuar como un asesor que冲动el descubrimiento de recetas basadas enenenentes。El bot también puede ayudarte a reducir ideas por tipo de plattillo o restricción dietética。

Y sí， puedes公交车骗子表情包。

联合国儿童基金会

联合国儿童基金会的报告está diseñado关于联合国儿童基金会的意见和数据está diseñado关于联合国儿童基金会的意见和数据está diseñado关于联合国儿童基金会的意见和数据políticas。El bot ha interactuado con más de 2 million ones de suscriptores。

Si alguna vez有意向recopilar comentarios de tus clients, toma nota: los chatbots no sólo chatean, también pueden escuchar。

波诺:Sólo 8分离之路éxito社会之路。Descarga nuestra guía这是一个重要的社会关系。

Herramientas para conconir bots para Facebook Messenger

Si todo to te ha inspirado para crear tu propio聊天机器人，aquí hay alguna soluciones que puedes revisar。我们的权利categorías según我们的权利inversión我们的义务。

“爱的源泉包括与Hootsuite的整合”。Las hemos anotado específicamente a continuación, pero también puedes consultar elHootsuite应用主管．

bot para Facebook Messenger (autoservicio)

Streamchat

在线聊天机器人más básicas que existen。Su propósito es ser利用para自动化的简单方式和方式automáticas, como respuestas cuando estás fuera de la oficina o mensaje de ' s pondremos en contact to contigo lo antes as可能!， en lugar de administrar UN flujo de trabajo más amplio。Es rápida de implementar y fácil para comenzar a utilizar si apenas estás sumergiendo tus dedos en las aguas de los聊天机器人。

P.D:流聊天集成在一起的Bandeja de entrada de Hootsuite中间el protocol de entrada de Facebook Messenger。

Chatfuel

Como una de las plataformas de autoservicio más grandes para crear bots para Facebook Messenger, Chatfuel tiene una impresionante客户列表:desde TechCrunch hasta Netflix和los Cincinnati Bengals。

Además, tiene una interfaz visual intuitiva para aquelas sin conocimentos de programación, pero a los desarrolladores les gustarán las opciones de personalización y edición del前端。Si bien puedes crear un bot de gratuita, muchas de las herramientas más complejas (e interesantes) sólo están disponibles con una cuenta de Chatfuel Pro。De cualquier forma, puede ser útil saber que Chatfuel se integra con la Bandeja De entrada De Hootsuite中间el protocol De entrrega De Facebook Messenger。

MobileMonkey

Esta herramienta gratuita cuenta con un构造可视化聊天机器人para Facebook Messenger con todo lo esesario: activadores de preguntas y respuestas, control de chat en vivo, plantillas de chatbots, atributos personizados y más。También存在la función“聊天爆炸”，类似的la función de transmisión de Chatfuel, que te permite enviar mensajes a varios usuarios a la vez。

Si te actualizas a un plan“Pro”，tendrás acceso a algunas de las funciones más valiosas, como la programación, análisis y configuración de las campañas drip。

P.D: MobileMonkey está diseñado principalmente para usuarios no técnicos。没有必要programación。También se integra con la Bandeja de entrada de Hootsuite中间el protocol de entrrega de Facebook Messenger。

ManyChat

世界上有很多人在聊天，有很多人在害怕。罪恶的禁运，这是一件好事más简单:这是一件好事administración这是一件好事conversación más完整的。

在积极的lado，许多聊天tiene muas herramientas que te ayudarán一个推广的tu bot y评估las analíticas de los usuarios。没有理由的原则，después法律问题número权利问题，deberás权利问题。

bot para Facebook Messenger (soluciones empresariales)

Chatkit

Chatkit proporciona soluciones de nivel empresarial para mensajería automatizada en Facebook Messenger, así como mensajería SMS y谷歌RCS (también llamado谷歌聊天)。Es elogiada por su amplia gama de integraciones，包括Zendesk和Shopify。

回复。人工智能

回复。人工智能, utilizada por Coca Cola y Samsung, es una plataforma de conversación de inteligencia artificial, con todo incluido, para conversaciones de ventas, soporte y marketing en Facebook Messenger (así como en Web, LINE, WeChat, Telegram, Kik y mensajería SMS). El creador del chatbot incluye la función de “arrastrar y soltar” y tiene buenas reseñas por su facilidad de uso.

阿尔古纳斯características únicas incluyen: analítica avanzada, prácticas de seguridad auditadas, control de acceso basado en roles e internacionalización。También se integra con la Bandeja de entrada de Hootsuite中间el protocol de entrrega de Facebook Messenger。

机器人平台

Otro creador de Bot que no requiere programación，机器人平台es una de las soluciones empresariales más流行的y confiables que existen, al menos cuando se trata de Facebook Messenger和Workplace。BBC, Showtime, RuPaul和索尼音乐的客户。一个与我们生活在一起的人analíticas和segmentación。

额外:机器人平台también se integra con la Bandeja de entrada de Hootsuite利用el protocol de entrrega de Facebook Messenger。

自动售货机

这是一个整体的证明，有意义的，有意义的，有意义的，有意义的construirá para。我们的客户包括:在工业之家，在少数民族之家和CPG(消费之家)。可能是聊天机器人的产品目录，聊天机器人的产品目录，聊天机器人的产品compañías维希美女，封面女郎和欧莱雅。自动también se integra con la Bandeja de entrada de Hootsuite中间el protocol de entrrega de Facebook Messenger。

谈得来的

可交谈的平台SaaS(软件服务)de clase empresarial que construirá tu bot contigo。Trabaja con muchas compañías de财富500强(están detrás de los bots de Whole Foods，必胜客，7-11 y Dunkin Donuts, entre otros)。Va más allá de Facebook Messenger y se asegurará de que tus conversaciones se desarrollen todos los canales, incluidos los basados en voz (como, por ejemplo, OnStar)。

Facebook Messenger para Desarrolladores

Si estás prepare ado para crear el código de propio bot de Messenger, Facebook proporciona una multitud de recursos。Y siempre está计划者的新想法和通常的经验。丝芙兰耐克，por ejemplo, actualmente están proando efectos de la cámara de realidad aumentada para sus客户。

Las mejores prácticas de bots para Facebook Messenger

Aquí hay algunos consejos de expertos con gran experiencia, dirigidos a aquellos que están listos para contrir su propio bot para Facebook Messenger。

建立期望

Ningún bot puede hacer todo, todavía。Cuando estés diseñando tu primera campaña, selecciona un objectivo o un caso para que el bot lo maneje。Las ideas más comunes包括服务客户，identificación de潜在客户，promoción de产品和描述。

Mantenlo simple tómalo con calma。

建立客户期望权

Esto también funciona al revés: frecuentente, tu bot enseñará al usuario cómo交互con él a medida que avanza la conversación。可悲的，我们的心灵utópica，我们的世界语reservación我们的心灵la prueba de Turing“我的天真无邪。我的人格，我的思想，我的机器人podrían我的挫折。

定义claramente la función del聊天机器人就像相互交流一样，以一种方式做一件事，就像misma página。Luego, a lo largo de la interacción，编程聊天机器人para que tome la inciativa de guar al usuario través de la experiencia。

个性化的邀请

Segmentar a tus clients y conocerlos impulse la interacción。我们的机器人，邀请，一个人的身份，一个人的身份，一个人的身份，一个人的身份，一个人的身份，一个人的身份，一个人的身份，一个人的身份。解释你的机器人和你的绅士之间的关系。

我直接给你

我们的目标是última即时，我们的目标是aquí我们的日常生活。Según Jonathan Schriftman, de Snaps (el creador de bots detrás Bud Light, Gatorade Edge y otros)， hay una disminución有意义的通常的cuuarios un bot tarda más de cinco clics para leglegar al punto de venta。

Siempre mantén一个没有人性的人

El éxito机器人依赖于人类的重建能力和必要性。as conversaciones automatizadas son fabulosamente rápidas y receitivas, pero no pueden reemplazar la conexión humana。

我们的客户opción，我们的记忆conversación，我们的个人。

Se transparente

Si bien la capacidad de un bot para almacenar y recordar información es una de sus características más attractivas (' el mundo quiere sentirse como un cliente habitual!)Sé我们的日常生活是真诚的retención到此。¿Qué datos se almacenarán?¿Cómo van a ser utilzados ?¿Cómo puede una optar por no participar?

Dale a tus usuarios el poder清醒su información privada。

Sigue aprendiendo

你有你的创意，在Facebook的日历上整合你的机器人和营销策略。Tu bot para Facebook Messenger todavía no está reemplazando el correo electrónico, los agent de service cicio al client o apicaciones, pero ofres características de los trres, lo que significa que debe ser tratado como increíble gigante que es。

聊天机器人的探索与探索，聊天机器人的探索与探索continúan进化与探索。Después de todo, estamos hablando de intelligigencia人工。Y aún没有什么值得我们去记录的。

波诺:Sólo 8分离之路éxito社会之路。Descarga nuestra guía这是一个重要的社会关系。

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