商业使用Facebook聊天机器人的完整指南

大多数品牌都没有足够的资源在Facebook Mess欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐enger上提供24/7的在线客户服务和销售支持，更不用说在他们的网站上了。幸运的是，聊天机器人不需要睡觉(或吃午餐)。Facebook Messenger机器人可以回答客户的问题，跟踪包裹，提供产品推荐，甚至可以在白天或晚上的任何时候完成销售。

Facebook是世界上使用最多的社交土耳其瑞典比分媒体平台．如果你已经有了在Facebook上开设的商店你已经迈出了正确的一步，加入了一个不断增长的在线市场。如果你不考虑在你的团队中加入一个Facebook Messenger聊天机器人，你就会错过一些不错的销售机会。

在下面了解如何使用Facebook Messenger机器人(又名Facebook聊天机器人)进行客户服务和社交商务。为你的客户和追随者创造一个精简的体验，并从竞争中脱颖而出。

什么是Facebook Messenger机器人(又名Facebook聊天机器人)?

聊天机器人是一种使用人工智能与人交谈的自动消息传递软件。

Facebook Messenger的机器人安装在Facebook Messenger中，可以与一些用户对话每个月有13亿人使用Facebook Messenger．

聊天机器人就像虚拟助手。它们可以被编程来理解问题、提供答案和执行任务。他们可以提供定制的网上购物体验，甚至可以进行销售。

使用Facebook Messenger机器人进行商业活动的好处

在客户所在的地方满足他们

首先，让我们看看一些快速统计数据，看看你有多少潜在用户可以通过Facebook Messenger接触到:

• 聊天和消息是最重要的最常用网站和应用的类型，其次是社交网络。
• 在Facebook上，发送给企业的信息数量有所下降去年翻了一番．
• 超过375000人每天都有超过200个国家的人在Messenger上与机器人打交道。
• Facebook Messenger有第三活跃用户在任何应用程序中，只有Facebook和Whatsapp超越了它
• 超过1000亿年每天在Meta应用上交换信息。
• 人们平均花费3个小时每月使用Facebook Messenger(每月使用Facebook Messenger 19.6小时)。
• Meta报告称Facebook Messenger的潜在广告受众是9.877亿人
• 大多数人(69%的美国消费者)表示，这样做能提高他们对品牌的信心。

关键是你的用户已经在使用Facebook Messenger，他们希望在访问Facebook页面时能够与你的品牌进行互动。聊天机器人可以提高你的回应率，让人们更容易在他们已经使用的渠道上实时获得他们想要的信息。

作为奖励，Facebook Messenger有赞助广告，可以针对那些以前与你的Page有联系的人。将这些广告与你的聊天机器人结合起来，锁定高意向的客户。

为你的团队和客户节省时间

顾客希望24小时24小时都有服务，他们讨厌等待。他们还会一遍又一遍地问同样的问题。

如果你要花大量时间帮助人们跟踪送货、检查退货政策或预约，那么一点自动化将大有裨益。客户将能够访问他们需要的信息，即使您不在。

他们会通过立即回答他们的问题来节省时间，而你也会通过让你的Facebook Messenger聊天机器人回答简单的问题来节省时间，就像这个来自加拿大零售商Simons的例子。

这为人类腾出了更多的时间来处理更复杂的Messenger对话，这些对话超出了Facebook聊天机器人的能力。

自动化销售

不要把你的Facebook Messenger机器人只局限于客户服务请求。

超过16%%的人使用社交媒体消息和实时聊天服务进行品牌土耳其瑞典比分研究。和14.5%比如说一个聊天框与一个公司交谈是他们网上购买的驱动因素。这一切都会带来真正的商业成果:83%的消费者表示，他们会通过短信对话购买产品。

有了正确的脚本，Facebook Messenger聊天机器人就能实现销售。对话式商务允许个性化的推荐、领导资格和追加销售。

当您的机器人与潜在客户打招呼时，它可以识别他们的需求，提出基本问题，提供灵感，并向您的人类销售团队提供高质量的线索。

你的Facebook聊天机器人还可以跟踪那些放弃对话式商业流程的人，就像Joybird的机器人在完成沙发式测试24小时后发送的这条信息一样。

使用Facebook Messenger机器人的注意事项

明确设定期望

首先，确保用户知道他们正在与机器人交互。引入机器人是一个很好的开始。你甚至可以给它起个名字，就像迪卡侬一样。

然后，明确机器人能做什么和不能做什么。让你的Facebook Messenger聊天机器人通过提问或使用提示来引导用户通过体验。

如果机器人需要时间来处理一个请求，使用输入指示器(三个点)来确保你的客户知道事情还在发生，就像这个Tiffany & Co的例子所示。

如果你需要时间来回复或把对话传递给某人，也要说清楚，并设定客户何时可以期待回复的预期，就像Bumble的Facebook机器人在这里做的那样。

一个迷你不作为这个计划的一部分病人:不将你的Facebook聊天机器人称为“实时聊天”或使用其他暗示它是真人的术语。

一定要简短

根据Facebook在美国，大多数人都在自己的移动设备上与Messenger机器人互动。不要让他们在小屏幕上阅读大段文字，也不要让他们用拇指输入冗长的回复。

按钮、快速回复和菜单可以使对话更容易进行，而不是要求客户在每个阶段都输入。在这里，荷航提供了八种可能的选项来推动与机器人的对话。

允许用户在需要的时候输入细节，但当你的Facebook Messenger机器人提问时，总是提供默认答案或选项供选择。

保持你的品牌声音

虽然你想清楚你的Facebook Messenger聊天机器人是一个机器人，但你想让它听起来像机器人你的机器人。使用你的客户希望从你的网站看到的措辞，并保持相同的总体基调。如果你的品牌是休闲友好的，你的机器人也应该如此。

也就是说，保持简单。不要使用会混淆用户的俚语或行话。试着把机器人的提示大声读给同事听，以确保它们清楚。

并且总是使用适合手头任务的语气。如果你要求某人提供航班号或地址等个人信息，请使用更专业的语气。

让人工代理处理复杂的查询吗

Facebook聊天机器人的成功取决于它何时需要人类的识别能力。自动对话速度很快，反应迅速，但它们无法取代人与人之间的联系。

客户应该在交谈的任何时候都可以选择与某人联系。您的聊天机器人应该能够识别需要人类帮助的请求，这将建立信任，即使它不在预期的对话流之外。

在这个来自《玫瑰人生》的例子中，机器人理解了请求，尽管它并没有从机器人的提示中逻辑地流动。

不要垃圾邮件

说到Messenger机器人，真的只有一个主要的不可以，那就是它。不要垃圾邮件．

不要以为寻求帮助的客户想要收到营销信息。个性化的产品推荐可能会有帮助，但在发送之前要确保你获得了许可。

在你联系他们之前，给他们提供一种方式，让他们可以选择继续发送信息。确保提供一个明确的方式来选择退出未来的沟通。你的机器人应该识别出看起来像是退出请求的语言，并要求确认或实现退订请求。

Facebook在他们的开发人员指南:“未经同意，不要改变你发送的信息类型。如果人们注册了一个特定的提醒，尊重他们的喜好。”

构建有效的Facebook Messenger机器人的6个工具

1.全盛时期

全盛时期是一个会话的人工智能聊天机器人它是一个为客户支持和销售而设计的Facebook Messenger机器人。它自动连接到您的产品目录，为客户提供个性化的产品推荐。

Heyday还解决客户服务查询作为一个FAQ聊天机器人在多种语言并且知道什么时候需要把对话传递给人类代理。在Heyday的帮助下，Facebook Messenger的用户体验非常好。

客户服务咨询作为一个FAQ聊天机器人在多种语言并且知道什么时候需要把对话传递给人类代理。在Heyday的帮助下，Facebook Messenger的用户体验非常好。

获得免费Heyday演示

如果你有一个Shopify商店，请注意:Heyday销售一个他们的聊天机器人版本这是专门为Shopify商店的客户服务而设计的。每月只有49美元，如果你的预算较少，这是一个完美的开始。

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2.Streamchat

流聊天是Facebook最基本的聊天机器人工具之一。它用于简单的自动化和自动应答器。比起管理整个对话，这种方法对于不在办公室的回复或邮件很有用，可以设定你何时能够回复的预期。

如果你刚刚涉足聊天机器人领域，它的实现速度很快，上手也很容易。

3.Chatfuel

Chatfuel有一个直观的视觉界面，辅以可编辑的前端和定制选项。虽然你可以免费构建一个Facebook Messenger机器人，但很多更复杂(也更有趣)的工具只能在Chatfuel Pro账户上使用。

4.MobileMonkey

这个免费工具的特点是为非技术用户设计的Facebook Messenger可视化聊天机器人构建器。你可以使用它在Facebook Messenger聊天机器人中构建问答会话。

它还有一个“聊天爆炸”功能，类似于Chatfuel的“广播”功能，允许你一次向多个用户发送消息。(记住:只有在得到允许的情况下才能这么做!)

5.信使为开发人员

如果你有编写自己的Facebook聊天机器人所需的坚实的编码知识，Facebook可以提供大量的资源欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐让你们开始吧。他们总是与开发人员社区合作，提出改进用户体验的新想法。

6.Facebook创始人工作室

虽然严格来说它不是一个Facebook Messenger机器人，但Facebook Creator Studio确实允许你设置一些基本的自动响应，以响应Messenger中的常见请求和事件。例如，您可以设置一个离开消息，提供联系信息，或者设置一个faq和答案列表。这里没有人工智能来实现对话或销售，但你可以使用一些自动应答功能，使Messenger在你离开办公桌时保持在一个基本的水平。

通过他们喜欢的渠道(如Facebook)与购物者互动，利用Hootsuite专门为零售商开发的对话AI工具Heyday将客户对话转化为销售。大规模提供五星级客户体验。

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