你已经听到嗡嗡声了。聊天机器人将取代移动应用。聊天机器人将取代电子邮件营销。聊天机器人将取代客服人员。聊天机器人将降低你的成本,增加你的收入。他们会在你睡觉的时候做这些事。

现在有很多关于聊天机器人的炒作,尤其是Facebook Messenger机器人。根据甲骨文公司的一项调查,80%的企业希望到2020年能有聊天机器人。

机器人真的能做到他们承诺的一切吗?现在还为时尚早。与此同时,这里有一些真实的例子和最佳实践,可以让您在这个新的领域站稳脚跟。

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什么是Facebook Messenger机器人(又名Facebook聊天机器人)?

基本上,聊天机器人是一种使用人工智能与人交谈的自动通讯软件。

机器人被编程来理解问题,提供答案,并执行任务。从客户的角度来看,他们是一个友好和方便的节省时间的人。你的客户不需要打开应用程序(更不用说下载应用程序了)、打电话(ew)、运行搜索或加载网页,只需输入一条消息,就像他们会给朋友发送消息一样。

聊天机器人已经以某种形式出现了几十年,目前它们存在于网页、应用程序、社交媒体上——只要你能想到的地方。土耳其瑞典比分

Facebook Messenger机器人是一种生活在Facebook Messenger中的聊天机器人,这意味着它可以与一些用户交谈每月有13亿人使用Facebook Messenger

如果你有Facebook,你可能已经有了Facebook Messenger策略.Facebook Messenger机器人就是你推广这一策略的方式。

截至2018年F8大会,Facebook有30万个活跃的Messenger机器人.这是前一年的三倍。

为什么要用Facebook Messenger机器人来做生意?

使用Facebook Messenger机器人有两个主要优势。

首先,有一个对你和你的目标用户来说,进入门槛都很低Facebook Messenger是世界上使用最多的第三大应用68%的应用程序用户使用。

而且它不仅仅用于朋友和家人之间的群聊。尼尔森最近的一项调查发现,人们认为短信是最重要的这是跟企业交谈的次佳方式.人们交流20亿条商业信息每个月都在Facebook Messenger上。

与此相比,手机应用市场的其他领域71%的用户会在90天内删除应用

如果你想与你的客户交流,开发一个Facebook Messenger机器人比开发一个移动应用程序要便宜得多。

第二个优势这个领域仍然广阔。而Facebook600万广告主在美国,只有30万个聊天机器人。这样竞争就少了很多。

与此同时,营销邮件的点击率(平均3.1%)多年来并没有提高,甚至只有30%的营销邮件被打开。聊天机器人还可以帮助你绕过收件箱竞争。

这就是背景。让我们来详细分析一下Messenger聊天机器人能帮你做什么:

1.直接接触受众

头条实验室发现人类患病的可能性是3.5倍打开Facebook消息比打开营销邮件更容易。由于客户可以做出回应(通常是按下CTA按钮——他们甚至不需要打字),他们可能会进一步移动你的营销漏斗。

除此之外,Facebook Messenger还提供赞助广告,这些广告可以发送给任何之前与你的页面有过联系的人。是的,这意味着您已经有了订阅者列表。您可以将这些广告与聊天机器人一起使用,以锁定高意向客户。

2.在客户服务上节省时间和金钱

顾客们希望24小时全天候的服务,但他们讨厌等待。他们还会一遍又一遍地问同样的问题。

如果你花了很多时间帮助人们跟踪送货、检查退货政策或预订预约,那么一点自动化将大有帮助。腾出你的注意力去做Messenger聊天机器人无法完成的任务。

3.识别导致

当你的机器人与潜在客户打招呼时,它可以识别他们的需求,提出基本的问题(例如,“你的预算是多少?”),并立即将高质量的线索引向你的人类销售团队。

4.处理电子商务交易

有了正确的脚本,机器人也可以做销售。而且,由于一切都离不开Facebook Messenger,因此用户退出率比传统的广告到网页渠道要低。

此外,当机器人提出建议时,对话式商务为个性化的追加销售留下了空间。从“你的航班下午四点才起飞。”您想晚点退房吗?到“配薯条?”

5.重新接触客户

机器人能够保留信息,你可以利用这些细节去做额外的事情。

Facebook Messenger机器人可以亲自接触用户,在正确的时间提供相关内容,而不是为大量广告付费。提醒顾客她的自行车短裤还放在购物车里,或者她去年这个时候给婆婆送了生日花。

企业如何使用Facebook Messenger机器人?

每个机器人都是独一无二的,就像它服务的业务一样。

他们可以帮助解决常见的客户服务问题,比如送货跟踪和预约。但它们也可以推动发现——建议一条完美的牛仔裤,预订直飞伦敦的航班,或订购晚餐。

他们可以通过推荐一件t恤来搭配那些牛仔裤,或者推荐一瓶康普茶来搭配那个龙碗来进行追加销售。

他们可以提醒你,你忘记点击购买那双运动鞋。

他们可以跟踪你的送货情况,然后在牛仔裤到达后检查牛仔裤是否合身。

他们可以通知你他们认为你会喜欢的报价,他们会记住你的尺码、时区或坚果过敏。

他们甚至会给你讲个笑话。

这里有几个一流的聊天机器人的例子来启发你。

万豪奖励

万豪专注于一流的客户服务,这意味着他们一直处于聊天机器人热潮的前沿。他们在2016年创建了第一个Facebook Messenger聊天机器人,帮助客人在万豪和喜达屋合并后连接他们的奖励账户。

该机器人非常受欢迎,万豪将其转变为预订机器人:客人可以输入他们在某个城市的日期,并获得酒店建议。这个机器人还会突出万豪杂志《旅行者》的内容,为客人即将到来的访问整合有用的当地信息和新闻。2021欧洲杯体育竞猜

另外,万豪去年还创建了一个职业聊天机器人针对千禧一代求职者。“MC”帮助求职者在合适的城市找到合适的工作,同时提供关于万豪价值观和历史的教育。对于一个以对待员工和客户为目标的品牌来说,这很有道理。

丝芙兰

这家化妆品零售商的预约助手机器人简单而出色。

丝芙兰在他们的商店里提供免费的化妆服务,这个机器人省去了预订过程中的五个步骤。实施后预订率提高了11%。(还有更多的人购买紫色眼线笔,直到他们在镜子里看到才知道自己需要——顾客一次在店里平均花费50美元。)

百威淡啤

在2017年美国国家橄榄球联盟(NFL)赛季期间,百威淡啤(Bud Light)推出了一款聊天机器人,可以在比赛日一小时内订购并运送一箱啤酒,从而推广其球队品牌的啤酒罐。

这里的天才之处是个性化(顾客可以选择他们最喜欢的球队)、超局地性(地理定位使机器人可以选择该地区的最佳送货伙伴)和时效性(机器人在每个比赛日提醒用户是时候往冰箱里装东西了)的混合。这个机器人有83%的参与率。

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全食超市

这个机器人是全食内容营销战略的延伸,它就像一个看门人,根据食材推动食谱的发现。机器人还可以帮助你根据菜肴类型或饮食限制来缩小想法范围。

是的,你可以用表情符号搜索。

联合国儿童基金会

联合国儿童基金会的U-report机器人旨在收集世界各地年轻人对他们关心的问题的意见和数据,目的是放大他们的声音,以推动真正的政策变革。该机器人已经吸引了超过200万的订阅者。

如果你曾试图从客户那里收集反馈,请注意:聊天机器人不仅可以聊天,它们也可以倾听。

用于构建Facebook Messenger机器人的工具

如果所有这些都激发了你创建自己的聊天机器人的灵感,这里有一些解决方案可以参考。我们根据他们的能力和所需的投资将他们分为两类:自助式和企业级。北爱尔兰法国比分

其中许多工具都包含与Hootsuite的集成。我们在下面特别指出了它们,但您也可以查看Hootsuite应用程序目录

自助服务工具

Streamchat

流聊天是最基本的聊天机器人工具之一。它的目的是用于简单的自动化和自动回复,比如不在办公室的回复或“我们会尽快回复您!”消息,而不是用于管理更广泛的工作流。如果你刚刚涉足聊天机器人领域,它实现起来很快,而且很容易上手。

PS: Streamchat与Hootsuite收件箱集成使用Facebook Messenger切换协议。

Chatfuel

作为构建Facebook Messenger机器人的最大自助服务平台之一,Chatfuel拥有令人印象深刻的客户名单:从TechCrunch到Netflix再到辛辛那提猛虎队(Cincinnati Bengals)。

对于那些没有编码背景的人来说,他们有一个直观的可视化界面,但开发人员会喜欢可编辑的前端和定制选项。虽然你可以免费构建一个机器人,但很多更复杂(也更有趣)的工具只有Chatfuel Pro账户才能使用。不管怎样,知道Chatfuel使用Facebook Messenger切换协议与Hootsuite Inbox集成可能会有所帮助。

MobileMonkey

这个免费工具为Facebook Messenger提供了一个可视化的聊天机器人构建器,包括:问答触发器,实时聊天接管,聊天机器人模板,自定义属性等等。还有一个“聊天爆炸”功能,类似于Chatfuel的“广播”功能,允许你一次向多个用户发送消息。

如果你升级到“专业”计划,你就可以使用一些更有价值的功能,比如日程安排、分析和水滴活动设置。

注:MobileMonkey主要是为非技术用户设计的。这意味着不需要编码。它还集成了Hootsuite收件箱使用Facebook Messenger切换协议。

ManyChat

ManyChat的界面是最不令人生畏的界面之一。然而,它可能更适合那些制作更简单的机器人的人——当对话变得复杂时,消息管理可能会变得繁琐。

从好的方面来看,ManyChat有很多工具可以帮助你推广你的机器人和评估用户分析。它一开始是免费的,但当你达到一定数量的订阅者后,你就需要开始为专业账户付费了。

北爱尔兰法国比分企业的工具

Chatkit

Chatkit为Facebook 北爱尔兰法国比分Messenger上的自动消息传递提供企业级解决方案,以及短信和谷歌RCS(又名谷歌聊天)。它因其广泛的集成而受到称赞,包括Zendesk和Shopify。

回复。人工智能

可口可乐和三星使用的Reply。人工智能is an enterprise level, all-in-one conversational AI platform for sales, support, and marketing conversations on Facebook Messenger (as well as Web, LINE, WeChat, Telegram, Kik, and SMS messaging). The chatbot builder is “drag-and-drop” style and has high reviews for its ease-of-use.

一些独特的特性包括:高级分析、审计安全实践、基于角色的访问控制和国际化。它还集成了Hootsuite收件箱使用Facebook Messenger切换协议。

机器人平台

另一个不需要编码的机器人构建器,机器人平台是游戏中最受欢迎和信任的企业解决方案之一,至少在Facebook Messenger和Workplace方面是如此。北爱尔兰法国比分BBC、Showtime、RuPaul和索尼音乐都是它的客户。人们似乎真的很喜欢它的分析和细分功能。

好处:机器人平台集成了Hootsuite收件箱,使用Facebook Messenger切换协议

自动售货机

这是一个企业级的、完全北爱尔兰法国比分管理的机器人提供商,这意味着你告诉他们你想要什么,他们就会为你构建它。他们的客户包括各个行业的顶级品牌,尤其是零售和CPG(消费品包装)公司。这可能是因为他们的聊天机器人可以在聊天本身对产品进行分类和托管,使其成为维希(Vichy)、Covergirl和欧莱雅(L’oreal)等美容公司的最爱。Automat还集成了Hootsuite收件箱使用Facebook Messenger切换协议。

谈得来的

Conversable是企业级的Saa北爱尔兰法国比分S平台,可以和你一起构建机器人。他们与许多财富500强公司合作(他们支持Whole Foods、必胜客、7-11和Dunkin Donuts机器人等)。它们超越了Facebook Messenger,将确保你的对话在所有渠道进行,包括基于语音的渠道(例如,OnStar)。

面向开发者的Facebook Messenger

如果你准备编写自己的Messenger机器人,Facebook提供了大量的资源。欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐他们一直在与开发人员社区合作,提出新的想法来改善用户体验。例如,丝芙兰(Sephora)和耐克(Nike)目前正在为客户测试增强现实相机效果。

Facebook Messenger机器人的最佳实践

以下是专家们来之不易的一些技巧,针对那些准备好构建自己的Facebook Messenger机器人的人。

设定你的期望

目前还没有机器人可以做所有的事情。当你在设计你的第一个活动时,选择一个目标或用例让机器人来处理。流行的想法包括客户服务、潜在客户识别、产品推广或发现。

保持简单,先走后跑。

设定客户的期望

这也可以用另一种方式工作:通常,你的机器人会教用户如何与它互动。唉,那些期望你的预约机器人通过图灵测试的乌托邦主义者可能会失望。而那些不知道机器人是什么的人同样会感到沮丧。

明确定义聊天机器人在初始交互中的角色,使每个人都在同一页面上。然后,在整个交互过程中,对聊天机器人进行编程,使其带头引导用户完成体验。

邀请个性化

细分你的客户并了解他们可以提高用户粘性。邀请用户识别偏好并缩小选择范围的机器人的点击率要高得多。建立一个人们真正想要与之互动的机器人。

言归正传

机器人仍然是相当新颖的,但最终的目标是节省用户的时间。据Snaps(百威淡啤、佳得乐Edge等机器人的制造商)的乔纳森·施里夫特曼(Jonathan Schriftman)说,这是一个重大的问题当机器人需要超过五次点击才能到达销售点时,用户就会减少。

总是有一个人在旁边

机器人的成功取决于它何时需要人类的识别能力。自动对话的速度和反应都非常快,但它们不能取代人类的联系。

客户应该在对话的任何时候都可以选择与某个人联系。

专家提示:Hootsuite收件箱支持Facebook Messenger切换协议,所以你可以在一个地方管理和回复所有的直接消息,包括由聊天机器人发起的消息。

是透明的

虽然机器人存储和记忆信息的能力是其最吸引人的功能之一(每个人都想成为一个普通机器人!),但它必须在数据保留方面与用户开诚布公。将存储哪些数据?它将如何使用?一个人如何选择退出?

给你的用户控制他们的私人信息的权力。

继续学习

一旦你建立了它,将你的机器人整合到你的营销日历和你的整体Facebook战略.你的Facebook Messenger机器人还没有取代电子邮件、客服代理或应用程序,但它提供了这三者的功能,这意味着必须像对待独特的野兽一样对待它。

在测试优势和衡量性能时,请密切关注聊天机器人在市场上继续发展的方式。毕竟,我们谈论的是人工智能。我们甚至触及了表面吗?

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