在社交土耳其瑞典比分媒体上，事情可以发展得异常迅速。有时，它是一个Instagram鸡蛋的邮差莫名其妙地病毒式传播。但有时，这似乎是一场突如其来的公关危机。

度过社交媒体危机的最好机会就是提前做好准备。土耳其瑞典比分有一个可靠的计划，一份主要利益相关者和责任的清单，以及一个清晰的指挥链。

当然，如果你能在危机开始之前就预防它，那就更好了。

在这篇文章中，我们将看看发现潜在问题的方法，以及如何在早期阶段解决问题。如果这不起作用，我们将告诉你，如果你最终遇到了全面的社交媒体危机管理情况，该怎么做。土耳其瑞典比分

（请注意:我们也有指南利用社交媒体土耳其瑞典比分进行危机和应急管理，如果你在这方面需要帮助的话)。

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企业土耳其瑞典比分和品牌的9个社交媒体危机管理技巧

1.制定社交媒体政策土耳其瑞典比分

一些最糟糕的社交媒体情况始于员工发布土耳其瑞典比分一些不适当的内容。幸运的是，这些也是最容易避免的危机。

防止这种类型的社交媒体危机的最好方法是创建一个坚实的土耳其瑞典比分土耳其瑞典比分社交媒体政策为贵公司服务。它应该为正确使用提供明确的指导方针，概述对品牌账户的期望，并解释员工如何在他们的个人渠道谈论你的业务。

你的社交媒体政策的细节会根据你所在的行业土耳其瑞典比分和公司规模等因素而有所不同。以下是所有社交媒体政策都应该包括的一些主题:土耳其瑞典比分

  • 版权的指导方针．不要以为员工能理解版权如何在网上适用．提供关于如何使用和信任第三方内容的明确说明。
  • 的隐私准则．指定如何在线与客户互动，以及何时需要将对话转移到私人渠道。
  • 保密准则．描述员工被允许(甚至被鼓励)分享哪些业务信息，以及哪些信息应该保密。
  • 品牌声音指南．你是否保持正式的语气?你的社交团队会不会有点傻乎乎的?

洛克希德·马丁公司的社交团队在2018年世界摄影日的社交媒体上有点太随意了。土耳其瑞典比分的世界上最大的武器生产国发了一条推特，要求粉丝分享他们产品的照片。现已删除的推文说：

“你有我们产品的漂亮照片吗?”在我们的照片上标记我们，我们可能会在8月19日即将到来的#WorldPhotoDay庆祝活动中展示它!”

在最好的情况下，军火制造商这种无忧无虑的语气可能会带来一些具有挑战性的回答。但就在几个小时后，CNN突发新闻2021欧洲杯体育竞猜洛克希德·马丁公司的炸弹被用于也门儿童的袭击。人们抓住了这个故事，开始在推特上回应洛克希德·马丁公司的照片请求，并附上了CNN袭击中炸弹碎片的照片。

洛克希德·马丁公司的回应基本上是不回应。他们只是删除了原来的推文。试图让一篇有问题的帖子消失的挑战在于，在许多关于这一错误的新闻报道中，屏幕截图仍然存在。2021欧洲杯体育竞猜把这看作是如何处理社交媒体危机的一个例子。土耳其瑞典比分

2.保护你的帐户

弱密码和其他土耳其瑞典比分社交媒体安全风险可以迅速将你的品牌暴露在社交媒体危机中。土耳其瑞典比分事实上，员工才是更有可能导致比黑客更严重的网络安全危机。

知道你社交媒体账户密码的人越多，安全漏洞的可能性就越大。土耳其瑞典比分不要在需要访问你的社交账户的团队成员之间共享密码。我使用一个中心化的系统Hootsuite控制使用权限并授予适当的访问级别。

集中访问权限还允许您撤销离开公司或转到不再需要在社交网络上发布信息的角色的员工的访问权限。

当《纽约每日新闻报》(New York Dail2021欧洲杯体育竞猜y News)裁员一半时，社交团队的一名即将离职的成员开始在该报的Twitter账户上发布奇怪的动图。

这些推文相对无害。不过，这样的情况可能会很快演变成一场社交媒体危机。土耳其瑞典比分如果这个流氓员工发布了机密或煽动性的材料怎么办?

类似的情况在2013年也发生过，当时HMV解雇了大量员工。该公司的推特是一个大规模枪击事件的详细报道，以“我们正在从人力资源部现场发推特，我们都被解雇了!”激动人心的! !”

但这是HMV的关键推文，你可以学习一下:

“刚刚听到我们的营销总监(他还在办公室)问‘我怎么关闭Twitter?’”

控制你的社交渠道很重要。管理人员应该知道如何在社交媒体危机管理情况下限制或撤销访问。土耳其瑞典比分

3.利用社交倾听来发现潜在的问题

一个好的社会倾听项目可以帮助你在社交媒体上发现一个新出现的问题，在它变成危机之前。土耳其瑞典比分

监测品牌提及率可以为你提供一些社交活动激增的预警。但如果你真的想密切关注潜在的社交媒体危机，你应该进行监控土耳其瑞典比分社会情绪．

社交情绪是衡量人们对你的品牌感觉的指标。如果你发现一个突然的变化，这是一个立即的线索，开始挖掘你的听力流，看看人们是怎么说你的。品牌提及率的突然上升也总是值得调查的。

用这样的工具Brandwatch，你可以设置提醒，这样当用户的情绪或提及量发生重大变化时，你就会自动收到通知。这可以让你在危机还处于早期阶段时就提前发出警告。

ZeroFOX是对潜在危机进行预先警告的另一个很好的软件解决方案。与Hootsuite仪表板集成，它将:

  • 向您发送关于针对您的品牌的危险或攻击性内容的警报
  • 在你的社交渠道上发布的恶意链接
  • 还有针对你的企业或客户的诈骗

4.定义什么是危机

人们会在网上说你的坏话。这是事实，不是危机。

但是，如果有足够多的人同时在社交网络上对你说同样的负面的话，那可能就是一场危机——或者是一场等待爆发的潜在危机。真正识别社交媒体危机的是关于你品牌的在线对话的重大土耳其瑞典比分负面变化。

当然，为了识别与常态的变化，你必须知道常态是什么。你正在进行的社会倾听工作应该让你对你的品牌的正常一天有一个非常清晰的概念。

负面评论要算危机，还需要对你的品牌造成潜在的长期损害。即使有很多人发表负面评论，最好还是通过客服渠道进行回复。

作为一个组织，你应该定义在开始将事件视为潜在危机之前，你需要看到多大程度的情绪变化。一旦数字达到这个阈值，与合适的人一起回顾情况，决定是否应该实施危机沟通计划。

在这一点上……

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5.制定一份危机沟通计划

一个全公司的社交媒体危机沟通计土耳其瑞典比分划可以让你对任何潜在的问题做出快速反应。与其争论如何处理事情，或等待高级经理的权衡，你可以采取行动，防止事情失控。

快速行动很重要。超过四分之一的危机一小时内就传遍全球．但企业以任何有意义的方式为自己辩护平均需要21个小时。在你的团队没有进行有意义的干预的情况下，这几乎是危机在网上传播的一整天。

2018年12月23日，波特兰希尔顿逸林酒店的一名保安报警称，一名黑人酒店客人在接电话时在大堂“闲逛”。客人他在推特上发布了活动视频，引发了#抵制逸林#的话题标签。

事件发生后，该酒店发布的第一条推文是“节日快乐”。这条推文收到了403条愤怒的推特用户的评论，但酒店方面没有任何回应。

旅馆花了整整三天才收支平衡承认事件在Twitter上。是的，那是假期。但是三天太长了。

你的计划应该描述每个人在危机期间在社交媒体上采取的确切步骤——从高级管理人员到最基层的员工。土耳其瑞典比分包括在潜在社交媒体危机的每个阶段需要提醒的人员名单。土耳其瑞典比分

你的社交媒土耳其瑞典比分体危机沟通计划应该包括:

  • 确定危机类型和程度的指导方针。
  • 每个部门的角色和职责。
  • 内部更新的沟通计划。
  • 重要员工的最新联系信息。
  • 在社交媒体上发布消息的审批流程。土耳其瑞典比分
  • 任何预先批准的外部消息、图像或信息。
  • 你的社交媒体政策的链接。土耳其瑞典比分

无论你准备得多么充分，危机的本质意味着你不可能仅靠一两个社交媒体帖子就解决所有问题。土耳其瑞典比分但是人们希望听到你的声音，而且对你来说，马上承认问题是很重要的。即使是在假期，你也需要能够在紧急情况下快速做出反应。

一些谦逊而有信息的帖子可以为你赢得时间，让你把剩下的社交媒体危机沟通计划付诸行动。土耳其瑞典比分只要承认有问题，让人们知道更多的信息很快就会出来。

6.停止所有预定邮件

在社交媒体危机期间土耳其瑞典比分，定期发布的帖子最多只会让你看起来很傻。

以这条鼓励粉丝下载《纽约时报》烹饪应用程序的App Store推文为例。在感恩节前一天发布这条推文是完全合理的。

其中一个问题是:苹果当时正面临重大宕机，App Store也关闭了。

在这种情况下，苹果只是看起来有点傻，这条推文给了粉丝更多抱怨宕机的弹药。

但是在社交媒体危机的情况下预先发布的帖子也会让你的品牌看起来无知和麻木不仁。土耳其瑞典比分上面提到的逸林假日快乐的帖子很可能是一条计划好的推文。

在最坏的情况下，危机期间的一条预定推文可能会完全破坏你的危机管理计划。所有的沟通都要有计划、前后一致、语调恰当，这一点至关重要。一个预定的帖子将不会是这些事情。

一旦你启动了你的社交媒体危机沟通计划，就关闭所有预定的帖子。土耳其瑞典比分

7.参与——但不要争论

一旦你发布了最初的回复，是时候让关键员工做更深入的信息了。这可能意味着一份新闻稿、一份官方声明、一封来自CEO的信件或视频

但既然我们谈论的是社交媒体，简单地发表声明是不够的。土耳其瑞典比分你将不得不与那些在网上说你坏话的人打交道。

保持简短。避免陷入关于哪里出了问题的冗长讨论中。相反，试着把谈话转移到更私人的渠道，比如私人短信。你也可以提供一个电话号码，电子邮件地址，或其他社交媒体之外的沟通方式。土耳其瑞典比分

当强生(Johnson & Johnson)因婴儿爽身粉中含有石棉而面临危机时，该公司创建了一个网页和一个Twitter帖子，专门解决人们在社交媒体上和社交媒体外表达的主要担忧。土耳其瑞典比分社交团队积极回应相关推文，并让人们访问网页以获得一致的信息。

当然，有些人会一直和你争论，直到你停止回应为止。当你很明显没有取得进展时，承认你的担忧和挫折，但不要上钩。在网上卷入一场战斗并不能改善这种情况。在社交媒体危机期间土耳其瑞典比分，人们都在关注着，所以你只需要采取高尚的方式。

8.内部沟通

内部沟通是危机管理反应的关键部分。这让每个人都在同一页上，有助于防止错误信息和谣言的传播。

确保组织中的每个人都确切地知道他们应该(或不应该)在社交媒体上谈论危机。土耳其瑞典比分Hootsuite放大提供一种简单的方法，将预先批准的公司消息分发给所有员工，他们可以在自己的社交账户上分享。

9.从经验中学习

一旦你度过了你的第一次社交媒体危机，花点时间去汇报和检查发生了什么。土耳其瑞典比分详细记录你所做的每一件事，以及它的效果。

这是一个很好的时机，让全公司的人聚在一起，讨论你们都经历过的经历，分享来自不同团队的知识和经验。也许客户服务部门有一些重要的见解。或者公共关系部门有一些新的指导方针需要纳入你的社交媒体计划中。土耳其瑞典比分

花点时间审视一下你的社交媒体计划。土耳其瑞典比分想想你可以添加的任何内容，以防止未来发生类似的危机。回顾你的危机沟通计划，寻找机会吸取教训。

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