想象一下，你的公司刚刚发布了一款产品，所有人都在社交媒体上谈论它。土耳其瑞典比分

Instagram、Facebook和推特上有成千上万的帖子。这种喋喋不休似乎没完没了。但它是积极的还是消极的?

你需要更多的背景知识。

进入:社交媒体土耳其瑞典比分情绪。

土耳其瑞典比分社交媒体情绪是人们在社交媒体上对你的品牌的态度和感受。它为所有@-mentions、comments和share添加上下文。

为了弄清楚你在积极/消极的光谱中所处的位置，你需要分析这些转换。

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什么是社交媒体情绪分土耳其瑞典比分析？

社交土耳其瑞典比分媒体情绪分析告诉您人们如何在网上对您的品牌感受。而不是一个简单的提到或评论的计数，情感分析考虑情绪和意见。它包括收集和分析人们在社交媒体上分享的关于你的品牌的帖子中的信息。土耳其瑞典比分

衡量社会情绪是任何事情的重要组成部分土耳其瑞典比分社交媒体监控计划。

为什么社会情绪分析重要？

对你的社交提到数进行简单的统计，只会告诉你有多少人在网上谈论你的品牌。但是他们在说什么呢?土耳其瑞典比分社交媒体情感分析可以帮助你回答这个问题。

毕竟，乍一看，大量的提及可能看起来很棒。但如果这是一场负面帖子的风暴，那可能就没那么好了。例如，Peloton在2019年底发布假日广告后，被提及的次数激增。但是这些提到表达的情绪表达了一些相当负面的意见。

土耳其瑞典比分社交媒体情绪分析有时被称为“意见挖掘。“这是因为我们需要深入挖掘社交帖子的用词和语境，以理解它们所表达的观点。”

这就是为什么你的品牌需要追踪社会情绪。

1.了解您的受众

当营销人员了解他们的受众时，他们能做最好的工作。这意味着你需要了解你的用户对你的品牌、你的社交帖子和你的活动有什么感觉，而不仅仅是他们有多少次提到你。

回到《广告狂人》ERA，营销人员带来了焦点小组，了解人们如何应对新的广告活动或口号。现在，您只需要注意他们在社交媒体上所说的内容。土耳其瑞典比分

“我们使用社会听力向最高管理层，向我们的首席执行官汇报。”这就是Absolut, Malibu和Kahlúa的参与总监所说的告诉eMarketer。“我们正在展示我们可以比传统的洞察力活动或调查更快地提供有意义的见解，”Simon de Beauregard说。

正在进行的社交媒土耳其瑞典比分体情感分析可以在客户偏好和欲望发生变化时迅速提醒你。

爱德曼信任度晴雨表关于品牌信托和冠状病毒大流行的特别报告发现，随着Covid-19在3月份成为世界危机，57％的人希望品牌停止营销，这是“幽默或太卑鄙的语气”。

社交情绪分析工具可以帮助你确保你的用户对你的品牌的期望发生变化。

2.改善客户服务

监视情绪为以下方面提供了主要好处客户服务及支持。

首先，它可以提醒您的服务和支持团队注意任何他们应该注意的新问题。然后，你的公司就可以准备一个适当的回应、策略或脚本。您甚至可以了解特定产品运行或产品的问题。

其次，监控带有负面情绪的社交提到可以让你的团队接触到那些可能对你的品牌有挑战性的人。一个简单的回应或后续跟进通常可以帮助解决客户的投诉。

3.调整品牌信息和产品开发

随着时间的推移监控社会情绪，您将开始了解您的消息传递如何影响您的追随者对您的感受。

通过跟踪趋势和调查积极或消极情绪的峰值，你可以更多地了解你的听众真正想要什么。这可以让你更清楚地知道应该传递什么样的信息在每个社交网络上发布。

你甚至可能获得影响你的洞察力整体品牌战略和产品开发。或帮助您了解您离线的动作是如何在社交领域产生共鸣。

以Translink公司为例，该公司在温哥华地铁运营运输服务。他们发起了一项以赛斯·罗根宣布礼仪在架空列车。他们通过询问赛斯接下来应该处土耳其瑞典比分理哪些话题来吸引社交媒体上的关注者:

在活动过程中，译星社会情绪增加了5%。这种情绪的改善大部分来自社交媒体用户报告的现实生活中公交乘客行为的改善。土耳其瑞典比分

然而，当多伦多的TTC发布罗根的类似公告时，反响并不好。

监视情感可以帮助您理解如何操作你的粉丝和顾客的感受。如何将其融入到更大的战略中呢?

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4.了解你所处的位置

品牌不能代表所有人的一切。监控社交情绪可以帮助你了解自己在业务领域的位置。这反过来可以帮助你接触正确的受众在正确的时间发送正确的信息。

它还可以帮助你了解你的业务中真正擅长的领域，以及你可能需要改进的地方。

例如，使用社交媒体情感分析，土耳其瑞典比分研究人员发现了Heathrow Airport是良好的WiFi，洗手间，餐厅和休息室。但是，社交媒体用户土耳其瑞典比分对机场的停车，等待时间，移民和护照控制程序和工作人员不满意。

有了这些知识，希思罗机场可以致力于改善顾客不满意的地方。或者，它可以选择把重点放在它已经做得很好的地方，把自己打造成一个设施优良、舒适的机场。

5.现货品牌危机在早期阶段

你绝对不希望自己的品牌陷入危机。但如果发生这种情况，监测社会情绪可以帮助你及早发现问题。你可以实现你的危机反应计划减少负面情绪或完全避免它。

可口可乐公司最近在阿姆斯特丹的一个地区放置了一个巨大的广告牌，在大流行之前，这个地区受到过度旅游的严重影响。上面用荷兰语写道:“我再也不会说我的城市有太多游客了。”

这个问题?当广告牌升起的时候，许多欧洲游客(通常是行为不文明的)已经回到阿姆斯特丹。这个社区的居民肯定不同意广告牌上的信息。

这个广告牌引发的负面情绪促使可口可乐在几天内将其撤下。

现在是品牌倾听消费者感受的特别重要的时刻。的Edelman的特别报道调查发现，截至3月底，33%的受访者已经“说服他人停止使用(他们)认为在应对疫情时不恰当的品牌。”

监控社会情绪将有助于这些公司及时纠正方向，阻止这些客户流失。

如何进行社交媒体情绪分析土耳其瑞典比分

进行社交媒体情感分析的第一阶段是收集数据。土耳其瑞典比分在下面的小节中，我们将介绍一些强大的工具，您可以使用这些工具帮助您更快、更容易、更准确地完成这个过程。

但是，如果您还没有准备投资专业工具，您可以开始一些额外的研究。

监控你的提及

社交媒体情感分析的第一步是找到人们在土耳其瑞典比分网上关于你的品牌的对话。挑战在于他们不会总是在这些对话中标记你。

幸运的是，即使您没有标记，您可以设置Hootsuite Streams以监控您品牌的所有提到的社交渠道。以下是如何在一个地方收集它们。

1.在Hootsuite仪表板上，为你的每个社交账户创建一个提到流。这将追踪人们在社交网站上标记你的账户的提到。

Hootsuite仪表盘提到流

2.您还需要跟踪您未标记的帖子。在Instagram上，您可以监控与您的产品或品牌名称相关的HashTags。在Twitter上，您可以使用hashtags或关键字。请务必为您的品牌名称和产品名称创建流。

Hootsuite仪表板添加流

想要了解更多关于追踪你提到的内容的细节，请查看我们的社会听力的全面帖子。

分析你提到的内容的情感

接下来，你要在你提到的内容中寻找表达情感的术语。想想人们谈论你的品牌时可能会用哪些积极或消极的词汇。例子可能包括:

积极的:爱，令人惊奇的，伟大的，最好的，完美的

负: bad, awful, terrible, worst, hate

可能还会有其他特定于你的产品、品牌或行业的术语。制作一个积极和消极词汇的列表，浏览你提到的包含这些词汇的文章。

对于Twitter，您可以设置Hootsuite来自动完成某些操作。

  1. 在仪表板中，使用您的姓名和一个重要的正面关键字创建搜索流。

Hootsuite仪表盘名称积极关键字

    2.使用您的姓名和一个重要的负关节创建搜索流。

请记住，您需要注意上下文。当她说他拥有品牌的“最好的”经验时，有人是讽刺吗？

什么是社会情绪报告?

收集了数据之后，就可以对其进行分析并将其放入报告中。

至少，你的社交媒体情绪报告应该包括土耳其瑞典比分以下内容:

  • 在一定时期内与品牌的总接触量
  • 你的品牌被提及的总数
  • 正面提及的数量或百分比
  • 负面提及的数量或百分比
  • 以百分比计算你的社会情绪得分(见下文)
  • 你的社交媒体情绪评分随时间变化的土耳其瑞典比分图表(这样你就可以查看峰值并确定可能导致变化的原因)

你可以用以下几种方法计算自己的社交情绪得分:

  • 正面提及占总提及的百分比
  • 积极词汇占情绪化词汇的百分比(去掉中性词汇)

只要你是一致的，你使用的方法并不重要。第二种方法始终会导致更高的分数。

用图表来表示正面、中性和负面提及的比例是很有帮助的。这可以让团队成员和经理们一目了然地了解最新的情绪细节。

下面的一些工具将帮助您自动创建图形和报告。或者，你可以在Excel或谷歌表格中手动创建一个饼状图或甜甜圈图来表达社交情绪。

饼状图积极中性和消极提及

我们还创建了一个免费的社交媒体情绪报告模板，您可以使土耳其瑞典比分用它在短短几分钟内创建一个专业的报告。

5社土耳其瑞典比分交媒体情绪分析工具

1.Hootsuite Insights由Brandwatch提供动力

BrandWatch提供支持的Hootsuite Insights允许您使用详细的布尔搜索字符串自动监视社交情绪。您还会让Word云显示用于谈论您的品牌的最常用词。此外，对竞争对手的社会情绪基准的图表。

除了积极和消极的情绪，Hootsuite Insights还追踪特定的情绪，如愤怒和快乐，随着时间的推移。这可以让您寻找突然的变化，或持续的趋势。您还可以根据地点或人口统计数据过滤情绪，这样您就可以看到不同受众的情绪如何变化。

警报是一种方便的功能，如果情绪突然发生变化，你可以得到通知。这样你就能在问题失控之前解决问题。

2.Metionlytics

Mentionlytics的口号是:“发现所有关于你的品牌、你的竞争对手或任何关键词的言论。”

你可以扩大搜索范围，看看人们在互联网上对你的品牌有什么看法。它有一个内置的情感分析功能，可以在多种语言中工作。

3.Digimind

Digimind通过识别和分析所有关于你的品牌和竞争对手的相关对话，帮助你密切监土耳其瑞典比分控你的社交媒体呈现。

它从超过8.5亿个网络资源中获取信息，所以你知道你对你的品牌有一个全面的看法。

您还可以分析提及并应用过滤器以高度自定义您的情绪分析过程。

Digimind

4.人群分析仪

Crowd Analyzer是一个阿拉伯语社会倾听和情感分析工具。这对于阿拉伯语受众群体的品牌来说尤为重要，因为其他社交情绪工具通常无法识别阿拉伯语帖子中的情绪。

5.谈论者

Talkwalker从超过1.5亿来源收集信息，并使用人工智能分析情绪，语气，情绪等等。

谈论者

土耳其瑞典比分社交媒体情绪报告模板

我们的社土耳其瑞典比分交媒体情绪报告模板提供了您需要创建有源社交媒体情绪报告的结构，以与您的团队分享。

要使用模板，请单击文件选项卡,然后单击制作副本。这为您提供了您自己的模板副本，每次需要创建新的社交遗传报告时都可以使用。

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如何提升社交媒体人气土耳其瑞典比分

当我们谈到社交媒体情绪分析的好处时，如果你注意到了，这些改善情绪的技巧不会让你震惊。土耳其瑞典比分

了解你的听众

我们已经说过，分析社会情绪可以帮助你了解你的用户。但这是双向的:了解你的受众可以帮助你获得(并保持)积极的社交情绪。

当你很了解你的听众时，你就可以精心制作与他们联系的信息。更重要的是，你可以避免发让他们生气或不安的信息，就像上面可口可乐的例子。基本上，可以归结为:

让您的受众更多的是他们想要的。

注意你的客户的需求，愿望和油漆点。他们在挣扎什么?你如何使用社交媒体来帮助解决他们土耳其瑞典比分的问题，娱乐他们，或让他们的生活变得更好?

通过倾听您的客户，您将学习如何吸引您的受众和增加情绪。

有关如何理解你的听众的详细建议，请查看我们的受众研究指南。

参与

社交媒体上的参与分为两类:土耳其瑞典比分

  • 被动的参与。当你在社交媒体上回复评论、提及和直接信息时。土耳其瑞典比分
  • 积极主动的参与。当您第一次移动并与其他用户啮合时。对于在特定的广告系列或产品发布周围增加嗡嗡声来说，特别有用。

这两者对于提高社交媒体的人气都是必要的。土耳其瑞典比分关键是最大化积极互动，同时提供快速解决任何负面提及。

欲了解更多信息，请阅读我们的文章土耳其瑞典比分社交媒体参与。

发挥你的长处

土耳其瑞典比分当你用社交媒体做你最擅长的事情时，你会觉得社交媒体最真实。

你有一个伟大的团队吗？寻找他们可以成为社会存在的一部分的方式。也许你对特定主题领域有深入的专业知识？分享您对追随者的了解。

就像上面希思罗机场的例子一样，你可以利用社会情绪来了解你的受众认为你的品牌有多棒。你也可以了解他们认为不太辣的东西。

当你努力改进落后的地方时，发挥你的优势。

最重要的是，你要想办法为你的粉丝和追随者提供有价值的东西，同时保持你的品牌身份。

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