什么是社交听力，为什么它很重要，10个工具可以让它更容易

社交倾听让品牌有机会追踪、分析并回应社交媒体上关于他们的对话。土耳其瑞典比分这是受众研究的一个重要组成部分。

假设你拥有一家咖啡店。有一天，当你在柜台后面做拿铁时，无意中听到两个排队的顾客在谈论你的食物选择。

“我喜欢这里的糕点，”一个说。“特别是羊角面包。”

“是的，羊角面包很棒，”另一个回复。“但我对Cookie不太疯狂。太干了。“

你开始怀疑。唔。每个人都感受到这种方式关于饼干吗？

所以你开始问周围。你听到关于你的咖啡店的其他意见。你开始了听。根据您听到的内容开始做出更改的人。

和它的工作原理。你的顾客在门外排队等着买你的新饼干。这是因为你刚刚采用了一种行之有效的方法让品牌与消费者互动，并提供他们喜欢的东西:社会听

如果你不使用社交倾听，你就会留下很多深刻的见解。

以下是您可以开始的方式 - 以及使其简单的工具。

社会聆听定义

社交倾听是指你在社交媒体平台上追踪与你的品牌相关的提及和对话。土耳其瑞典比分然后你分析它们以获得洞察力，发现行动的机会。

这是一个两个步骤过程：

• 步骤1:监控你的品牌、竞土耳其瑞典比分争对手、产品和与你业务相关的关键字的社交媒体渠道。
• 步骤2:分析信息以便将您的入学行动放入行动的方法。这可能是响应一个快乐客户的东西，或者像改变整个品牌定位一样大的东西。

乍一看，社会聆听似乎可能是如此土耳其瑞典比分社交媒体监测- 但这两个概念实际上以重要方式不同。

土耳其瑞典比分社交媒体监测只是看看指标：

• 品牌提到
• 相关标签
• 竞争对手提到
• 行业趋势

...并收集有关这些指标的数据。土耳其瑞典比分社交媒体监测很棒监控ROI.或A / B测试活动。

当你采取行动为了回应您收集的数据，开始社会聆听过程。

在哪里土耳其瑞典比分社交媒体监测看起来像订婚率和提到的数量，社会听力看看数据背后的情绪。

这有助于您了解人们对您和竞争对手的看法。这不仅仅是计算品牌所获得的次数。

这个“在线情绪”也被称为土耳其瑞典比分社交媒体情绪。在社交媒体情绪上保持标签是社交媒土耳其瑞典比分体聆听的关键部分。

了解人们对您的品牌的看法如何帮助您在轨道上保持营销和产品开发工作。它还允许您立即响应正面或负面帖子。

最重要的是，社会听力期待着和落后。这是关于分析您收集并使用它来指导您的策略和日常行动的信息。

为什么社会倾听事项

如果您不使用社交媒体聆听，您将在桌土耳其瑞典比分面上留下很多有价值的见解。

事实上，您可能会错过关于您正在积极讨论的品牌的大洞察力。你想知道人们对你有什么看法。

您的客户正在告诉您他们想要的品牌所需的内容。如果您关心他们，您需要看看您可以从社交听力中获得的见解。

以下是社会聆听可以帮助您的几种方式：

与客户接触

社交听力为您提供与客户有关您的品牌的机会。

例如，客户可能已经发布了他们喜欢您的产品，或者他们可能已经向您达到客户服务请求的社交媒体。土耳其瑞典比分

耐克这么好。事实上，他们有一个致力于响应客户支持问题的整个推特账户。

它并不总是直接回复。有时他们会发现趋势并立即解决它。

另一个很好的例子来自可口可乐。他们经常回复关注者关于他们产品的推特，并在他们的dm中跟踪他们。

我们充满活力！DM我们跟进。⚡️

可口可乐(@CocaCola)2020年3月3日

这与他们的追随者创造了善意和提升订婚。考虑您的品牌如何做同样的事情。

管理危机

订婚是好的 - 但只有在积极的社会情绪时才。

社交听力允许您实时跟踪这种情绪。这样你就可以看到你的品牌表现良好的帖子，哪些帖子不是。

如果你得到了很多积极的参与，寻找背后的原因。你的客户分享了大量关于他们喜欢什么和不喜欢什么的有用信息。这些经验可以帮助你制定跨渠道策略。

社交倾听也能帮助你地址的公关灾难在他们失控之前。如果情绪下降，请审查社会反馈，以防止未来类似缺陷的课程。

如果情绪下降，请查看原因并立即进行更改，通过拉出问题帖子，或者为不敏感的推文道歉。

一个很好的例子来自耐克。2019年，当杜克篮球运动员锡安·威廉姆森的耐克鞋在游戏中间爆炸时，他们在争议中心找到了他们的品牌。

耐克的股票在公爵星星锡安·威廉姆森的鞋子在游戏中爆炸了。@Christineromans.关于辐射的报告：https://t.co/fwzaqxme86.pic.twitter.com/oLSGZqKAW8

美国有线电视新闻网(@CNN)2019年2月22日

这场比赛在国家电视台。因此，当它发生时，影响者和名人采取了Twitter，以传播他们对玩家的关注 - 以及扔一些阴影。

希望年轻的家伙是好的！从字面上吹嘘他。

- 勒布朗詹姆斯（@Kingjames）2019年2月21日

耐克的社交媒体土耳其瑞典比分团队毫不犹豫地抓住了这颗手榴弹。他们花时间回复了相关客户的推文，他们的公关团队在第二天发布了一份声明，祝威廉森一切顺利，并承诺调查此事。

他们还向威尔曼逊伸出了自己，并为他提供了广告交易。

Raheem Sterling的1.2亿美元的4.2亿美元的乔丹交易将提升他以上锡安威廉姆斯与标志性鞋品牌的收入https://t.co/itfu670sus.

- 体育内幕（@sportsinsider）2019年8月14日

面对危机的善意，承诺和谦逊允许耐克地升到局面之上。

跟踪竞争对手

社交听力不仅仅是理解人们对你的说法。您还想知道他们对竞争对手的了解。这为您提供了在市场中适应的地方的重要见解。

您还将了解您的竞争对手在实时达到什么。他们在推出新产品吗？开发新的营销活动？在印刷机中拍打？

社交听力允许您在发生这些新的机遇和威胁时了解，因此您可以相应地计划和响应。

找到痛点

监控行业周围的对话揭示了关于什么工作的洞察力，更重要的是 - 更重要的是不是为客户工作。

此信息是您的产品和营销团队的金矿。

你能否调整现有产品或添加新功能来解决人们正在讨论的问题?也许你学到的东西会激发出一个新的产品创意。

您还将使用当前产品了解挫折。你可以调整你的产品来帮助解决担忧吗？如果你这样做，请务必用目标营销活动告诉人们。

发现新的销售线索

这是一个普遍承认客户在解决问题时爱它的真理。这也是一个普遍承认客户的真相恨就像一颗垂死的恒星一样被炙热的激情所吞没。

社交听力帮助您与您的行业中的潜在客户建立关系，您可以培养成关系社交销售。

伸出援手，建立连接，并分享有用的信息。这将有助于将您的品牌建立为购买决定时作为最佳资源。

确定影响者和倡导者

监控关于你所在行业的社交对话会让你知道谁是最重要的影响者是。这些是与之连接的重要人物。随着术语所暗示的，它们可能对他们的追随者和粉丝的感受巨大影响 - 或你的竞争对手。

您还会发现已经爱您的品牌的人，并在社交媒体上对您说出伟大的事情。土耳其瑞典比分这些是自然的品牌倡导者。联系他们并寻找合作的机会。

如何设置社交媒体聆听土耳其瑞典比分

良好的社交听力是关于什么你正在听。这意味着为你的品牌选择正确的(也就是相关的)关键词。

明尼苏达州德卢斯(Duluth)一家家庭餐厅的社交经理听的关键词与加州洛杉矶的时尚纹身店不一样。

（谁知道？也许家庭餐厅也是超级髋关节。）

您监视的关键字和主题可能会随着时间的推移而发展。使用社交听力工具，您将学习人们谈论您的业务和行业时倾向于使用的文字。您还将开始了解对您最有用的洞察力。

也就是说，这里是从一开始就监视的重要关键字和主题列表：

• 您的品牌名称和手柄
• 您的产品名称，包括普通拼写错误
• 您的竞争对手的品牌名称，产品名称和句柄
• 行业流行语
• 你的口号和竞争对手的口号
• 贵公司和竞争对手公司（您的首席执行官，发言人等）的关键人士的名称
• 竞选名称或关键字
• 您的品牌哈希特和竞争对手
• 与您的行业有关的未达成的Hashtags

您还应该监控常见的拼写错误和缩写。我们将向您展示一些社交听力工具，可以帮助您在此帖子末尾保持一切（或耳朵）。

5个社交倾听技巧

以下是我们对社交听力最好的建议。当你尝试出来时，用它充分利用你的巴克。

1.到处都听

了解您的受众在谈论您的地方 - 不仅仅是他们所说的。

这意味着为您的社交听力计划施加广泛的网络。

您在LinkedIn上的品牌周围的对话可能会与Instagram不同。而且你可能会发现人们一直在推特上谈论你，但不是在Facebook上。

会心在哪里他们谈论你和一样重要如何他们谈论你。它会给你一个清晰的策略，让你通过有机参与和付费广告加入对话。

2.从你的比赛中学习

你总是可以从你的竞争对手那里学到一些东西。

你尤其可以从人们对他们的评价中学到一些东西。

看看他们做对了什么，人们喜欢他们什么。但最重要的是，看看他们在什么地方犯了错误。

通过观察竞争对手犯错误，学习困难的课程比通过自己的误区犯错，这是一个更少的痛苦。

3.与其他团队合作

社交聆听提供了广泛的信息，可用于整个公司。

也许是客户的帖子需要立即回复。也许这是个写博客的好主意。也可能是一个新产品的想法或现有产品的新功能。

客户服务，内容营销和产品开发团队都可以从您在倾听社交媒体时所学到的所有内容。土耳其瑞典比分确保传达这些学习。并从这些团队中寻求意见。他们可能拥有特定问题，您可以通过调整社交听力设置来回答。

4.滚动变化

当你开始收集社交信息时，你会对你的品牌有一种常规的谈话感和感觉。

一旦你了解了人们通常对你的感觉，你就会知道什么时候会发生变化。

参与或情绪的重大变化可能意味着对您品牌的整体感知发生了变化。您需要了解原因，以便您可以适当调整您的策略。这可能意味着骑着一波阳性，或纠正误导才能回到课程。

5.采取行动

记住:如果你不采取行动，你只是参与了社交媒体监控，而不是社交倾听。土耳其瑞典比分

社会倾听不仅仅是追踪指标。这是关于深入了解你的客户和潜在客户想要从你这里得到什么，以及你如何能满足他们。

务必随着时间的推移分析模式和趋势，而不是个人评论。这些整体洞察力可以引导您未来的策略具有最强大的影响。

10个最佳社交听力工具

以下是我们最喜欢的10个社交听力工具。他们将帮助您轻松监控所有平台。

1.哈托伊特

您可以使用Hootsuite设置监控会话，关键字，提到和Hash土耳其瑞典比分tags的社交媒体流。您还可以从一个仪表板上响应谈话或提到 - 而不是转到一堆不同的社交网站。

Hootsuite也允许您遵循土耳其瑞典比分社交媒体影响者影响者，潜在的客户，倡导者。你可以联系到他们帮助传播品牌意识并合作竞选活动。

2。Hootsuite Insights（由Brandwatch提供动力）

Hootsuite Insights甚至进一步走得更远，并将数据从1.3万亿社交帖子中实时提供。保存关键字或布尔​​字符串，找到有意义的趋势和模式，您可能会错过社会监控。过滤您的搜索，如日期，人口统计数据和地理标准。

这样你就可以获得对你世界各地品牌情感的更深入的见解。在自动生成的词云和仪表中可视化您品牌周围的情绪。

3.建议W.

Adview是在Facebook和Instagram广告上为社会上市而定制的。这一集中的专业化允许您在无限页面上监视三个不同的Facebook广告帐户。

您还可以查看您的Instagram和Facebook广告后面的分析，以查看哪一个正在获得更多参与度。

由于您可以从Hootsuite访问它，您将能够在仪表板上回复和评论不同的广告。

4。ReviewTrackers.

reviewtraackers允许你监控来自50多个评论网站(如TripAdvisor和GoogleMaps)的评论，在评论发布15分钟内进行监控。

当与Hootsuite集成时，你可以在流中分析评论，同时过滤它们来管理那些对你的品牌最重要的评论。

此外，您可以用几下按下按钮分享您公司的大型评论。

5。Talkwalker

Talkwalker提供强大的社交听力功能，分析一个仪表板中的所有博客，论坛，视频，新闻网站，审查网站和社交网络。2021欧洲杯体育竞猜他们从超过1.5亿来源的资料中汲取超过1.5亿。

你将能够监控围绕你的品牌的对话，同时分析其背后的参与度、受众范围、评论和情感。

6。综合

合成跟踪高度特定的话题，仔细细分的观众。它允许你根据语言、地点、人口统计、情感和影响力来标记提到的内容。他们的报告还附带一个方便的社会声誉评分!

该应用程序也非常适合合作。您将能够向其他团队成员分配提到，以便以自行决定解决或分析它们。非常适合贵公司的社交媒体。土耳其瑞典比分

7。reddit关键字显示器

如果你不在Reddit上，你就会错过很多深刻的见解。

Reddit每月有超过1.2亿次的独立浏览。它充满了网络论坛(看板)，为深入的讨论，评论和偶尔小象gif。

因此，这里的对话是社会智能的重要来源 - 这个应用程序将帮助您跟踪全部。

使用Reddit关键字显示器，您还可以通过Reddit监控无限关键字，并轻松响应并参与讨论您品牌和关键字的不同帖子。

8。录音带

audiense允许您识别任何受众 - 无论大小。

该应用程序创建了报告，告诉您他们正在讨论的内容，他们喜欢什么，甚至他们如何思考和行为。

它的受众经理还可以帮助您找到并理解具体的观众确保您的品牌完美匹配。

9。Brandwatch消费者研究

Brandwatch监控谈话的音调和影响，跨越9500万数据来源，包括：

• 博客
• 论坛
• 社交网络
• 2021欧洲杯体育竞猜
• 视频
• 评论

它还允许您设置电子邮件警报，以便在发生谈话时通知您 - 因此您不会错过单个。

10.提及

跟踪经过多种语言的提及，关键字和情绪。此外，您可以轻松地在社交网络和其他在线来源中找到影响者。

他们的监控算法通过推特，Instagram，Facebook，YouTube，Pinterest以及博客和新闻网站，以及提到的网站。2021欧洲杯体育竞猜由于它与Hootsuite集成，因此您将能够在仪表板上轻松地查看它们。

Hootsuite可以轻松监控社交媒体上的关键字和对话，因此您可以专注于采取行动的洞察力。土耳其瑞典比分今天免费尝试。

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