如何使用Instagram聊天机器人进行客户服务和销售

有一个忠实的助手为你做事，这难道不是你的梦想吗?(当然是以一种完全不邪恶的方式?)使用土耳其瑞典比分社交媒体自动化工具让聊天机器人来处理你的Instagram信息是最好的方法之一成功处理客户服务和销售．毕竟，即使是最铁杆的企业家和社交媒体经理也不可能全天候在线(我们也不应该——不要忘记花时间土耳其瑞典比分为了你那愚蠢的精神健康）.

随着越来越多的谈话——社交、商业和其他方面——都在网上进行，自动消息平台越来越受欢迎。往下读，看看如何在你的业务中使用Instagram聊天机器人的终极指南。

什么是Instagram聊天机器人?

Instagram聊天机器人是一种通过自动回复来解决人类问题的消息系统。聊天机器人使用人工智能与人交流。它们是自动回复的终极系统:它们可以回答问题，提出建议，甚至在客户遇到困难时将他们介绍给真人。

Instagram聊天机器人不同于你知道但不喜欢的那些垃圾、喷子式的Instagram机器人。到底有什么不同?

Instagram机器人通常都是假的，电脑生成的账户看起来好像某人有更多的点赞、关注者或评论比他们实际做的要多。他们伪装成真实的人，但他们并不特别擅长。机器人通常会在评论中标记随机账户，给你发送模糊的Instagram dm，或者试图诈骗你的钱。

Instagram闲谈，聊天机器人不要假装是真实的人(毕竟，诚实是最好的策略)。他们是品牌与消费者实时沟通的中间人。聊天机器人被整合到一个品牌的真实Instagram账户中——它们不是一个只有4个粉丝和0张照片试图让你买东西的奇怪的独立账户。

说白了:聊天机器人是一种合法的客户服务工具，而机器人往好里说是令人讨厌的(往坏里说是彻头彻尾的骗局)。

使用Instagram聊天机器人的商业利益

在我们开始讨论商业利益之前，这里有一些相关Instagram数据这将奠定基础:

• 90%的Instagram用户关注一项业务。
• 44%的人每周使用Instagram购物．
• 三分之二的人说Instagram帮助他们与品牌建立联系。
• 1 / 2的人使用Instagram来发现新品牌。
• 92%的用户说他们在Instagram上看到一款产品或服务后就采取了行动。

换句话说，通过Instagram进行商业活动对任何品牌来说都是一个巨大的机会:Instagram用户超级喜欢购物。就像Instagram故事、帖子和广告可以在公开场合吸引潜在客户一样，聊天机器人可以帮助在私下里将兴趣转化为销售。

以下是Instagram聊天机器人帮助你的团队的其他方式。

节省时间

对人类来说，回复Instagram上的dm需要时间。但对机器人来说，这是即时的。当你使用Instagram聊天机器人时，你收到的任何直接信息都会被自动回复。你花在阅读dm和回复客户咨询上的所有时间都可以得到更好的利用:头脑风暴新的营销活动、编写财务报告、休息一下，这些都是你应得的。

全盛时期

自动化潜在客户的生成和销售

使用Instagram聊天机器人就像拥有一个闪电般的月度最佳员工(一个为了获得最高的销售数据而奇怪地竞争的员工，但这很酷，你不必在办公室的节日派对上和他们在一起)。

Instagram聊天机器人可以在聊天中直接向你的客户推荐产品，从而实现更快、更高效的销售。

全盛时期

在使用社交媒体聊天机器人土耳其瑞典比分Heyday六个月后，化妆品品牌Make Up For Ever见过在线销售额增加20%，个性化产品推荐的转化率增加30%。

更多地了解你的客户

Instagram聊天机器人会跟踪你的客户提出的各种问题，这使它们成为洞察你的消费者受众的宝贵来源。

例如，如果您发现数百人对您的退货政策有相同的具体问题，那么可能是时候重新审视该政策的措辞了。或者，如果你的聊天机器人向多个客户推荐相同的产品，并将对话转化为销售，那么可能是时候检查你的库存，确保你有足够的供应来满足需求。

全盛时期

当然，如果你自己回答客户的问题，这些都是你能得到的信息，但是让聊天机器人自动管理你的统计数据可以节省宝贵的时间。

提供快速准确的响应

我们已经讨论了为企业节省时间的好处，但嘿，这并不完全是为了你。聊天机器人还能为你的客户节省时间。机器人没有朝九晚五的工作，所以潜在消费者可以在任何时候提出问题，无论白天还是晚上，都能立即得到回答。

说到夜晚——你曾经昏昏沉沉地回复DM，醒来时想着，我刚才说什么来着？机器人还有助于防止你把Instagram messenger用作个人梦想日记。工作要在工作时间的范围内进行，这样你就不会有任何尴尬的错字了。

用多种语言回复信息

当您的企业拥有(或需要)多样化的消费者基础时，能够使用多种语言进行交流是必不可少的。80%的购物者当他们拥有个性化的面对面或电子商务零售体验时，更有可能进行购买，而这种个性化在很大程度上是与你的客户说同一种语言。

建立一个多语言聊天机器人有多种方法。如果你自己做了一个，你可以把答案翻译成多种语言。或者(如果你不是全明星计算机天才，也不是语言奇才——我们很少有人是)，你可以使用系统内置多语言聊天机器人的平台。

全盛时期

鼎盛时期的AI聊天机器人自动双语(用英语和法语，因为我们总部在加拿大，嗯)，其他语言可以根据要求添加。

为你的品牌建立良好的声誉

在约会和工作中，没有人喜欢被“鬼影”。让你的客户等待对你的品牌来说是一个糟糕的形象，Instagram聊天机器人有助于确保给你发消息的人感到受到照顾。广告和营销当然是很棒的工具，但没有什么能像一位值得信赖的朋友的推荐那样打动消费者的心。使用聊天机器人的快速回应将改善你的客户对你的品牌的体验，让他们更有可能谈论你或再次从你这里购买。

使用Instagram聊天机器人的注意事项

让人工代理处理复杂的查询吗

正如每部科幻电影告诉我们的那样，机器人并不完美。虽然Instagram聊天机器人对常见的客户问题很有用，但它们并不能保证自动回答所有问题。

高质量的聊天机器人程序总是有一个选项，如果请求太复杂，机器人无法处理，可以将查询传递给人类。所以，一定要确保你仍然关注这些通知——每隔一段时间，你的机器人闺蜜就会需要一些支持。

全盛时期

不要垃圾邮件

使用Instagram聊天机器人，你可以向你的客户发送个性化的产品优惠或特别优惠——这很棒，但要适度。如果你过多地使用dm，或者回复客户的询问时，回复的信息显得毫无人性和推销性，你很可能会被屏蔽。我们已经完成了购买假Instagram粉丝的实验(剧透:不值得)这个故事的寓意基本上是“克”不喜欢像机器人一样行动的机器人。

许多相同的规则也适用于这里:人类也不喜欢这样，所以不要向你的关注者发送太多的垃圾信息。

购买前要研究平台吗

谷歌“Instagram聊天机器人”，你会看到超过2800万个结果。随着自动化通讯系统需求的增长，供给也在增长，但并非所有聊天机器人都是平等的。

当你在研究帮助你管理社交媒体的工具时，寻找案例研究、客户评论和其他证明平台是高质量的证据。土耳其瑞典比分如果该平台给出了使用其服务的公司的例子，试着亲自给这些公司发消息，看看聊天机器人到底有多好。

因为直接信息是客户服务的一个很好的工具，你要确保你把控制权交给一个你信任的平台。你最不想看到的就是一个粗糙的聊天机器人向你的潜在客户发送奇怪的信息——毕竟，不管有没有机器人，你仍然要对你的品牌的行为负责。

不要忘记监视你的机器人的活动

这可能是显而易见的，但我们认为这仍然值得一提——Instagram聊天机器人的目的是让你的dm更容易管理，并节省你的时间，而不是消除你检查所有dm的需要。记得检查你的机器人，确保它按你需要的方式运行。

此外，如前所述，高质量的聊天机器人可以为你的品牌和客户关系提供有价值的见解——就像你一样使用这些见解利用Instagram的洞察力改进你的营销策略。

换句话说:不要忽视你的机器人!就像电饭煲或户外猫一样，它们非常自给自足，但你不能完全忘记它们。

想了解更多关于对话式人工智能的最佳实践？我们抓住你了。

Instagram聊天机器人的例子

下面是一些来自Heyday的聊天机器人对话的例子会话的人工智能的平台,新增Instagram集成在2021年。这些例子来自Facebook Messenger，但《Heyday》同样适用于Instagram页面和Facebook页面。

例1:推荐产品

全盛时期

在这个对话中，聊天机器人会直接用建议产品的链接来回答特定的客户询问。服装品牌Dynamite看到了一个增加29%在将机器人纳入客户服务策略后，客户开始聊天。

例2:回答常见问题

全盛时期

这个聊天机器人有库什米茶的所有常见问题，所以当潜在客户询问有关运输的问题时，机器人已经准备好了答案。使用这个系统，公司的聊天机器人重新开始8500年的对话在3个月内与客户(并拥有94%的自动化率)合作，并将他们的总体响应时间从10小时缩短到平均3.5小时。

例3:定位新客户

全盛时期

大力水手补品公司的聊天机器人有一个选项，第一次了解更多的品牌，并促进公司的通讯聊天。2021欧洲杯体育竞猜

面向零售商的Instagram聊天机器人

你可能已经注意到，在这篇文章中，我们对heyday这个对话式AI平台有点疯狂加入Hootsuite团队2021年8月。Heyday是最好的工具之一智能社交商务，这个平台有你需要的一切大规模转化客户．以下是一些亮点:

你们所有的对话都在同一个地方。

无论是人工智能生成的还是人类生成的精简你所有的信息放入一个收件箱。(所以不用再去挖掘那个Insta dm——或者是Facebook消息，还是电子邮件……)

这个聊天机器人可以提供个性化的产品推荐。

智能技术可以从查询中收集关键字，并使用它们为客户推荐完美的产品。

在线客户可以与面对面的销售人员联系。

Heyday的混合方法不仅仅是关于机器人——它是人类与技术合作。聊天机器人可以勾搭一个在线客户与零售经理通过实时聊天和视频通话进行远程交流。

业务的巨大增长很容易管理。

如果你的品牌正在飞速发展，考虑下雇佣一个聊天机器人吧。慈悲韩迪的手部消毒凝胶看到了一个销售额大幅增长在2020年(因为，嗯，你知道)。想想全球销售额增长817%。他们使用Heyday的聊天机器人进行FAQ自动化，以帮助处理涌入的业务，这为他们的客户支持团队减轻了很多压力。

总共有20次积分(还在增加)。

全盛时期拥有一切主要集成使网上购物变得容易(Shopify，谷歌Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce等)。这意味着客户可以在聊天中直接将商品添加到他们的在线购物车中。宽松货币政策。

在Instagram上与购物者互动，并使用Heyday将客户对话转化为销售，Heyday是我们专门为零售商提供的对话AI工具。大规模地提供5星级客户体验。

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