如何创建买方角色（包括免费的Persona模板）

定义买方角色(也称为客户角色、观众角色或营销角色)可以帮助您创建内容，以更好地定位您的理想客户。

作为一个社交营销人员 - 或任何营销人员，对于此事 - 在跟踪最新的参与率和广告系列的详细信息中很容易丢失。买方角色提醒您将您的受众的需求和需求领先于您自己。

什么是买方角色？

买方角色是代表您的客户的人的详细描述目标受众。这不是一个真正的客户，而是一个虚构的人，体现了你最好的潜在客户的特点。

您将为客户提供姓名，人口统计详细信息，兴趣和行为特征。您将了解他们的目标，痛点和购买模式。

你可以用股票摄影给他们一张脸。一些企业已经消失了，以创建他们的买方角色的纸板切割，使他们在办公室内的实际存在。

这个想法是考虑并与这个模特客户交谈，好像他们是一个真实的人。这允许您为专门针对它们的营销消息。您的买方Persona将指导从产品开发到您使用的社交渠道的品牌声音。

由于不同的人群可能出于不同的原因购买您的产品，因此您可能需要创建多个买方角色。您无法单独了解每个客户或潜在客户。但是您可以创建客户Persona来代表客户群的每个部分。

您的业​​务如何应使用买方或观众人格

1.根据客户的角度来重新抑制您的工作

营销人员经常使用公司 - 讲话和许多并不真正意义的流行语。买方Personas可以通过提醒您思考读取社交职位并与您的内容进行啮合来帮助您避免陷阱。

买方PersonAs让您重点关注客户优先事项而不是您自己的。

每次你做决定的时候，想想你的买家角色社会营销策略（或整体营销策略）。

新的活动是否满足了至少一个买方角色的需求和目标？如果没有，你有充分的理由重新考虑你的计划，无论多么令人兴奋。

根据帮助您的角色达到目标，建立您的社会战略，您将与他们所代表的真正客户建立联系。这一切都是为了促进销售，同时创造品牌忠诚度和信任。

2.更有效地针对您的社交广告

社交广告提供令人难以置信的详细定位选项。一旦您定义买方PersonAs，您可以创建直接与您定义的目标受众谈话的社交广告。然后，使用社交广告目标在正确的人面前获得您的广告。

您可以为每个定义的买方Personas创建单独的广告内容。这种先进的目标水平提高了转换率并提高了社交广告活动。

3.增加买方角色春天的投资回报率

买方Persona Spring是由教授和作者发达的Aleksej Heinze，Gordon Fletcher，Tahir Rashid，Ana Cruz，Ana Cruz是一种将业务目标与买方角色联系起来的典范。它被称为春天，因为它涉及三个不同的循环：

• 内容:什么样的内容将与您的买方角色交谈？
• 渠道:您的买方角色最多的社交渠道是什么？
• 数据：良好的数据允许您监控您的努力，报告您的成功，并根据需要修改您的策略。

每个循环包括四个点，您计划，行动，观察和反映。

这是关于数据的全部！@aleksejheinze.@richdron# Passion4Digitalpic.twitter.com/oqrqiuuf5q.

- Alex Fenton博士（@AlExfenton）2018年11月16日

我们将详细介绍在下一节中的这些信息收集和规划。

如何创建买方角色

通过这些步骤在工作时收集您的信息。我们创建了一个免费买方Persona模板，您可以使用它在第五步时将其整齐在一起。

1.彻底观众研究

您的买方Personas需要基于现实世界数据，而不是勇气本能。以下是如何了解您的受众的基本概述。为了更深入地看看这些概念，请查看我们的观众研究的完整指南。

收集现有客户和社会受众的数据

考虑细节，如：

• 年龄
• 位置
• 语言
• 消费能力和模式
• 利益
• 挑战
• 生命阶段

对于B2B，还要考虑企业规模和谁来做采购决策。

收集以下信息：

• 土耳其瑞典比分社交媒体分析,特别是Facebook观众见解
• 您的客户数据库
• 谷歌分析

了解您的受众使用的社交渠道

您需要使用正确的频道到达客户。首先学习他们已经在线花时间的地方。一些帮助的工具包括：

• Hootsuite Insights由Brandwatch提供动力：查找顶级相关网站，Hashtags和作者
• keyhole.co.：查找相关的Hashtags的顶级推荐网站
• 谷歌分析:查看哪些社交网络出现在你的推荐流量报告中

看看比赛

从客户研究中获取一些提示您的竞争对手已经完成，使用工具：

• Buzzsumo.：要在社交网络中搜索最高共享内容，包括参与数据。
• 搜索流：在您的Hootsuite仪表板中，设置流以监控竞争对手的帖子，并在HashTags，Post类型和内容策略中查找模式。

有关更详细的策略，请查看我们的完整帖子如何进行竞争对手研究使用社交工具。

2.识别客户痛点

您的潜在客户试图解决的问题是什么？什么是从成功夺回他们的？他们达到目标是什么障碍？

找出的一个关键方法是从事一些社会听力和土耳其瑞典比分社交媒体情绪分析。

设置搜索流来监控关于你的品牌、产品和竞争对手的提到，可以让你实时了解人们在网上对你的评论。你可以了解他们为什么喜欢你的产品，或者客户体验的哪些部分不起作用。

与你的客户服务团队核对一下，看看他们最喜欢什么类型的问题也是一个好主意。看看它们是否能帮助你识别哪些群体倾向于面对不同类型的挑战。你甚至可以让他们收集真实的客户报价，这样你就可以给你的观众提供深度的角色。

3.确定客户目标

这是疼痛点的侧面。痛点是您潜在客户试图解决的问题。目标或愿望是他们想要实现的积极问题。

这些目标可能是个人或专业的，具体取决于您销售的产品和服务。什么激励您的客户？他们的最终游戏是什么？

这些目标可能与您可以提供的解决方案直接相关，但它们不一定非得如此。这更多的是了解你的客户，而不是试图将客户与你的产品的功能或优点完全匹配。

您角色的目标是重要的，即使它们与您的产品的功能没有特别相关。它们总是能够构成活动的基础，或者只是告知你在营销中所采取的基调或方法。

社交听力也可以是收集这些信息的好方法。就像您的客户服务团队是痛点洞察力的好来源一样，您的销售团队可能是对客户目标的良好洞察力。

您的销售人员与正在考虑使用您的产品的真实人交谈。他们深入了解您的客户正在尝试通过使用您的产品和服务实现的目标。

要求他们收集体现客户体验的真正报价。您还可以向他们询问他们用于克服买方销售产品或服务时的任何策略，导致我们......

4.了解如何帮助

现在你已经了解了客户的痛点和目标，是时候真正清晰地描绘出你的产品和服务能带来什么帮助了。作为这一步的一部分，你需要停止从功能的角度来考虑你的品牌，而要深入分析你为客户提供的好处。

营销人员可能难以摆脱特征心态 - 这是买方角色如此重要的一个原因。他们帮助您翻转您的思考并从买方的角度考虑您的产品和服务。

一种特征是你的产品是什么还是做到的。一种益处是您的产品或服务如何使您的客户的生活更轻松或更好。

为自己询问您收集的每个痛点和目标的三个关键问题：

1. 我们能帮你什么吗？在一个清晰的句子中捕获，将其添加到您的角色模板中。
2. 您的受众主要购买障碍是什么？你怎么能帮助克服它们？
3. 你的追随者在购物之旅中在哪里？他们是在研究还是准备购买?寻找评论?

再次与您的同事交谈，他们直接与客户交易可以是一个很好的学习方式。通过调查，它也是一个好主意直接咨询客户和社交粉丝。

5.创建您的买方角色

现在，收集所有研究，并开始寻找共同的特征。当您将这些特征组合在一起时，您将获得您独特的客户个人的基础。

假设你确定了一个核心客户群体，30多岁的父亲，住在大城市，喜欢露营，有摩托车。很好，现在是时候把这些抽象的特征集合转化成一个你可以认同的人物形象了。

为买方角色提供名称，职称，家庭和其他定义特征。你希望你的角色看起来像一个真实的人。

目标是关于您希望在约会网站上看到的信息量。或者您可能从飞机上的短暂对话中学习或在巴士站。别忘了包括痛点和目标。

例如，您的摩托车拥有城市爸爸露营机可以由您铭记Moto Mike的角色代表。基于研究，您将为迈克代表特征使他成为一个真实的人：

• 他40岁
• 他有两个孩子，4岁和1岁
• 他住在波士顿
• 他在一家技术公司工作
• 他拥有一个旅游摩托车
• 他喜欢营地遍布新英格兰
• 他的假期很有限

等等。

请记住，特征列表不等于角色。角色是代表客户群的一个部分的人的现实描述。

当然，并不是这个客户群体中的所有人都完全符合你的角色特征。但是这个角色向您表示这个客户群体，并允许您以一种人性化的方式来考虑他们，而不是将他们视为数据点的集合。

与迈克交谈比与“男人”交谈是更容易的。甚至是“拥有摩托车的35岁的爸爸”。

当您填充客户的角色时，请务必描述每个角色现在以及他们想要的人。这使您可以开始思考您的产品和服务如何帮助他们到达那个野心的地方。

3.现实生活买方角色示例

阿姆斯特丹舞蹈活动

阿姆斯特丹舞蹈活动(ADE)是一年一度的电子音乐节和会议，在阿姆斯特丹举行。

通过Facebook分发的侦查计划调查提供具有以下特征的买方角色的构建块：

• 年龄22到29岁
• 在社交媒体上活跃土耳其瑞典比分
• 是学生还是工人
• 参加ADE不止一次
• 参加广告与朋友一起体验电子音乐，遇到志同道合的人，并表达自己
• 具有中等水平的可支配收入
• 价格敏感的门票现场支出

但是，为了使这是一个真正的买方角色，它需要更具体地说。请记住，买方角色应该描述一个人，而不仅仅是一系列特征。因此，要将其带到一个下一级别，让我们为Ade创建一个角色，从这个ade facebook帖子中获取一些额外的帖子。

买方角色：跳舞戴夫

• 阿姆斯特丹大学27岁的商学院
• 是当地舞蹈俱乐部的常客
• 去年与学校两个朋友一起参加了ade
• 兼职在大学图书馆
• 在Instagram故事中享用Amsterdam夜生活的图像
• 在Facebook上遵循ade，收到预先鸟票的通知

2.风扇配合

Fan Fit是一个应用程序，在英国萨尔福德大学的项目中逃出了一个项目。它通过个人“联盟”将健身跟踪与体育新闻和社交网络相结合。2021欧洲杯体育竞猜英国体育队可以惠特别为应用程序接触他们的粉丝。

两个业务教授与app创始人合作在为创建应用程序的大学案例研究中定义他们的买方角色。这些不仅仅是任何商业教授。他们是开发上述买方角色春天的同样商业教授。

这是他们发现的：

Persona 1 (B2C):吉姆·沃森，体育迷

• 52岁的van司机与妻子住在萨尔福德
• 持有索尔福德红魔的季票
• 狂热的球迷
• 使用电视，推特，Facebook和YouTube
• 一位前运动员们已经获得了重量和思考购买健身追踪者，但不确定购买什么
• 在一个朋友轻微心脏病发作后，被激励使用移动应用程序来改善健康和生活质量

在这段脸书视频中，索尔福德红魔队的两名球迷谈论了他们使用球队版本的应用程序减掉的体重。他们每人都说自己减掉了约3英石(约40磅)。

Persona 2（B2B）：Andrea Rogers，适用于运动队的营销

• 高级营销和通信代表大型足球队
• 管理一支社会营销团队
• 在她30岁，最近结婚
• 用Facebook和Instagram和家人联系，用Twitter和LinkedIn建立职业关系网
• 对应用程序，IOT，虚拟现实和ESPorts感兴趣
• 想把球队和更多年轻女性球迷联系起来
• 令人沮丧的是，她的团队没有计划建立自己的应用程序

3. Haparandatornio旅游信息中心

瑞典哈帕兰达(Haparanda)和芬兰托尔尼奥(Tornio)这两座城市的旅游办事处缺乏明确的数字营销战略。他是拉普兰应用科学大学工商管理专业的学生合作旅游中心作为新的数字营销计划的一部分，开发观众角色。

买方角色：Maria Suomalainen

• 出生于德国，但住在洪顿
• 年龄在25到34岁，有两个孩子
• 与她的家人一起旅行
• 有一个学士学位
• 使用旅游中心的网站寻找活动，餐厅，景点和商店
• 旅游中心无聊的社交媒体，缺乏视觉内容，以及与游客互动的沮丧土耳其瑞典比分
• 使用Facebook，Instagram，TripAdvisor和Pinterest
• 喜欢视频，照片和文本帖子以及Instagram故事

旅游中心现在正在使用更多的视觉内容，共享一系列事件，并为其网站上具有Twitter，Facebook和Pinterest的社交份额按钮。

这位买方角色一个挑战：没有人25至34岁。虽然该年龄范围可以描述旅游中心的目标受众，但买方角色应该有一个特定的年龄。

每当您决定您的社交媒体内容和整体营销策略时，请考虑您的买方角色。土耳其瑞典比分这些人的权利，您将与真正的客户建立债券，他们代表促进销售和品牌忠诚度。

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