如何创建一个买家角色(包括免费角色模板)

定义买方Persona（也称为客户Persona，Audience Persona或Marketing Personal）帮助您创建内容以更好地定位您的理想客户。

作为一名社交营销人员(或者任何营销人员)，你很容易迷失在追踪最新用户粘性和活动的细节中。买方角色提醒你将用户的需求置于自己的需求之前。

什么是买方角色?

买方角色是一个代表您的人的详细描述目标听众。这不是一个真实的客户，而是一个虚构的人，他代表了您最好的潜在客户的特征。

您将给这个客户角色一个名称、人口统计细节、兴趣和行为特征。你会了解他们的目标、痛点和购买模式。

你可以用库存照片给他们一张脸。一些企业甚至还制作了他们的买家角色的纸板，让他们在办公室里真实存在。

我们的想法是把这个模型客户当成一个真人来思考和交谈。这让你能够专门针对他们设计营销信息。从产品开发到品牌宣传再到你使用的社交渠道，你的买家角色将指导一切。

由于不同的人群可能出于不同的原因购买您的产品，您可能需要创建多个买家角色。你不可能单独了解每一个客户或潜在客户。但是您可以创建一个客户角色来代表您的客户基础的每个部分。

您的业务应该如何使用买方或受众角色

1.从客户的角度重新组织你的工作

营销人员经常使用企业用语和许多没有真正意义的流行语。买家角色可以提醒你考虑那些阅读你的社交帖子并参与你的内容的真正的人，从而帮助你避免这个陷阱。

买方角色让你专注于解决客户的优先事项，而不是你自己的优先事项。

每次决定你的时候都会想到你的买方角色社会营销策略(或整体营销策略)。

一个新的活动是否满足了至少一个买方角色的需求和目标?如果没有，你就有充分的理由重新考虑你的计划，不管它有多么令人兴奋。

基于帮助你的角色实现他们的目标来构建你的社交策略，你将与他们所代表的真正客户建立联系。这一切都是为了促进销售，同时创造品牌忠诚度和信任。

2.更有效地定位你的社交广告

社会广告提供非常详细的目标选择。一旦你定义了你的买家角色，你就可以创建直接与你定义的目标受众对话的社交广告。然后,利用社交广告定位把你的广告送到正确的人面前。

您可以为您定义的每个买家角色创建单独的广告内容。这种高级的目标定位能够提高转换率并改善社交广告活动。

3.用买家角色弹簧增加投资回报率

由Aleksej Heinze, Gordon Fletcher, Tahir Rashid, Ana Cruz等教授和作者开发的买家角色spring是一个将你的商业目标与你的买家角色连接起来的模型。它被称为弹簧是因为它包含三个不同的循环:

• 内容：什么类型的内容能够体现你的买家角色?
• 频道：你的买家角色使用最多的社交渠道是什么?
• 数据:良好的数据可以让你监控你的努力，报告你的成功，并根据需要修改你的策略。

每个循环包括四个点，在这里你可以计划、行动、观察和反思。

这都是关于数据的!@AleksejHeinze@Richdron.#castion4digital.pic.twitter.com/OQRqIuUF5q

——Alex Fenton博士(@alexfenton)2018年11月16日,

我们将在下一节中详细讨论收集和计划这些信息的细节。

如何创建一个买方角色

在执行这些步骤时收集信息。我们已经创建了一个免费的买家角色模板，当你进入第五步时，你可以使用它来将所有的东西放在一起。

1.做彻底的受众调查

你的买家角色需要基于真实世界的数据，而不是直觉。这里有一个关于如何了解你的听众的基本概述。要更深入地了解这些概念，请查看我们的读取观众研究的完整指南。

编译现有客户和社交观众的数据

考虑细节:

• 年龄
• 地点
• 语
• 消费能力和模式
• 兴趣
• 挑战
• 生命的阶段

对于B2B而言，还考虑业务规模，并制作采购决策。

收集以下信息:

• 土耳其瑞典比分社交媒体分析， 尤其Facebook用户的见解
• 你的客户数据库
• 谷歌分析

了解你的受众使用的社交渠道

你需要使用正确的渠道接触到你的客户。从了解他们已经花时间上网的地方开始。一些有用的工具包括:

• Hootsuite Insights由Brandwatch提供动力:找到最相关的网站、标签和作者
• Keyhole.co:查找相关标签的顶级参考网站
• 谷歌分析：查看推荐交通报告中出现的社交网络

看看竞争

从你的竞争对手已经完成的客户研究中获得一些线索，使用以下工具:

• Buzzsumo:搜索社交网络上最热门的共享内容，包括用户参与度数据。
• 搜索流:在你的Hootsuite仪表板中，设置流来监控你的竞争对手的帖子，并在标签、帖子类型和内容策略中寻找模式。

更多详细的策略，请查看我们的完整帖子如何进行竞争对手研究使用社交工具。

2.识别客户痛点

你的潜在客户想要解决什么问题?是什么阻碍了他们的成功?他们在实现目标的过程中遇到了哪些障碍?

找到答案的一个关键方法就是参与其中社会听和土耳其瑞典比分社交媒体情感分析。

设置搜索流以监控您的品牌，产品和竞争对手的提到，让您实时查看人们在线对您的了解。您可以了解他们为什么喜欢您的产品，或者客户体验的哪些部分不起作用。

与您的客户服务团队一起检查他们最多的问题也是一个好主意。了解他们是否可以帮助您确定群体倾向于面临不同种类挑战的模式。您甚至可以要求他们收集您可以使用的真实客户报价，以帮助您提供观众人格的深度。

3.确定客户目标

这是痛点的另一面。痛点是你的潜在客户试图解决的问题。目标或抱负是他们想要实现的积极的事情。

这些目标可能是个人的，也可能是专业的，这取决于你出售的产品和服务的种类。是什么激励着你的客户?他们的最终目的是什么?

这些目标可能与您提供的解决方案直接相关，但它们不必是。这更了解要了解您的客户，而不是尝试将客户与产品的功能或优势匹配。

即使他们没有与您的产品特征有关，您的角色目标也很重要。他们始终可以构成运动的基础，或者他们可能只是通知您在您的营销中的基调或方法。

社会倾听也是一种收集信息的好方法。就像你的客户服务团队是洞察痛点的好来源一样，你的销售团队也是洞察客户目标的好来源。

你的销售人员会与想要使用你的产品的真人交谈。他们对你的客户使用你的产品和服务想要达到的目的有深刻的了解。

让他们收集真实的报价，体现客户的体验。你也可以询问他们在销售你的产品或服务时，他们使用了什么策略来克服买家的反对，这将导致我们……

4.了解如何帮助他人

既然你了解客户的痛苦和目标，现在是时候创建了一个非常清晰的产品和服务如何提供帮助的时间。作为这一步骤的一部分，您需要在功能方面停止思考您的品牌，并深入挖掘深入分析您为客户提供的好处。

市场营销人员很难摆脱功能思维——这也是买方角色如此重要的原因之一。它们帮助你转变思维，从买家的角度来考虑你的产品和服务。

一个功能就是你的产品是什么或者做什么。一个好处是你的产品或服务如何让你的客户的生活更轻松或更好。

针对你收集到的每个痛点和目标问自己三个关键问题:

1. 我们能帮上什么忙?捕捉到一个清晰的句子，并将其添加到您的角色模板中。
2. 你的受众主要的购买障碍是什么?你如何帮助克服这些困难?
3. 你的追随者在他们的购买旅程中处于什么位置?他们在研究还是准备购买？寻找评论？

同样，和直接与客户打交道的同事交谈是一个很好的学习方式。通过调查直接咨询你的客户和社交粉丝也是个好主意。

5.创建你的买家角色

现在，收集你所有的研究并开始寻找共同特征。当您将这些特征组合在一起时，您将拥有独特的客户角色的基础。

假设您在30多岁住在大城市的30多岁的父亲群体中，喜欢营地，并拥有自己的摩托车。伟大的现在是时候拿走这个抽象的特征收集并将它们变成一个可以识别和交谈的人物。

给你的买家一个名字，一个工作头衔，一个家，和其他定义特征。你希望你的角色看起来像一个真实的人。

以你希望在约会网站上看到的信息量为目标。或者你可能从飞机或公交车站的简短对话中学到的东西。不要忘记包含痛点和目标。

例如，你的一组拥有摩托车的城市露营爸爸可以用你命名为Moto Mike的角色来代表。根据研究，你将赋予Mike具有代表性的特征，使他成为一个真实的人:

• 他今年40岁
• 他有两个孩子，一个4岁，一个1岁
• 他住在波士顿
• 他在一家科技公司工作
• 他有一辆观光摩托车
• 他喜欢在新英格兰各地露营
• 他度假时间有限

等等。

记住，一个特征列表并不等于一个人物角色。角色是对代表你的客户基础的一个部分的人的现实描述。

当然，并非所有客户组中的所有人都符合您的角色的特征。但此角色代表了此客户组给您，并允许您以人类的方式思考它们而不是作为数据点的集合。

和迈克说话比和“男人”说话容易多了。甚至是" 35岁的老爸，有摩托车"

当您充实您的客户角色时，一定要描述每个角色现在是谁以及他们想成为谁。这让你开始思考你的产品和服务如何能帮助他们实现抱负。

3.真实的买家人物例子

1.阿姆斯特丹的舞蹈活动

阿姆斯特丹舞蹈活动（ADE）是一年一度的电子音乐节和举行的会议，你猜到了阿姆斯特丹。

一份通过Facebook发布的SurveyPlanet调查报告假如具有以下特征的买方角色的构建块:

• 22至29岁
• 活跃于社交媒体土耳其瑞典比分
• 是学生或工人
• 超过一次参加ade
• 参加广告与朋友一起体验电子音乐，遇到志同道合的人，并表达自己
• 可支配收入处于中等水平
• 票价敏感是现场消费吗

然而，为了让它成为一个真正的买家角色，它需要更加具体。请记住，买方角色应该描述一个人，而不仅仅是一组特征。所以，为了将这个问题提升到下一个层次，让我们从ADE的Facebook帖子中获得一些额外的线索，为ADE创建一个人物。

买方角色:跳舞的戴夫

• 27岁的阿姆斯特丹大学商科学生
• 定期访客到当地舞蹈俱乐部
• 去年和学校的两个朋友一起参加ADE
• 在大学图书馆兼职
• 在Instagram故事上分享和喜欢阿姆斯特丹夜生活的图片
• 在Facebook上关注ADE，就会收到关于早鸟票的通知

2.风扇配合

Fan Fit是一款由英国索尔福德大学(University of Salford)的一个项目发展而来的应用。它通过个人“联盟”将健身跟踪与体育新闻和社交网络结合起来。2021欧洲杯体育竞猜英国运动队可以用白色标签来吸引他们的粉丝。

两位商业教授与应用的创始人一起工作这是一项针对开发这款应用的那所大学的案例研究。他们不是普通的商业教授。他们就是上面提到的开发买方角色spring的商业教授。

以下是他们的发现:

Persona 1（B2C）：吉姆沃特森，体育迷

• 52岁的货车司机和他的妻子住在索尔福德
• 赛季票持有人与索尔福德红魔鬼
• 狂热的足球迷
• 使用电视、Twitter、Facebook和YouTube
• 一位体重增加的前运动员，正考虑买一个健身追踪器，但又不确定该买什么
• 在朋友遭受轻微的心脏病发作后，有动力使用移动应用程序来改善健康和生活质量

在这个Facebook视频中，两个粉丝适合萨福德红魔鬼粉丝谈论他们使用团队的应用程序丢失的重量。他们每个人都说他们失去了大约三块石头，或大约40磅。

Persona 2 (B2B): Andrea Rogers，为一支运动队从事市场营销工作

• 一个主要足球队的高级营销和通信代表
• 管理一个小型社交营销团队
• 30多岁，刚结婚
• 使用Facebook和Instagram与她的家人联系，Twitter和LinkedIn for Professional Networking
• 对应用、物联网、虚拟现实和电子竞技感兴趣
• 想将团队与年轻和更多的女性粉丝联系起来
• 她的团队没有开发自己应用的计划，这让她感到沮丧吗

3.哈帕兰德托尼奥旅游信息中心

该旅游局为芬兰·瑞典和泰诺·瑞典的双城市旅游局缺乏明确的数字营销策略。拉普兰应用科学大学的工商管理学生一起工作作为新的数字营销计划的一部分，旅游中心将开发一个观众角色。

买方角色:Maria Suomalainen

• 生于德国，现居托尔尼奥
• 25岁至34岁，有两个孩子
• 和家人一起旅行
• 有学士学位吗
• 使用旅游中心的网站寻找活动、餐馆、参观地点和商店
• 对旅游中心无聊的社交媒体、缺乏视觉内容、缺乏与游客的互动感到沮丧土耳其瑞典比分
• 使用Facebook, Instagram, TripAdvisor和Pinterest
• 喜欢视频、照片、文本以及Instagram故事

游客中心现在使用更多的视觉内容，分享大量的事件，并在其网站上有Twitter、Facebook和Pinterest的社交分享按钮。

这种买家形象的一个挑战是:没有年龄在25岁到34岁之间的人。虽然这个年龄范围可能描述了旅游中心的目标受众，但买方角色应该有一个特定的年龄。

每当你做出关于社交媒体内容和整体营销策略的决定时，考虑一下你的买家角色。土耳其瑞典比分正确对待这些角色，你将与他们所代表的真正客户建立联系，从而促进销售和品牌忠诚度。

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