使用多语言聊天机器人个性化客户体验的4个好处

在翻译中迷失的电影不仅是2003年以来的邪教之选，而且这也是零售商不惜一切代价与客户交流时避免的非常真实的体验。面对面的互动是正确的，但是在网上也是如此，品牌正在看到其电子商务业务增长以及客户越来越多地寻求支持。输入：多语言聊天机器人。

统计局报告说，美国有52％的成年人是在线购物更多2020年5月，有电子商务收入上升44.5％一年又一年。Shopify的首席产品官克雷格·米勒（Craig Miller）在接受BNN彭博社采访时说：“几乎变成了2030年。”“我们期望在接下来的几年中变得重要的一些事情基本上变得非常重要。”

现在，商人正在处理比以往任何时候都多的网站流量，并正在寻找与更多的在线客户互动和服务的方法。

那就是多语言AI聊天机器人发挥作用，帮助商人通过几乎任何语言的个性化，上下文相关的对话与客户互动。

让我们深入了解为什么对于商人来说，在线提供个性化的客户体验以及如何使用多语言AI聊天机器人可以实现这一目标很重要。

个性化客户体验的重要性

如今，优先考虑客户体验（CX）的重要性和好处是清晰的：零售商看到了直接销售的增加，并通过量身定制消息传递和向客户推广来提高客户忠诚度。从消费者方面，个性化的体验可以决定他们是否会购买产品以及将花费多少。

49％据报道有客户进行冲动购买在获得更个性化的在线体验之后。

当然，个性化的CX可以意味着很多事情。零售商正在利用定制的电子邮件营销以及产品建议，并量身定制的优惠来增强在线客户体验。但是，每种客户互动都有一个更根本的方面。您猜到了：语言。

分解语言障碍

语言在社交和商业方面都是众所周知的障碍。生活在像蒙特利尔这样的双语城市中，这是我们每天遇到的东西。您说“ Bonjour”，有人回答“ Hello”，知道该从那里去哪里可能很棘手。

在零售环境中，无论是面对面的还是在线的，对多语言服务的需求对于为客户提供服务并放心至关重要。值得庆幸的是，凭借今天的翻译技术和AI驱动的多语言聊天机器人，例如Heyday，客户在网上购物时面临的任何语言障碍都不是无法克服的。

例如，如果您的品牌在北美和欧洲的部分地区是交易，那么多语言聊天机器人可确保客户获得所选语言的支持，无论他们是在西班牙，德国，加拿大还是其他地方。这似乎很明显，但是英语仍然是许多全球聊天机器人解决方案的默认设置，这可以充其量可以限制并在最坏的情况下疏远。

带有类似的平台Google业务消息Facebook Messenger在零售商和客户之间创建直接界限，客户首选语言中与上下文相关的聊天是商人增强与客户联系的关键方法。

什么是多语言聊天机器人？

多语言聊天机器人为在线购物者提供了实时聊天和自动化的支持。对于具有多种口语语言的多个地理位置或区域运营的品牌，必须使用多种语言聊天功能。

品牌可以通过几种方式实现多语言聊天：它们可以为他们支持的每种语言创建单独的聊天机器人，使用Google Translate，或使用像Greyday这样的AI Chatbot平台合作，具有内置的多语言功能。客户喜欢戴维斯蒂亚使用我们的聊天机器人使用法语和英语服务的客户 - 无需翻译！

与其为您出售的每个区域构建新网络聊天机器人，不如使用具有多语言功能的单个聊天机器人，如果您决定扩展到新市场，则使用多语言功能的部署时间较小，更可扩展。多语言聊天是有效，可扩展的基础之一会话贸易战略。

使用多语言聊天机器人的4个好处

您和您的团队应该考虑使用多语言聊天机器人，尤其是在您有现有或计划的国际足迹时，有很多原因。

Beyond the basic benefits of using AI-driven chat—including 24/7 customer service, centralized customer support management, and automated responses to order queries and FAQs—multilingual chat enhances the scalability of your business, and improves the customer’s self-serve shopping experience, and more. To make things easier, we’ve broken down the advantages of multilingual chatbots into four categories:

客户参与

销售潜力

客户忠诚度

竞争优势

1.增强客户参与度

如果你们俩都不会说相同的语言，您有多大可能与某人互动？

确切地。

品牌和潜在客户之间也是如此。

转向多语言实时聊天的第一好是，它为您的客户创造了更好的体验并促进参与度。通过容纳他们喜欢的沟通语言，客户可以更快地获得所需的信息，从而获得更好的购物体验。

考虑一下，如果您的客户提交法语查询，并且您的聊天机器人用英语做出响应，则表明客户必须是妥协的人。

这不是以客户为中心。

从客户的经验中消除任何摩擦，首先以他们的条款和首选语言进行交流。不用说，与客户沟通更有效地简化了支持和销售，这是时间短暂的购物者以及销售和支持代理商的好处。

2.提高销售潜力

在零售商及其营销团队中，个性化的触摸有助于赢得和留住更多客户，这并非秘密。实际上，高达80％的购物者更有可能从提供的品牌购买个性化店内或电子商务经验。

通过将多语言聊天技术集成到您的客户沟通策略中，您和您的团队不仅可以用母语回答客户的问题，还可以为他们提供相关的产品建议，从而充分利用这种动态。

72％的购物者是更有可能购买产品如果它用母语向他们呈现。

鼎盛时期AI聊天机器人自动与您的库存目录集成，并可以帮助您的客户找到所需的产品以及其他可能感兴趣的产品。使用自然语言理解（NLU），我们的聊天机器人查明客户在对话中使用的关键字，并为您提供与该关键字相关的产品或服务。

使用鼎盛时期聊天机器人以英语显示客户黑色西装外套的炸药示例。

通过对多种语言有深刻了解的AI支持，电子商务商人可以升级其在线商店的自助服务能力，并使客户更容易获得所需的东西，无论是产品，服务还是支持。

3.提高客户忠诚度

您和您的团队知道，尽管吸引新客户始终是重中之重，但与现有客户建立良好关系同样重要。

多语言聊天可以通过建立客户，本地商店及其支持和销售代理之间的富裕联系来帮助提高客户忠诚度。

以Decathlon，是一家体育用品零售商Decathlon，全世界都有使用鼎盛时期的商店。Decathlon将其聊天机器人改编为他们所服务的每个市场。无论客户是在新加坡，英国还是世界其他任何地方购物，DeCathlon的聊天机器人都以最相关的语言进行交流。

44％的消费者表示他们会成为重复买家在品牌有个性化经验之后。

用他们的选择语言与客户聊天自然会导致更清晰的沟通，这是有效沟通的主要驱动力，这是对话商业策略的基础。

4.确保您的竞争优势

整个零售领域的企业正在加强其电子商务平台，以满足在线购物不断增长的需求，并在Covid-19触发的“新常态”中保持盈利。

随着电子商务景观的扩大，商人将自己与竞争对手区分开来比以往任何时候都重要。用他们首选的语言为客户提供实时服务可以增强零售商的客户体验，并在竞争中获得优势。

提供多语言聊天也有节省成本的好处。

例如，将聊天机器人与自动翻译功能集成在一起要比扩大客户支持团队的价格便宜得多，包括双语或多语言代理。它还通过自动化翻译过程来节省您现有的客户服务代理的时间，从而为他们提供更多解决高价值客户查询的机会。

最后但并非最不重要的一点是，像鼎盛时期这样的多语言聊天机器人是为了扩展的。如果您的品牌拥有全球扩展计划，则必须使用母语为客户提供服务。每个具有指定网站域的新零售位置，Google My Business（GMB）或Facebook页面都可以轻松地与我们的对话AI平台集成。

Dynamite网站上的聊天机器人展示了法式黑色裤子的选择。

多语言聊天是对话贸易的支柱

鼎盛时期是提供内置多语言功能的少数AI聊天机器人之一，这使您和您的团队不仅能够从我们自动聊天中获得好处，而且可以以本地化的，以客户为中心的方式进行。

鼎盛时期chatbot technology, powered by state-of-the-art AI machine translation, offers language support for English and French across all channels (including Facebook, Google, and Whatsapp), integrates with popular eCommerce platforms like Shopify, Salesforce, and Magento, and can identify and adapt to your customer’s language preference in real-time.

（有关与我们集成的哪些渠道和电子商务平台的完整列表，请查看我们的集成目录）。

包括Davidstea，Decathlon和Wenimsical French Cosmetics Company Merci Handy在内的几个鼎盛时期客户已经从我们的多语言聊天中受益，他们利用它来促进与本地客户的沟通并优化在线客户体验，因为他们越来越专注于电子商务平台。

与法语和英语的购物者互动，并将客户的对话变成与我们专门的对话AI聊天机器人Greyday的销售。

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