常见问题聊天机器人：节省客户服务时间的最佳方法

您是否厌倦了一遍又一遍地回答相同的问题？

您是否厌倦了一遍又一遍地回答相同的问题？

您厌倦了回答……只是开玩笑。我们会停下来。

您已经知道回答重复问题是多么烦人。您可以通过使用常见问题解答聊天机器人自动化客户服务来节省自己的头痛。而且您将与您在一起 -聊天机器人行业大约产生了8300万美元在2021年。

您还将获得电子商务的收益，例如更好的响应率，增加的销售额以及自由做熟练工作的快乐员工。

本文将引导您了解常见问题解答聊天机器人的内容，方式和原因。然后结束我们最喜欢的聊天机器人推荐（剧透，这是我们的姐妹产品鼎盛时期）

什么是常见问题解答聊天机器人？

常问问题聊天机器人机器人是为了回答人们对产品或服务的常见问题。通常，这些聊天机器人在网站或客户服务应用程序中使用。它们自动化的能力可以减轻劳动密集型的任务，例如回答重复问题。

大多数机器人（至少是使用自然语言处理的机器人）都经过编程，以了解人类如何与诸如此类的工具进行沟通AI。即使他们的要求与最初编程的不同，他们也可以为问题提供答案。

您可以将聊天机器人集成到您的社交媒体平台中土耳其瑞典比分Facebook和Instagram。

常见问题解答聊天机器人可能非常有用，但它们也有局限性。例如，他们可能无法理解更复杂的问题，或者如果问题不能正确地措辞，则可能给出荒谬的答案。您不应使用它们向配偶道歉，写婚礼誓言或作为替身治疗师。

常见问题解答聊天机器人仍在进行中（不是我们所有人吗？），但是随着它们的不断发展，它们会变得更加精致。

为什么使用常见问题解答聊天机器人？

基于常见问题解答的聊天机器人有很多好处 - 尤其是它们提高了办公室的生产率。随着响应消息的时间更少，您可以自由地朝着其他业务目标努力，并花时间在营销或销售上。以下是抓住自己的五个有益原因。

节省时间和人工成本

时间和金钱。这是任何人做任何事情的主要原因 - 包括聊天机器人常见问题解答。

自动化的常见问题可以使您的团队不必手动做出反应。这使他们释放了其他任务，节省了时间和您的钱。

避免人为错误

最大的Flex聊天机器人对人类的影响是，他们不会犯同样的错误。常见问题解答聊天机器人只会用您提供的信息回答问题。因此，如果这些信息正确，那么他们将向您的客户提供正确的信息。

另外，它们不能粗鲁或不合适 - 除非您这样做，否则这可能是一种有趣的营销策略。但是，即使在对抗的情况下，聊天机器人也永远不会向您的客户抨击。

资源：知道你的模因

多语言支持

聊天机器人经常被编程为多种语言。如果您像加拿大这样的多语言国家有客户，那么可以用法语和英语做出回应会增加您的客户群。

增加销售额

您的客户经常遵循自然的转换旅程。常见问题解答聊天机器人可以帮助他们带领他们。如果他们提出一个特定的问题，例如“您要运送加拿大吗？”您可以对聊天机器人进行编程以回答，然后将您可能想去的消费者引导到某个地方，”是的，我们做到了。您看过我们的冬衣系列吗？”

提高回复率

自动化时，您的响应率将通过屋顶。人们喜欢即时的满足感 - 就像按需得到答案 - 这种爱将溢出到您的品牌上。

资源：鼎盛时期

同样，机器人阻止您的客户不得不离开他们要搜索的页面其他页面找到答案。使人们可以轻松获得他们想要的东西，他们会为此而爱。

常见问题聊天机器人的类型

常见问题解答聊天机器人有三种主要类型：

1. 基于规则
2. 独立（关键字），以及
3. 会话AI

基于规则的聊天机器人

这些聊天机器人依靠给定的数据和规则来决定它们的响应方式。您可以将此机器人视为流程图。根据输入的请求，它将引导您的客户走上您设定的路径。

例如，如果客户类型，“我该如何回报？”您的聊天机器人可能会促使他们看到它应该在哪个方向上循环，例如“您有订单号，是还是否？”

这些机器人无法独立学习，并且很容易与规范之外的请求混淆。

资源：汤姆少校

独立（关键字）聊天机器人

这些AI机器人使用机器学习为您的客户提供服务。他们分析您的消费者输入的数据，产生适当的答案，然后将一些关键字塞入混音中。

会话AI

会话AI使用自然语言处理和自然语言理解来模拟人类的对话。

这些机器人不仅自己学习，而且可以理解细微差别并与您的客户进行对话。前往这里深入了解对话人工智能及其运作方式。

选择常见问题解答聊天机器人时要寻找什么

理解

很有可能，您的基于规则的聊天机器人不会理解客户要求他们的非线性。因此，如果理解对您的常见问题解答很重要，则需要选择可以理解上下文的一种。

能够成为用户的位置

您的用户可能在网站的所有领域和所有接触点都有疑问。您想要的最后一件事是让他们反弹，因为没有聊天机器人可以回答。确保您的机器人具有全渠道和页面功能。

对话和推理能力

您的客户会注意到您的聊天机器人是否无法交谈。您还希望您的机器人能够自行解决问题 - 因此，您将花费更少的时间来修复错误或纠正错误。一个智能的，基于常见问题解答的聊天机器人将为您带来积极的投资回报率。

没有人比鼎盛时期更好地对话人工智能。如果您正在寻找主要的常见问题解答聊天机器人示例，这是我们的首选。

如何与鼎盛时期自动化常见问题解答

鼎盛时期是一个客户消息传递平台，适用于零售商，“将对话人工智能的力量与您的团队的人类触动相结合，以便在大规模上提供5星级的客户体验。”

凭借其类似人类的对话技巧，鼎盛时期的常见问题机器人回答了您的支持团队厌倦了回应的重复性问题。它可以释放您的团队完成有意义的任务，使他们在工作日保持参与。

资源：鼎盛时期

鼎盛时期通过始终在FAQ自动化聊天机器人中运行。这个小机器人帮助了像戴维（David's Tea）这样的高转换公司，他们的员工在第一个月的电子邮件和电话中却降低了30％的速度。总体而言，大卫的茶经历了88％的常见问题自动化率。

资源：鼎盛时期

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要开始使用鼎盛时期自动化您的常见问题解答，请首先选择适合您组织的计划。如果您使用的是Shopify应用程序，那么鼎盛时期将在10分钟内自动与您的商店集成。然后，您的客户可以立即与之互动以获取自动化的常见问题解答答案。十分简单。

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