社交CRM:它是什么，为什么你的社交战略需要它

社交CRM(客户关系管理)正在成为各种规模企业的预期标准。品牌不能再孤立地使用社交媒体了。土耳其瑞典比分

从社会互动中收集到的有价值的见解需要提供给所有部门。反过来，来自其他部门的客户数据对社交媒体团队来说也是无价的。土耳其瑞典比分

什么是社会化CRM?

Social CRM即社交客户关系管理。

它包括将社交媒体渠道与CRM系统连接起来，为公土耳其瑞典比分司内的所有团队成员提供与客户或潜在客户互动的完整记录。当然，也包括发生在社交渠道上的互动。

这意味着社会关系可以成为真正的领导者．在社交媒体上与某人的第一次接触通常不是强行推销的最佳时机。土耳其瑞典比分但如果没有办法追踪这个潜在的线索，就不可能培养这种关系从更长远的角度进行销售．

将社交媒体整合到客户关系土耳其瑞典比分管理中还可以让您更全面地了解社交营销策略的成功。客户在社交网络上的互动可以明显地与购买或订阅等业务结果联系在一起。

最后，社交CRM数据使您能够创建高度针对性的定制受众社会广告．现有客户的特点是有效的相似受众的最佳基础。

如何建立社会化CRM流程

社会化CRM有利于所有与客户或领导打交道的部门。它让每个人都能更全面地了解他们谈话的对象。这包括销售、客户服务、技术支持、市场营销，甚至产品开发。

以下是如何让社交客户关系管理为你的企业工作。

1.建立一个社交倾听计划

社交倾听包括跟踪品牌提及率，包括以下对话:

• 你的公司
• 您的产品和服务
• 公司的关键人物
• 并在社交渠道中定位关键字

即使你没有被标记

找到关于你的品牌或你的利基市场的现有社交对话是建立在线关系的重要组成部分。

这可能意味着发现一个需要在Twitter上处理的客户投诉。或者在领英(LinkedIn)上寻找潜在的商业机会。所有这些信息都可以使整个公司的团队受益，并为在CRM中添加社交数据提供了一个良好的起点。

我们有一整个关于社交倾听的帖子如果你想深入了解细节。

2.巩固社会互动

你的社交和客户支持团队可能在多个渠道与现有和潜在客户进行互动。将这些信息整合到一个收件箱中，可以确保您的CRM数据与人绑定，而不仅仅是个人资料。

如果你刚刚开始使用社交媒体客户关系管理，而且你还没有现成的客户关系管理系土耳其瑞典比分统，那么这两个步骤就是一个很好的开始。如果你已经有了一个现成的CRM系统，那就转到步骤3。

3.将社交数据整合到现有的CRM中

理想情况下，您将能够使用平台集成将社交数据集成到CRM中。我们将在下面的工具一节中详细讨论，但现在知道这并不复杂。

对于各种规模的公司来说，社交客户关系管理是一个日益增长的焦点。因此，许多现有的CRM系统已经允许与社交工具轻松集成。

你应该意识到社交客户关系管理的挑战

在建立社会化CRM的过程中可能会遇到一些困难。这可能就是为什么只有10%的营销人员接受了调查Hootsuite社会转型报告他们已经有效地将社交数据与企业CRM连接起来。北爱尔兰法国比分

这里有一些需要注意的潜在障碍。

改变会让人不舒服

改变公司CRM方法的本质可能对销售和客户服务团队具有挑战性。他们可能不得不学习如何使用新工具，或者只是重新评估他们一直以来的做事方式。

确保帮助他们了解他们将从社交媒体客户关系管理中受益的方式，这样他们就有动力去接受改变。土耳其瑞典比分对于客户服务来说，主要的好处是更完整的客户历史，而对于销售来说，主要的好处是更多更好的线索。

你可能不会在一夜之间看到效果

取决于你的社交追随者的规模，你可能不会马上获得大量的社交数据。在这种情况下，感觉有点像你在旋转你的轮子。

坚持下去。随着粉丝数量的增长，输入CRM的社交数据也会有所改善。反过来，更好的数据将帮助你进一步增加你的社交媒体粉丝。土耳其瑞典比分这是一个良性循环，可能只需要一点时间就能启动。

你可能会被数据淹没

另一方面，也许你有大量的社交追随者，或者在社交网络上已经有很多关于你的品牌的讨论。在这种情况下，您可能会发现自己被CRM中包含的大量新潜在数据所淹没。

您需要决定将哪些交互和数据添加到CRM中。例如，也许你会在互动中包含直接的问题或评论，而不是顺便提到你的品牌。

5个社交CRM工具

Hootsuite

Hootsuite执行了一些有价值的社交CRM功能。它允许你设置一个社交监听程序，并将来自多个平台的社交消息整合到一个收件箱中。

从收件箱中，您可以将社交消息分配给相关部门的适当团队成员。他们将能够看到整个社会对话历史，提供完整的上下文。

Hootsuite还集成了顶级CRM平台，如:

• Salesforce
• Zendesk
• 微软动态365．

Sparkcentral

Sparkcentral是一个社交客户关怀工具它从不同的渠道(社交媒体和其他渠道)收集信息，并将它们分发给专门的团队或支持代理。土耳其瑞典比分

它允许客户通过社交消息应用(包括WhatsApp),短信，并在您的网站或应用程序上进行实时聊天。

Sparkcentral还集成了Zendesk、Salesforce和Microsoft Dynamics 365，使其能够同步所有客户联系人。

来源:Hootsuite的Sparkcentral

Salesforce

Hootsuite的Salesforce集成允许您将社交互动归因于线索、联系人、帐户和案例。所有小组都能更全面地了解情况。

您可以基于社交交互触发Salesforce工作流。你还可以根据社交数据创建有针对性的营销列表。

来源:Hootsuite应用

Zendesk

Zendesk与Hootsuite的集成让您可以在Hootsuite中查看、更新和评论Zendesk门票。您还可以将社交数据导入Zendesk门票。

客户服务代理可以通过原始联络点回复客户，同时跟踪整个社交线程。

来源:Myndbend

微软动态365

与Hootsuite集成的Microsoft Dynamics 365将社交数据带入您的Microsoft CRM。你可以根据社交帖子和对话创造线索和机会。您可以使用案例管理来解决客户问题。

您将能够在Hootsuite中查看您的CRM信息，并将社交活动和对话与潜在客户和联系人联系起来。

来源:Hootsuite

使用社交媒体客户关系管理作为商业战土耳其瑞典比分略的4个技巧

1.使用社交CRM来理解领导者和客户的真正价值

全面了解社交互动如何转化为销售，可以让你真正理解社交领先的长期价值。这将帮助你计划你的土耳其瑞典比分社交媒体预算尤其是你计划花在社交广告上的钱。

2.利用社交数据进行有效的客户服务

超过四分之三(76%)的客户说他们希望所有部门都能保持一致的互动。但超过一半(54%)的人表示，团队似乎不共享信息:他们从销售、服务和营销方面得到了不同的回应。

这可能会让客户非常沮丧:

1小时前，你们的技术支持聊天告诉我，我们的区域发生了已知的停电，“他们正在调查”。你能把你的故事讲清楚吗?我在家工作，如果你不能提供访问权限，我需要通过其他人获得访问权限。

— Doug Griffin ️ (@dbgriffin)2021年8月30日

社交CRM提供了客户与公司关系的完整图景，包括社交关系。围绕这些额外的数据构建土耳其瑞典比分你的社交媒体CRM策略，以及它如何帮助你更好地与真实的人互动。

3.利用社交数据更好地筛选潜在客户

社交渠道可以帮助你充实销售漏斗。更好的是，将社交互动整合到潜在客户和客户档案中，可以帮助更快、更准确地确定潜在客户。

确保你有适当的优惠和活动来培养通过社交媒体平台发现的潜在客户。土耳其瑞典比分考虑一份可选择的时事通讯或滴漏活动，以2021欧洲杯体育竞猜及专门为社交领导者提供的优惠。这将有助于建立你的信誉，同时在你推销的过程中建立关系。

4.使用CRM数据为社交广告创建定制受众

CRM帮助你了解谁是你的客户。社交客户关系管理可以让你将这些数据转化为具有高度针对性的新数据社交广告的相似受众基于年龄、地点、社会行为等特征。

基于那些真正购买过你产品的人的相似受众比基于粉丝或追随者的相似受众更有可能创造转化。

使用Hootsuite的Sparkcentral可以节省构建高效社交CRM的时间。通过各种渠道快速响应问题和投诉，创建罚单，并在一个仪表板上与聊天机器人一起工作。今天免费试试。

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