土耳其瑞典比分社交媒体客户服务：执行权限的提示和工具

土耳其瑞典比分社交媒体客户服务是使用社交工具来解决客户问题或疑虑的做法。社会客户支持非常有效，因为它允许客户在他们已经使用的平台上到达您的团队。

土耳其瑞典比分社交媒体客户服务统计

为什么你应该把社交媒体客户服务解决方案纳入你的商业计划土耳其瑞典比分?这很简单:人们希望品牌提供社交媒体客户支持。土耳其瑞典比分

• 10亿条信息在Facebook Messenger每月在人和企业之间交换。
• 70%的人预计未来会有更多的客户服务问题给企业发送信息。
• 64％的人宁愿消息比致电业务。
• 18.7%的美国社会购买者当用户直接在社交应用上购买时，他们并不会自然而然地在其他地方寻求客户关怀。
• Forrester预测数字客户服务交互将会增加40％在2021年。
• 为社交媒体排名高度的银行回答客户服务回复土耳其瑞典比分在一个小时内。
• 59%的品牌回复到用户推文在15分钟内发生。
• 然而,这个数字下降到30％当品牌没有单独的客服推特账户时。
• 45%品牌花费了五天多天来通过他们的Facebook页面回复邮件
• 品牌的9％不要回复评论16%的人在Facebook上不回复评论。
• 69%的美国Facebook用户谁留言业务说它使他们对品牌感到相信。
• 40％的假日购物者说他们是更倾向于考虑购买一个他们可以传达信息的品牌。
• 60%的互联网用户在在线购买时，请说客户服务是一个问题。
• 在美国的一项调查中，36%的受访者表示，“优质的客户服务”是一种动力在线推荐一个品牌。

如何在社交媒体上拥有良好的客户服务:11个基本技巧土耳其瑞典比分

1.为社交媒体客户支持设置专用句柄土耳其瑞典比分

您的客户服务团队可能会更快地解决客户问题，而且更详细地比您的社交营销团队能够更快地解决。上面的社土耳其瑞典比分交媒体和客户服务统计信息显示客户服务推特账户更有可能在15分钟内回复。

这就是为什么品牌可以使用一个单独的社交账户来提供社交媒体客户服务解决方案。土耳其瑞典比分例如，Hootsuite使用@Hootsuite_Help该网站由支持团队运营。

来源:@Hootsuite_Help在推特上

这有助于从你的主要渠道过滤出支持和服务问题。它还可以确保您分配正确的团队来监视传入公共消息的正确类型。

如果您为客户支持创建了专用的社交频道，请在您的品牌其他社交资料BIOS中包含该句柄。这让人们知道在哪里伸手可取与支持相关的请求。

人们仍然会使用你的主要社交营销手柄与你联系，提出支持和服务问题。他们可能只是简单地使用他们已经知道的品牌名，而不是查看你的主要资料来检查支持账户。

如果一个服务请求进入了你的主要社交渠道，将它传递给正确的团队，并通过你的支持账户进行响应。

2.查找和监控与您的业务相关的对话

当然，许多人也将在没有标记任何社会账户的情况下在线发布关于您的业务的消息。其中一些帖子可能需要客户服务响应。

这意味着你迫不及待地想在社交媒体客户支持请求中被标记出来。土耳其瑞典比分你需要监控对话对你的品牌。然后你就可以回复那些有服务问题的客户——即使他们没有联系你。

3.创建社交媒体指土耳其瑞典比分南

社会客户支持来自社会营销的不同挑战和机遇。但它不太重要土耳其瑞典比分社交媒体指导方针在的地方。

这些应该与你的公司价值观和社会营销团队相一致。

你的品牌指导方针对于社会客户支持应该包括以下内容:

• 说话的语气
• 每个通道的响应时间
• 常见问题的解答
• 协议用于升级或其他客户问题
• 消息批准程序和一个许可管理系统

4.积极主动

如果客户经常有相同的问题，这说明您需要提供一些自助服务信息资源。欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐

你的社交媒土耳其瑞典比分体客户服务渠道是分享教育内容的好地方。例如，您可以创建一个如何操作的视频或最佳实践博客文章。这一切都是为了帮助客户学习如何从你的产品中获得最大收益。

如果您提供在线服务，您也可以发布任何已知的服务问题的更新。

这些资源将有欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐助于减少进出的支持请求的数量。它们也是一个简单的地方，以便有简单的支持问题。

固定的帖子和Instagram故事亮点是提供自助资源的好地方。欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐

5.扩大您对客户服务可以的想法的想法

从广义上考虑什么才是客户服务问题。企业如何利用社交媒体提供客户服务，差土耳其瑞典比分别很大。这并不仅仅是解决问题和抱怨。

客户服务可以包含任何使您的客户感受到您的品牌更联系的任何东西。它应该使它们更舒适地购买，使用和推荐您的产品。

6.管理客户期望

客户不指望所有公司在社交媒体上提供相同程度的客户服务。土耳其瑞典比分

一种最近的研究发现为其服务支付更多的客户预计会有更高层次的社会客户服务。另一项研究发现更高的收入航空公司在Twitter上提供更多的同情心。

当然，公司如何使用社交媒体来提供客户服务取决于现有团队的规土耳其瑞典比分模。

最重要的是适当地设定客户预期。在您的服务团队可用时清晰，您可以响应多长时间。如果还有其他资源，他们可以更快地获得答欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐案，让他们知道。

7.总是回应

这听起来可能是显而易见的，但并不是所有公司都遵循这条规则。正如你在上面的社交媒体客服数据中所看土耳其瑞典比分到的，大多数品牌都会在Facebook和Instagram上回复评论，但并非所有品牌都是如此。

在社交媒体上询问你品牌问题的人可能是你的客户，也可能不是。土耳其瑞典比分在社交渠道上回答所有问题表明你有响应性的客户服务。这向潜在客户证明了你关心客户的需求。

一个涉及支持的潜在客户并没有得到它可能会转向您的竞争对手。

8.用常见问题的模板快速响应

仅仅回应是不够的。当消费者在社交网站上接触到品牌时，他们希望得到快速、友好的回应。

你的Facebook页面显示正确的前方，你是否迅速回应客户信息。如果您响应了90%的消息，并且响应时间在15分钟或更短，那么您将得到一个对消息非常敏感徽章。

您的社会客户服务可能无法24/7，那没关系。您只需要适当地设置客户预期。

明确社交客户服务的可用时间。让客户知道你什么时候下线。提供自助解决方案的链接。在此期间，指导他们如何到达其他客户服务渠道(比如你的呼叫中心)。

在Facebook上，当你的社交客户支持团队离线时，使用Away Messaging来提供自动回复。在你外出的时候收到的信息不计入你的响应状态。

您还可以在Facebook上使用即时回复来向所有初始消息发送罐头响应。这在繁忙于正常时刻特别有用。您可以在您能够亲自回复的方式方面设置客户期望。

您甚至可以使用Facebook的自定义选项来包含该人的名字和/或姓氏，以使答复更加个性化。

你可以在我们的网站上找到如何设置远程消息和即时回复的步骤说明Facebook Messenger指南。

Instagram有一个类似的功能叫做快速回复。您可以对常见问题进行预编写答案，以便您可以快速回复几个水龙头。

9.尝试聊天用于公共服务请求

聊天是提供24/7的基本社会客户服务的好方法。始终如一的能力是AI动力聊天在全球银行和保险客户的调查中的最高利益。

来源:eMarketer

Chatbots可以为客户提供他们想要的信息。当您的团队离线时，这是一个重要的资源。机器人倾向于最适合您经常获得的简单问题。

10.使用正确的渠道 - 最有可能的Facebook和Twitter

为您的社会客户服务有效，您必须使用您的观众已经花费时间的渠道。

监控社交平台，看看人们已经在哪些地方在线谈论你的公司。这将使你很好地意识到哪些渠道优先为你的社交媒体客户服务。土耳其瑞典比分

消费者报告成立人们最有可能抱怨他们最活跃的平台。在社交媒体上发布投诉的消费者，使用84％的Facebook和26％二手推特。土耳其瑞典比分

11.私下公开对话

客户可能会通过社交网络联系你，提出问题或请求，这些问题最好通过私人渠道解决。例如，您可能需要预订号码或帐户名等机密信息。

在Facebook上，您可以通过私信回复公众评论。这需要这一点与Facebook Messenger的对话在那里，你可以更加秘密地互动。在客户评论下方，点击留言就可以私下回复了。

发送消息后，将在评论中出现一个注释，“页面私下响应”。这显示了您解决了请求的其他用户，即使您的响应不可见。

如果你请DM在Instagram上回复或推特，确保添加评论，以便客户知道检查其DMS。然后，其他人也可以看到你私下伸出了解这个问题。

土耳其瑞典比分社交媒体客户服务示例

让我们通过一些真实的例子来看看公司是如何使用社交媒体进行客户服务的。土耳其瑞典比分

星巴克：社会聆听客户服务机会

星巴克知道并非所有提及品牌的社交帖子都会标记品牌账户。这就是为什么他们使用社交听力来监控相关品牌关键字。他们在有保证时与客户服务响应联系。

在这个案例中，一位顾客在推特上询问星巴克是否能送货上门。社交团队迅速回应了如何在优步外卖点餐的细节。

星巴克提供!只需下载优步外卖应用或访问即可https://t.co/ft9kh0pvhk.可用性。

- 星巴克咖啡（@starbucks）2021年1月31日

Zappos：传奇客户服务为快乐客户

土耳其瑞典比分社交媒体往往是一个人们抱怨品牌或分享负面经历的地方。但不是zappos。令人惊讶的推特数目，用户呼叫ZAPPOS出于意外的客户服务水平。

啊呸! !你让我们都脸红了!非常感谢你的夸奖!我代表Zappos的所有人，非常欢迎你!如果您有任何问题、顾虑或想让我们转达的意见，请不要犹豫让我们知道。

- zappos.com（@zappos）2021年1月27日

他们的秘密是对所有客户查询的快速有效响应。此外，一种攻击友好和实用性之间正确平衡的基调。

它们是一种深灰色，颜色有点温暖，而不是凉爽的灰色。我们工作室的照明似乎已经让它们看起来很温暖，几乎是棕色。对困惑感到抱歉！

- zappos.com（@zappos）2021年1月26日

郁郁葱葱：Instagram故事中的网上购物常见问题亮点

正如我们上面提到的，自助社交媒体客户服务选项可能是解决常见问题的好方法。土耳其瑞典比分即使您的支持团队不可用，它们也可以帮助您的客户提供支持。

郁郁葱葱的创建了Instagram故事亮点称为“乘坐购物方式”。它会回答有关以下内容的常见问题：

• 包装
• 如何在商店关闭时访问产品咨询
• 路边皮卡的过程。

一些突出显示的故事链接到其他支持资源。欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐例如，这一个链接一个FAQ页面。

来源:@LushCosmetics在Instagram上

Bollé Brands: Instagram虚拟试穿

由于顾客无法在商店里试穿相框，Bollé Brands在Instagram上创造了一种社交客户支持体验。

潜在客户可以使用Instagram的增强现实滤镜看到自己脸上的相框。他们也可以通过产品的偏光镜头看到什么感觉。

来源:@bolle_eyewear在Instagram上

在滑雪季节，他们创造了一种新的增强现实滤镜，允许用户虚拟尝试滑雪护目镜。这些社交客户支持体验取代了通常在商店中发生的互动。

土耳其瑞典比分社交媒体客户服务解决方案和工具

Hootsuite的火花Central

Hootsuite的火花Central通过以下方式帮助管理传入的社交媒体客户支持查土耳其瑞典比分询：

• Instagram
• 推特
• Facebook Messenger
• 微信
• WhatsApp
• 你自己的数字渠道，如网站或应用程序

您可以通过自动消息分发管理所有这些对话。这与您的客户服务联络中心现有的票务分发功能相集成。它与Zendesk、Microsoft Dynamics和Salesforce等CRM系统兼容。

SparkCentral使用AI供电的Chatbots来解决简单的支持查询。实时代理可以在需要时介入。这种人与机器人之间的劳动分工增加了生产力和客户满意度。

哈托伊特

哈托伊特可以通过4个关键方式帮助你进行社交媒土耳其瑞典比分体客户服务。

1.确定需要服务响应的对话

在Hootsuite中使用电路板和流来监控多个网络以进行您的品牌周围的对话。然后，即使您未标记，您也可以快速响应支持请求。这是怎么做的：

2.存储和共享可重用的支持内容

使用Hootsuite内容库存储、组织和共享预先批准的社会客户支持内容。这有助于提高响应时间，同时保持准确性和一致性。

3.将消息分配给社交客户支持团队成员

直接将收到的支持请求分配给客户服务团队成员。这样就不会有任何纰漏。这是一种将客户支持团队成员与消息联系起来的好方法，而不需要标记客户支持句柄。

4.跟踪，测量和提高您的支持性能

hootsuite分析让您衡量和分享您的社会客户支持工作的影响。这让你看到哪些是有效的，哪些是无效的。

您将看到您的团队需要多长时间来回应和解决传入的tweet、Facebook评论和Twitter或Facebook上的私人消息。

Zendesk.

这Zendesk应用程序Hootsuite允许您从Twitter和Facebook上的社交消息中创建Zendesk的门票。您可以将门票路由到其他团队成员，并直接回复Zendesk的社交帖子。

你可查阅门票详情，例如:

• 发行状态
• 请求者
• 主题
• 描述
• 评论
• 组
• 分配团队成员

您可以直接从Hootsuite仪表板添加内部注释和更新和编辑票证。

新鲜的

与FreshDesk Hootsuite应用程序，您可以将社交对话转换为支持函。然后，你可以管理这些票据，因为它们以自己的方式解决。

您可以在Hootsuite仪表板中添加票据。然后，您可以根据名称，日期创建，关键字和票证号搜索和过滤票证。

自动售货机

自动售货机使用会话人工智能创建社交直接消息的智能机器人。

自动机器人了解自由形式文本，可以在需要时向人类客户支持代理交出对话。

ClickDesk.

ClickDesk.是一个实时聊天应用程序，你可以使用它与人们联系到你的品牌在Twitter上。通过使用专用接口，客户服务代理可以实时解决客户支持问题。

Reply.ai

Reply.ai是Facebook Messenger的聊天解决方案。它使用会话人工智能以多种语言互动。需要人类帮助时，您的团队将通过Hootsuite收件箱通知。

SnapEngage

SnapEngage是一个工具，允许您发送url在Twitter发起实时聊天会话。启用twitter -to-chat可以提高客户满意度，并减少支持电子邮件的数量。

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