8 . 2022年最佳客户服务软件解决方案

如果你正在积极地营销你的业务，你需要一个同样积极的客户服务计划。毕竟，如果没有满意的客户，你就无法建立自己的企业。

在这篇文章中，我们将探讨客户服务软件工具如何帮助自动化、组织和简化客户服务工作。

如果你特别想知道如何使用社交媒体渠道提供客户服务，请查看土耳其瑞典比分我们关于社会客户服务的帖子．在这里，我们将看看您可以用来支持您的在线和离线客户的工具。

什么是客户服务软件?

客户服务软件是帮助企业管理、跟踪或简化其客户服务工作的任何软件工具。这可能意味着从简单的聊天机器人一直到集成了销售和IT的复杂客户关系管理解决方案。

显然，小型企业不需要与跨国公司相同的软件工具。

但他们确实有共同之处。所有基于软件的客服工具最重要的功能是改善客户和客服代理的服务体验。(如果你是一个人的表演，也适合小企业主。)

为什么使用客户服务软件?

正如我们在我们关于客户服务指标的文章在美国，任何客户服务项目都有很多重要的数据需要跟踪。随着业务的增长，如果没有软件，管理和跟踪服务工作将变得不可能。

如果没有软件，客户的请求可能会错过，或者你可能需要很长时间才能回复。你没有办法跟踪你的响应时间或客户反馈，看看你做得如何，并寻找改进的方法。

随着业务的发展，客户服务也变得越来越复杂。例如，您可能需要一个票据系统来管理多个代理和部门的支持请求。

但即使你很小，你也可以使用客户服务工具的帮助。它们使工作更容易，允许您自动化简单和重复的任务，并将您的时间用于更复杂的案例或业务的其他领域。

简单地说，你应该使用客户服务软件，因为它可以帮助你提供更好的客户服务。客户服务是消费者真正关心的问题，尤其是在网上购物时。60%的网民表示，他们担心网上糟糕的客户服务。

来源:eMarketer

另一方面，94％18岁及以上的美国消费者表示，他们很可能会从客户服务非常好的公司购买更多商品。相比之下，客户服务“还可以”的公司有72%，客户服务非常差的公司只有20%。

客户服务软件的类型

现在您已经理解了为什么要在您的业务中使用客户服务工具，让我们看看一些不同类型的客户服务软件选项。

客户关系管理(CRM)软件

客户服务就是关系。客户关系管理(CRM)工具允许您跟踪公司与客户的所有交互，以便随着关系的发展您可以了解他们。

除了基本的联系信息，CRM工具还可以跟踪购买历史、产品偏好以及客户与任何部门的团队成员的所有联系。

一个有效的CRM工具通过为支持代理提供他们最高效和有效地服务客户所需的所有信息来改善客户服务。

例如，他们将能够看到:

• 客户有哪些产品和版本
• 他们多久购买或更新一次
• 他们之前是否与其他代理商或销售团队成员有过互动

代理不必从头开始了解客户的挑战或问题，而是可以直接解决问题或提供详细的定制答案。代理的工作更容易，客户满意地离开。

即时通讯和实时聊天软件

能够与人工代理实时聊天是对消费者最有价值的客户服务产品之一。事实上，这是最有价值的客户服务功能内幕情报加拿大移动银行新兴功能基准报告．

来源:内幕情报

一半的中小企业报告增长在2020年利用在线消息平台建立客户关系。大多数企业表示，这是客户首选的沟通渠道。

实时聊天和消息可以通过您现有的社交媒体平台进行。土耳其瑞典比分或者你可以使用软件工具在你自己的网站或应用程序中启用实时聊天。

土耳其瑞典比分社交媒体收件箱软件

社交土耳其瑞典比分媒体收件箱允许您在一个地方查看与不同社交平台上的客户的交互。有人可能会问一个公开的问题，然后跟进私人信息。社交收件箱会把它们串在一起，这样你就可以看到完整的对话。

如果一个人在多个平台上给你发消息，你将能够看到两条消息，这样你就可以确保一致的回复。

社交土耳其瑞典比分媒体收件箱还允许更大的团队分散工作量。您可以将消息分配给整个公司的特定团队成员。更棒的是，它允许您创建一个数据库，保存对常见问题的回答。这可以增加响应时间或为自定义回复提供基础。

客户服务票务软件

客户服务票务软件允许您为每个客户支持请求创建一个独特的案例或票务。这允许客户跟踪他们的案例的进展。它还确保合适的人能够解决手头的问题。

客户支持经理可以跟踪票据的进程。当问题解决后，团队可以关闭一张票。这样，团队总是知道他们必须处理多少支持请求。然后，他们可以为客户提供一个估计的解决时间。

就像社交媒体收土耳其瑞典比分件箱一样，客户服务中心软件将所有通信收集在一个地方。每张票据都显示了快速有效地解决客户请求的上下文。

小型企业客户服务软件

小型企业需要与大型企业相同的工具，只是规模较小而已。大多数最好的客户服务软件工具都为小型企业提供廉价的计划。有些甚至免费提供基本功能。

当为你的小型企业定价客户服务软件工具时，寻找标有“专业”(而不是“企业”)的计划。北爱尔兰法国比分对于一个成长中的小公司来说，这些产品通常都有足够的功能。

8个最好的客户服务工具

以下是我们挑选的顶级客户服务软件。

Sparkcentral

来源:Sparkcentral

Sparkcentral是一个数字客户服务工具，允许您从一个平台管理您的所有客户服务渠道。你可以从短信，社土耳其瑞典比分交媒体，WhatsApp，实时聊天和应用程序，都在一个收件箱。

它包括虚拟代理功能，也就是由人工智能驱动的聊天机器人，为客户提供最快的响应。这些聊天机器人旨在与真人代理协作。客户总是能得到他们所需要的细节和个性化的支持。

Sparkcentral提供了一个仪表板，可以在一个地方访问聊天机器人、现有CRM和实时代理的数据。强大的报告和调查功能可以帮助您了解您的客户服务工作在多大程度上满足了客户需求。这意味着你可以不断地提高自己客户满意度．

Hootsuite

Hootsuite是一款高效的客户服务监控软件平台。它结合了社交媒体收件箱、社交媒体调度程序、内容库和详细分析的土耳其瑞典比分优点。

在收件箱中，您可以将支持请求分配给特定的团队成员，并跟踪他们的进度。Hootsuite分析提供关于响应时间和其他重要团队指标的详细报告。你可以看到什么是有效的，改进什么是无效的。

使用Hootsuite板和流，您还可以设置一个社会倾听计划。这意味着你可以找到需要客户服务回复的公共社交帖子，即使你没有被标记。

全盛时期

Heyday是一款面向零售商的人工智能聊天机器人。它帮助企业将客户服务对话转化为销售，同时尽可能地创造最佳的客户体验。

Heyday自动化了80%的简单查询信息(关于运输、业务、订单更新等)，让您的团队有更多的时间来关注更复杂的问题。

Heyday集成了电子商务、航运和营销工具，包括:

• Shopify
• 线上购物
• PrestaShop
• 箩蓝色
• SAP
• 光速
• 780+航运供应商

有了Heyday，你可以将对话AI与客户最喜欢的所有沟通渠道连接起来:

• 信使
• Instagram
• WhatsApp
• 谷歌业务消息
• 网络和移动聊天
• 电子邮件

并从一个平台处理所有这些交互。

作为专门为社交商务设计的工具，Heyday不仅仅是一个客户服务解决方案——它也可以帮助你促进销售。使用Heyday，您可以自动发现产品，与对特定产品类别或缺货产品感兴趣的客户共享自定义推荐。

Zendesk

Zendesk是一个在线帮助平台、客户服务票务软件和CRM。它为客户服务代理提供了响应来自多个渠道的客户请求所需的所有工具。

Zendesk还允许您的团队为不断增长的知识库做出贡献。它提供自助客户服务，使客户能够全天候找到自己的解决方案。

来源:Zendesk

Clickdesk

Clickdesk是一个实时聊天应用程序，允许您的客户服务团队通过文本、语音和视频提供支持。代理可以在点击发送之前看到客户键入的内容，从而缩短响应时间。

以多种语言定制的弹出框鼓励客户联系。与此同时，一个集成的帮助台有助于保持一切有条不紊。

来源:Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk是一款客户服务管理软件，允许您的团队通过多种社交渠道和电话提供服务和支持。

您还可以通过简单的预约安排和实时更新来协调面对面的服务电话。

来源:Freshdesk

Hubspot的

Hubspot是一个CRM平台，内置票务系统和实时聊天功能。它包括跟踪和报告响应时间和票量等指标。

自动票据路由有助于确保为每个客户服务请求分配正确的人员。聊天机器人可以回答最常见的问题。

来源:Hubspot的

Salesforce

Salesforce是一个客户关系管理系统，专门为公司内部的跨团队工作而设计，以更好地服务客户。

这意味着来自IT、销售、营销、支持和任何其他相关部门的团队成员都可以访问相同的客户信息，并可以帮助您的客户获得他们所需的支持。

来源:Salesforce

选择和设置客户服务软件的最佳实践

现在您了解了各种选项，那么如何为您的企业选择正确的客户服务软件呢?

1.了解您的需求(以及您的团队的需求)

这是你为你的企业所做的任何选择的基础。正如我们上面提到的，小型企业的要求与大型企业不同。北爱尔兰法国比分但在选择软件时，要考虑的不仅仅是大小。

例如，你们大部分的营销都是在网上进行的吗?通过社交媒体?土耳其瑞典比分通过你的网站?您的客户是否可能有需要其他部门参与的技术请求?你是通过电话和客户交谈，还是只通过数字渠道?你是不是经常遇到同样的问题，或者是类似的问题?

想想哪些客户服务任务目前占用了你最多的时间，或者造成了最令人头疼的管理问题。然后想想什么样的工具可以让你的生活更轻松。

2.了解客户的需求

把客户服务看作是营销工作的延伸。毕竟，留住并转售给现有客户要比引入新客户容易得多。

因此，你需要了解你的客户想要如何与你交谈。如果他们想在社交网站上与你聊天，但你只通过网站上的实时聊天提供支持，你可能会错过在早期解决问题的机会。

一些详细的受众研究会在这方面有所帮助。

3.想想你未来的成长

您选择的客户服务软件工具将成为整个公司工作流程的基础。你不想因为你选择了一个很快就会过时的客户服务解决方案而不得不改变一切。

(如果你目前正在通过谷歌文档和电子表格管理客户支持，你可能会感到这种痛苦。)

当您评估工具时，请寻找增长空间。你是否能够随着团队的发展而增加更多用户?如果事情真的成功了，您可以从同一供应商升级到更高级别的解决方案吗?客户支持软件是否与您以后可能需要添加的其他工具以及您已经使用的工具集成?

4.考虑报告功能

社交媒体软件的一个主要好处是它允许你收集有价值的数据。土耳其瑞典比分你可以利用这些数据深入了解你的客户、你的团队，甚至你自己的产品和服务。

您的客户服务软件解决方案还应该允许您收集关于团队绩效的信息，这样您就可以建立一个基线响应时间和满意度水平。

这可以让你发现客户服务的超级明星，并寻找分享他们专业知识的方法。您还可以发现可能需要额外培训或支持的团队成员。

因此，与其只考虑客户服务软件将允许您执行的任务，还不如考虑它将允许您获取的数据。

5.检查免费试用

许多客户服务软件工具提供有限时间的免费试用或功能有限。这些可以让您看到产品界面，并了解它使用起来有多直观，以及它如何满足您的需求。

对于较大的企业，与软件的销售团队联系，告诉他们您的具体需求，以便他们解释他们的工具如何非常适合。

6.查看支持文档

在提交之前，请查看在线帮助文档，了解您正在考虑的解决方案。帮助文档是否全面且易于理解?它似乎解决了常见的用例，并清楚地引导您完成设置选项吗?

7.定期检讨你的需求

客户服务需求随着时间而变化。定期检查您的客户服务团队，以确保您的软件工具跟上他们不断变化的需求。

使用客户满意度调查来确保客户也对您的工具感到满意。

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