如何使用零售机器人进行销售和客户服务

这正在发生:机器人正在接管一切。零售机器人正在重塑社交商务，帮助品牌通过在社交媒体上销售产品和服务赚大钱。土耳其瑞典比分预计通过零售机器人进行的消费者支出将受到冲击1420亿美元到2024年，比2019年的28亿美元大幅增长4971%。

除了电商销售增长之外，零售机器人还弥合了线上和线下互动之间的差距，提高了客户满意度，并有助于提高店内销售额。聊天机器人已经取代手机成为首选的客户服务渠道:64%的客户宁愿给零售机器人发信息也不愿打电话。

以下是你需要知道的关于使用零售聊天机器人来发展业务、拥有更快乐的客户和飙升你的业务的一切社交商务的潜力。

什么是零售机器人?

零售聊天机器人人工智能实时聊天代理可以回答客户的问题，提供快速的客户支持，并在线全天候销售产品。

零售机器人可以处理简单的请求，如订单跟踪，常见问题解答，或产品推荐(也就是说，他们可以成为您在线客户的个人购物助理)。通过自动化这些基本任务，您可以解放您的人工代理，以有效地处理需要1:1对话的更高价值的约定。此外，聊天机器人可以在你关门的时候为顾客服务并转化顾客。29%的对话运动器材零售商迪卡侬的聊天机器人是在营业时间之外推出的。

零售机器人允许您在所有社交媒体和网络平台上大规模提供个性化的客户服务，包括Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Shopify(和其他土耳其瑞典比分电子商务提供商)、Salesforce等。

零售商使用聊天机器人的9种方式

零售机器人可以自动执行高达94%的查询96%客户满意度评分．桃色的,嗯?以下是零售商目前使用聊天机器人的9种方式。

1.促进销售

与人类代理不同，聊天机器人全天候待命，可以大规模地提供即时响应，帮助客户完成结账过程。

有时，客户需要一个人来指导他们的购买，但通常情况下，他们只需要回答一个基本的问题，或者一个快速的产品推荐。

聊天机器人使用上下文线索，或者在某些情况下定制编程的语言处理，来理解人们想要什么。例如，顾客要求看“绿色连衣裙”和“绿色礼服鞋”之间的区别。

全盛时期

自从实现智能零售机器人后，时尚零售商Groupe Dynamite的流量增加200%现在，聊天占他们所有客户互动的60%。

2.自动化简单的客户服务对话

自动化本身并不能让你的客户更满意。创造技术解决方案来解决客户的问题。

福迪食品销售他们的专业系列无触发产品的人有消化系统疾病和过敏。由于他们的顾客需要格外小心他们所吃的东西，许多人对产品中使用的特定成分有疑问。

在经历了2020年的增长之后，他们需要迅速扩大客户服务响应时间。

现在，福迪使用零售机器人来回答简单的问题，比如Heyday 's完全自动化的订单跟踪对话式人工智能航运一体化。在他们的网站上添加聊天机器人导致节省30%客户服务团队每周的工作时间。没有压倒，福迪能够改善他们的营销与积极主动的沟通策略针对那些有消化问题。

他们的聊天机器人目前可以自动提供食谱建议、产品问题、订单跟踪等。

来源:Fody食物

3.改善客户体验

首批大规模采用零售机器人进行电子商务的公司之一是英国达美乐披萨。他们的“披萨机器人”允许客户只需点击几下就可以从Facebook Messenger订购披萨。

连接到您的Domino帐户，机器人甚至可以看到您保存的“简单订单”，只需轻轻一点就可以订购。方便(吸引)．

达美乐长期以来一直走在零售科技的前沿，一直在尝试无人机送披萨最近，通过无人驾驶的全自动送披萨机器人车．

由于达美乐愿意成为他们类别中第一个使用新技术和人工智能的公司居第一位在顾客满意度方面为披萨类，以及销售增长了16.1%2020年第二季度，这是酒店业有史以来最艰难的季度之一。

4.全天候提供客户服务

网上购物从不睡觉。你的客户什么时候需要答案?现在，否则他们会去别的地方。

许多电商品牌在2020年和2021年经历了增长，因为封锁关闭了实体店。法国化妆品零售商Merci Handy从2014年开始生产彩色洗手液增长1000%在24小时内的电子商务销售。

听起来不错，但更多的销售不会自动发生或没有后果。有了这么多的新销售，该公司也不得不接受更多的客户服务咨询。从“我的订单呢?”到具体的产品问题。

用购物机器人自动化你的常见问题是一个聪明的举动，因为不断增长的电子商务品牌需要快速扩张——在这种情况下，真的是一夜之间。

来源:Shopify

推出零售机器人来处理订单跟踪、运输政策和产品建议等简单问题，使Merci Handy迅速从主要的批发业务转向销售额的85%从店内库存商转变为主要B2C电子商务公司。

5.减轻客户服务团队的负担

小企业很难与行业巨头及其庞大的客户服务团队竞争。一家小型美食制造商Kusmi Tea重视个性化服务，但只有两名客服人员。他们正在努力跟上客户提出的问题。

Kusmi于2021年8月推出了他们的零售机器人，在3个月内处理了8500多名客户的聊天，其中94%是全自动的。但最大的影响是什么呢?对于需要与人工代表交谈的客户，Kusmi能够降低他们的响应时间10小时至3.5小时30天内。

让零售机器人处理关于产品细节和订单跟踪的简单问题，让他们的小型客服团队能够更快地帮助更多的客户。重要的是，他们从顾客那里只收到了关于使用零售机器人的积极反馈。

全盛时期

6.收集反馈

客户反馈和市场调查应该是你的决策的基础2021年欧洲杯比分直播 ．获得反馈的最佳方式是什么?直接从你的客户和访客那里。

但你知道我个人最讨厌什么吗?当你去一个网站，有一个即时弹出窗口，阻止我想看的内容。我通常连看都不看就马上关上窗户。而且我并不孤单:莫代尔弹出窗口是最讨厌的广告在网上。

通过使用聊天机器人进行用户调查，您可以将两者的优点结合起来:

1. 不引人注目的设计，不会惹恼人。
2. 智能零售机器人的所有其他功能，比如个性化服务，在与更多客户互动时学习，以及通过分析来了解客户的行为。

您可以创建一个独立的调查，或者您可以在客户交互过程中收集小剂量的反馈。

找出你的客户在购买什么，并分析随着时间的推移趋势。你是在转化这些类型的客户，还是每个人都在买生日礼物而没有买?

来源:西雅图膨胀

您还可以在聊天会话结束后提供调查。它可以是关于特定的互动，以了解客户如何看待你的聊天机器人(就像这个例子)，或者你可以让它对你的公司进行更全面的调查。从人口统计问题到他们最喜欢的你的产品。

来源:波会计

7.监控品牌情绪

情绪分析包括三种类型:积极、消极和中性。它是人们对你的品牌、产品或特定活动的感觉的一个指标。

多亏了社会听技术，品牌拥有比以往更多的数据。过去采取正式的市场研究调查和焦点小组，现在通过分析客户在社交媒体上的言论来实时进行。土耳其瑞典比分

你的零售聊天机器人通过测量其互动的情绪来补充这一点，这可以告诉你人们对机器人本身和你的公司的看法。

如今，人工智能驱动的聊天机器人不仅可以简单地扫描“积极”或“消极”词汇理解意图这要归功于机器学习和自然语言处理(NLP)。而且，他们聊得越多，就他们得到的更好确定客户想要什么。

全盛时期

将你的社交倾听工具与聊天机器人提供的见解相结合，可以让你准确地了解你目前与客户和公众的关系。

8.跟踪订单并发送通知

自动化订单跟踪通知是零售机器人最常见的用途之一。

这对机器人来说很简单，与打电话和等待与人交谈相比，它为客户提供了更快的服务。聊天机器人可以通过电子邮件或订单号查询订单状态，检查跟踪信息，查看订单历史记录等。

全盛时期

9.用更多语言交流

约40%有半数美国消费者使用过零售聊天机器人。考虑到22%的美国人如果你在家不说英语，那么提供多种语言的支持并不是“有就好”，而是必须的。

聊天机器人可以自动检测客户输入的语言。您可以为全球受众提供强大的多语言支持，而无需雇佣更多员工。

全盛时期

记住，手语也是一种语言。许多零售商的电话支持系统不支持TTY电话，或者不方便使用TTY电话，TTY电话是聋人社区使用的一种文本转语音服务。同样的道理也适用于那些不会说话的人，他们可能也会使用文本转语音设备进行交流。即使对于有专用TTY电话线的品牌，零售机器人也能更快地完成订单跟踪和常见问题解答等简单任务。

让不会说英语的人和残疾人加入你的客服不仅是正确的做法，还能带来更高的销售额。残疾人士占占美国人口的26%这意味着他们也占你目标受众的26%。从技术上讲，无障碍客户服务是法律，但在现实中，残疾人认为真正无障碍的品牌很少:

经过一个多小时的磨合@ChaseSupport没有解决方案，因为没有对说话或听力有困难的人的在线支持。很明显，他们不重视残疾顾客

——安吉丽娜·范诺斯(@NotSoVanilla)2022年3月3日

添加零售机器人是帮助提高品牌对所有客户的可访问性的简单方法。

使用零售机器人的最佳实践

找到合适的工具

作为对话式人工智能领域的领导者，鼎盛时期的随着每一次与顾客的互动，美国的零售机器人变得越来越聪明。随时准备工作，或与Heyday开发团队创建一个独特的定制编程机器人，以满足您品牌的需求。

Heyday管理从FAQ自动化到预约调度，实时代理切换，库存通知，以及更多的所有平台的一个收件箱。

如果你使用Shopify，你可以安装免费的全盛时期的应用立即开始，或者预订演示在其他平台上了解《全盛时代》。

全盛时期

知道什么时候接管

零售机器人可以处理很多请求，但知道自己的局限性。许多聊天机器人解决方案使用机器学习来决定什么时候需要人工介入。

聊天机器人在自动化选择或提供简单的产品推荐方面非常出色，但不应该取代:

• 个人购物或服务需要专业人员，例如化妆师或服装设计师。(专业提示:你可以而且应该使用聊天机器人来安排虚拟或面对面的商店服务预约。)
• 需要有意义的回应的客户投诉(例如，不仅仅是简单的退货)。

不要忘记真实的人

与其只提供将客户与人工代理连接以解决困难的查询，不如简化访问。在你的聊天机器人中添加一个按钮，“我想和一个人谈谈”，或者一定要在显眼的位置列出你的客服电话号码。

使用你的零售机器人来提供更快的服务，但不要以让你的客户失望为代价，因为他们更愿意与人交谈。

3个鼓舞人心的零售机器人例子

除了本文中的其他示例外，还有3个零售机器人示例值得一看:

惠普即时墨水聊天机器人

即时墨水应用程序连接到你的惠普打印机，并自动为你订购墨盒时，它的不足。

这项服务的聊天机器人还可以帮助解决常见的打印机问题，我们都知道这些问题只在凌晨2点出现。

来源:惠普

卡斯珀的InsomnoBot

有时候简单就行。床垫零售商Casper开发了一款聊天机器人InsomnoBot，可以在晚上11点至凌晨5点与夜猫子互动。

来源:卡斯珀

虽然这更像是一场营销活动，而不是一个真正的客户服务机器人，但它提醒我们在谈到聊天机器人时要跳出思维定式。InsomnoBot赢得了许多媒体的关注和客户的好评，包括人们在社交媒体上分享他们与机器人的有趣互动:

当失眠机器人变得时髦，认为你试图是活泼pic.twitter.com/VEuUuVknQh

- Joe exotic的眉环(@brianne_stearns)2016年9月28日

粉底与永远的化妆相匹配

为化妆品匹配肤色似乎不是你在家就能通过聊天机器人完成的事情，但Make Up for Ever用他们的机器人实现了这一点Facebook Messenger机器人由Heyday提供动力。机器人产生了一个30%转化率个性化的推荐。

全盛时期

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