什么是社交提及以及如何在2022年追踪它们

如果人们在社交网络上谈论你的品牌，你肯定想知道，对吧?好吧，你猜怎么着:它正在发生。无论你是否注意到，如果你有任何社交存在感，你的品牌很可能会受到社交提及。

继续往下读，了解为什么社交提及如此重要，如何追踪它们，以及如何最好地回应人们谈论你的品牌。

什么是社交提及?

社交提及是指包含对你品牌的参考信息的社交帖子。这包括你的品牌被标记(通常被称为@mentions)或在标题中简单地提到名字的帖子。

通过@mention，社交用户通常会试图引起你品牌的注意。没有标记的提及，他们是在谈论你的品牌，但并没有特别引起你的注意。这两种社交提及可以是积极的或消极的(甚至是中性的)。

下面是一个有标签提到Hootsuite的例子:

所以,@hootsuite,添加@Grammarly而且@canva进入编曲器工作流。

尴尬的沉默，低头看着地板

我爱你

-肯特·斯通(@KentStones)2022年9月29日,

还有一个没有标记的:

祝贺所有乔治布朗学院内容营销专业的学生成功通过Hootsuite平台认证# Mark4022

——Qashif Effendi (@Learnandshare)2022年9月29日,

为什么社交提及如此重要?

所以，人们在网上谈论你的品牌。为什么密切关注这些谈话对你来说如此重要?

了解人们对你的品牌的评价总是有好处的。社交提及为你提供了一种简单的方式来理解这些对话中的好、坏、丑和神话。以下是为什么这很重要的一些关键原因。

社会证明

社交媒体对你品牌的提及实际上就是对它的评价。监控社交提及可以让你重新分享积极的提及，同时建立一个图书馆用户生成内容这突出了你的品牌在行动中的好处。

自75％当用户转向社交网站进行品牌研究时，这是向潜在客户展示你实现了品牌承诺的重要方式。

社会客户服务

客户越来越多转向社交媒体渠道进行客土耳其瑞典比分户服务．你得在他们所在的地方见到他们。

无论是简单的询问还是情感上的抱怨，每一次对你品牌的面向服务的社交提及都提供了一个展示你关心的机会。这不仅有助于满足提到你的品牌的客户，也向其他社交用户表明，你认真对待他们的要求。

危机控制

无论它是一个世界危机或者一个品牌危机，社交提及可以成为你潜在问题的早期预警系统。他们也可以帮助你理解你的目标受众期待你在麻烦的水域中航行。

监控社交提及可以让你有机会在危机失控之前对它做出反应。

了解你的听众

社交提及是一个非常有价值的受众研究来源。谁提到你了?他们说什么?

社交提及帮助你理解一切人口统计资料客户的期望。当你更好地了解你的受众时，你就可以反过来为他们提供更好的内容，甚至更好的产品和服务。

人性化品牌

回复社交提及可以让你与粉丝和追随者进行真正的对话。你可以展示你的品牌个性，让你的品牌更人性化。这是建立一个更有目的性的在线存在感的好方法，建立长期的追随者关系。

如何追踪社交提及

既然你已经知道了为什么社交媒体提及追踪如此重土耳其瑞典比分要，让我们看看一些实现它的方法。

手动搜索社交媒体提及土耳其瑞典比分

大多数社交网络都有通知选项，当有人在社交媒体上标记你的品牌时，会提醒你。土耳其瑞典比分为了通过这种方式找到社交提及，你需要打开每个社交媒体账户，查看你的通知或提醒。土耳其瑞典比分

每个网络都有点不同，但它们几乎都需要点击通知图标，然后点击提到选项卡。让我们以Twitter为例。

从您的Twitter个人资料，单击贝尔图标在左边菜单里。然后单击提到在最上面的菜单里。

对于那些没有直接标注你的品牌的社交提及，你需要使用社交媒体平台的搜索功能来找到相关的帖子。土耳其瑞典比分

还要记得搜索常见的拼写错误。例如，Hootsuite可能拼写错误呵斥套件或Hootsweet．搜索这些拼写错误或人们可能提到你的品牌的任何其他方式，以找到你的提及。

这次让我们以LinkedIn为例。在搜索栏中输入你的品牌名称(或拼写错误)，然后点击的帖子．

使用Hootsuite跟踪和回复提及

使用监控社交媒体提及的软件土耳其瑞典比分节省大量的时间，确保你没有错过任何东西，因为你可以在一个屏幕上检查多个账户的提及。

Hootsuite有一个内置的社交提及工具，你可以用它来查看谁在Facebook和Twitter上谈论你的品牌。你可以在无需离开平台的情况下实时回应这些提及。这是一种保持条理和掌控一切的好方法。下面是如何设置它:

步骤1:在Hootsuite仪表板上，单击流图标，然后单击新董事会．

步骤2:在“单板类型”下，选择遵循个性化feed．

步骤3:从下拉框中，选择一个您想要开始跟踪提及的网络，然后选择@提到从流选项。

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步骤4:重复以上步骤，登录其他你想跟踪的Facebook或Twitter账户。

步骤5:在左侧菜单中，单击新板以重命名它社会提到．

当你没有被直接标记时，你也可以在Hootsuite中使用关键字和标签流进行社交媒体提及跟踪。土耳其瑞典比分这就是追踪社交媒体提及的软件真正派上用场的地方，因为你可以设置多土耳其瑞典比分个搜索和标签流，而不必使用原生平台工具进行多次搜索。

欲了解更多信息，请查看我们的帖子如何建立社会倾听．

建立一个RSS频道

使用RSS之类的工具。你可以将一些社交网络上的搜索转换为RSS源，然后你可以关注你的社交提及。

下面是它的工作原理。

步骤1:头的RSS。应用feed生成器．

步骤2:向下滚动到要为其创建RSS提要的社交网络。并不是所有的社交网络都允许创建基于搜索的RSS。目前，你可以为Instagram创建一个标签feed，为Twitter和YouTube创建一个搜索feed。这里我们将以YouTube为例，所以请点击YouTube RSS提要．

步骤3:去YouTube创建你的搜索URL。只需在搜索栏中键入关键字，然后复制URL。

步骤4:将此URL粘贴到RSS上的提要创建框中。应用程序并单击生成。

向下滚动查看提要的内容。要跟踪您的提要，您需要将其添加到RSS阅读器中。如果你还没有首选的，Hootsuite有一个免费的RSS联合应用可以在Hootsuite应用程序目录中找到。将其添加到仪表板后，就可以将RSS提要作为Hootsuite流进行监视。

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了解更多关于Hootsuite RSS Syndicator的信息:

回应社交提及:7个最佳实践

1.回答每一个提

如果有人花时间在社交媒体上提到你的品牌，只有你做出回应才有意义。土耳其瑞典比分根据销售团队,64%的消费者期待与品牌进行实时互动。

如果有人在社交网络上给你贴上标签，他们显然期待你的回应。如果他们提到你的品牌，但没有标注你，回应就提供了一个额外的机会，表明你真的在关注。

它不需要很复杂。

——沃比·帕克(@WarbyParker)2022年9月25日

2.分享你的知识

通过监控你的社交媒体提及，你会学到很多东西。土耳其瑞典比分与公司内的相关团队分享这些知识是很重要的。例如，如果用户疯狂地给你贴标签，因为他们喜欢当前的营销活动，想要参与其中，这对你的营销团队来说就是黄金。

同样地，如果客户因为你的产品的某个特定问题或他们希望你提供的某个特性而不断地标记你，这对产品开发来说是至关重要的信息。

3.感谢用户的帮助

如果有人在社交网络上分享了一些关于你的品牌的积极信息，你显然会想要感谢他们。它们帮助你接触到新的潜在客户群体，并证明你是一个多么伟大的品牌。

但感谢那些提出疑问甚至投诉的用户也很重要。每一次负面的提及都是一次赢回沮丧的客户的机会，并向其他人展示你是多么的有品位和乐于助人。

确保你的感谢是真实的，而不是厚脸皮的。你不需要感谢某人对你的侮辱，但你总是可以感谢他们引起了你的关注。

这就跟你问声好！很抱歉我们现在没有适合你的尺寸&感谢你的反馈。增加我们的尺寸范围是我们的首要任务，所以我感谢您的联系!

- Knix (@knixwear)2022年9月29日,

4.Reshare正面提到

重新分享积极的提及是建立我们之前谈到的社会认同的好方法。你还可以使用重塑来突出你自己可能没有特别提到的内容。

例如，弗雷泽谷苹果酒公司自己的内容通常专注于他们的苹果酒、活动和披萨。所以，在分享这个故事的同时，再加上一位游客在社交场合的提及，是表达对他们佛卡夏面包喜爱的一种简单方式。

来源:@FraserValleyCider

大多数社交平台都很容易重新分享内容，尤其是你直接标记的内容。Instagram的主信息流一直是臭名昭著的抵制者，但就连它们也不例外目前正在测试重新分享按钮．

一个很好的方法就是重新分享你被标记的Instagram故事，然后为他们创建一个故事亮点，这样你就可以炫耀他们超过24小时。有很多社交媒体提及的亮点表明你是平台上受欢迎的品牌土耳其瑞典比分，可以激发新追随者的信心。

5.保持积极，提供解决方案

重要的是要把不那么积极的反馈看作是批评而不是批评。即使是愤怒的评论也能帮助你更深入地理解听众的痛点。

所以，重要的是要用积极的态度来处理每一次提及——即使是那些以消极的态度来处理的。专注于提供解决方案，让用户下次体验更好。８５％如果顾客在网上与你有满意的互动，他们很可能会推荐你的品牌

所以一个公司,@Zappos凭借10年来对两个小问题的处理，他们赢得了一位终身客户。

而那些正在为第二次订单(更不用说十年订单)而努力留住客户的公司，可能要注意了。

— Cosmichomicide (@Cosmichomicide)2022年9月10日

同时，要对自己负责。删除消息和有目的地抑制对话很少是好看的。如果你删除了他们的负面评论，人们会注意到的，他们可能会要求你改正。这只是开始了一个试图控制消极情绪的永无休止的循环。把事情转向一个更积极的方向对所有相关的人都更有帮助。

也就是说，记住不要喂巨魔的智慧。如果你发现一段对话没有任何成效，尽管你尽了最大的努力，通常最好的办法是继续。最终，巨魔会感到厌烦，爬回它原来的洞里。

6.知道什么时候让谈话变得私密

如果一个情况涉及到某人的个人信息，建议将对话转移到直接信息。

在Twitter上，你可以在回复中直接包含一个按钮，让用户点击一下就可以给你发送DM。

贾斯汀，我可以帮你查一下。我们把范围缩小到你的实际位置。把你的邮政编码发给我，我们就可以开始了。^ JorgeGarciahttps://t.co/8DIvLVByJj

T-Mobile Help (@TMobileHelp)2022年10月2日,

同样，如果误解有可能恶化，最好是让它远离公众的视线。同样，不要删除任何内容，并确保在线程中表明对话已转移到私有通道，以便其他人可以看到你在跟进。

复杂的情况有时无法通过一条tweet或回复轻松解决。如果需要更细致的回答——或者有人有很多问题——那么DMs、电子邮件或其他私人沟通形式可能更合适。

7.忠实于你的品牌的声音和基调

回应你的社交提及的团队成员应该是你的品牌的专家语音和语调指南．

等等，那太变态了。我想扮成我自己过万圣节。

——温迪(@Wendys)2022年9月28日

你的市场营销和客户服务风格应该保持一致，即使它们并不完全相同。如果你喜欢用动图来增加你的回应，确保它们适合你的观众。

使用每个人都能理解的清晰、简单的语言。一个八年级的学生应该能够很容易地理解你的回答。

Hootsuite可以很容易地监控社交媒体上的关键词和对话，所以你可以专注于对可用的见解采取行动。土耳其瑞典比分今天就免费试试。

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