关于商业聊天机器人，你需要知道的一切

想象一下，在你的团队中有一名员工，他全天候待命，从不抱怨，并且会做所有其他团队成员讨厌的重复性客户服务任务。

好处:它们的花费只是普通员工工资的一小部分。

这种独角兽的工人是存在的，只是不是传统意义上的人类。聊天机器人是许多企业的下一个竞争优势。聊天机器人的多种好处给他们带来了巨大的收益。

我们将解释你需要知道的关于商业聊天机器人的一切，从它们是什么到它们如何帮助你的底线。此外，我们还将为您提供关于聊天机器人的常见商业最佳实践的注意事项，以及一些使用聊天机器人的建议。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是利用人工智能(AI)来学习和模仿人类对话的计算机程序会话的人工智能．有一些为对话式人工智能提供最佳实践．

企业通常使用聊天机器人来帮助客户提供客户服务、咨询和销售。但这只是如何将聊天机器人用于业务的皮毛。

聊天机器人可以通过编程以特定的方式对某些关键字做出回应。或者，你可以使用机器学习来训练你的聊天机器人做出有机的回应。

聊天机器人可以帮助你的业务:

• 做销售
• 自动化客户服务
• 执行任务

通过将聊天机器人纳入您的整体数字战略，您将减轻团队日常工作中令人沮丧的手工任务。从长远来看，你还可以节省人力成本。

聊天机器人是如何工作的?

聊天机器人通过聊天界面或语音技术来回答你的问题、评论和询问。他们使用人工智能、自动化规则、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)。

对于那些对上述术语不确定但好奇的人:

• 自动化规则就像聊天机器人的方向或指令
• 自然语言处理结合了语言学、计算机科学和人工智能。NLP是指计算机如何处理和分析人类语言。
• 机器学习是一种允许软件应用程序自己准确预测结果的人工智能。ML依赖历史数据来帮助进行预测。基本上，它使用任何和所有可用的信息来猜测下一步应该做什么。

“聊天机器人”是一个相当宽泛的术语。事实上，聊天机器人有多种形态和大小。但是，我们可以给你大致的轮廓。

聊天机器人的类型

聊天机器人有两大阵营:智能和简单。

• 智能聊天机器人是人工智能驱动的
• 简单的聊天机器人是基于规则的

而且，因为没有什么是那么简单的，你可以有混合模型。这些都是简单和智能的结合。

本质上，简单的聊天机器人使用规则来决定如何响应请求。这些也被称为决策树机器人。

简单的聊天机器人像流程图一样工作。如果有人问他们X，他们会回答Y。

一开始你要给这些机器人编程来执行你的命令。然后，只要客户的问题清晰而直接，他们就会到达他们需要去的地方。这些机器人不喜欢被惊喜。

然而，智能聊天机器人使用机器学习来理解问题或查询背后的背景和意图。这些机器人使用自然语言处理生成答案。自然语言处理并不是一个新现象;它已经存在了50多年了。但是，就像人工智能一样，直到现在人们才意识到它是一种强大的商业工具。

智能聊天机器人最大的优点是，你使用和训练它们的次数越多，它们就会变得越好。对话式人工智能对于商业来说是不可思议的，但就像科幻故事的情节一样可怕。

企业不仅可以从使用对话式人工智能工具来解决客户咨询和常见问题中受益，而且现在还可以用于社交媒体平台上的客户支持和社交商务。土耳其瑞典比分

你应该在业务中使用聊天机器人的8个原因

聊天机器人在商业领域有很多好处。但是，每个人最喜欢的往往是你能省下的现金。而且不用一遍又一遍地回复同样的信息。

以下是你应该将聊天机器人纳入数字战略的8个原因。

缩短客户服务查询的响应时间

缓慢、不可靠的客户服务是利润杀手。提高销售的最好方法之一就是提高你的响应时间。在当今的即时通信时代，人们期望更快的响应时间。

通过使用聊天机器人自动回复，你可以帮助你的客户感到被看到了，即使只是说你会尽快为他们匹配一个代表。那些感到被倾听和被尊重的人更倾向于购买你的品牌。

自动化销售

聊天机器人可以帮你自动完成销售任务。他们可以帮助你的客户通过销售漏斗，甚至处理付款。

聊天机器人还可以为您的代理筛选线索。他们会通过一个自动化的流程，最终挑选出高质量的潜在客户供你的经纪人培养。然后，你的销售团队就可以把这些潜在客户变成终身客户。

常见问题解答

聊天机器人让你的团队从回答常见问题中解脱出来，让你的团队专注于更复杂的任务。FAQ聊天机器人可以提高办公效率，节省人力成本，并最终增加您的销售额。

自动化客户服务任务

你可以将简单的客户服务任务外包给聊天机器人。用它们来做一些事情，比如比较你的两个产品或服务，建议替代产品让客户尝试，或者帮助退货。

24/7的支持

聊天机器人最重要的优势之一是它们的永远在线的能力。拥有全天候的支持意味着你的员工可以享受宝贵的假期，你的客户可以在假期和下班后得到解答。

聊天机器人不会对你的客户说话刻薄刻薄——除非你把它们编程成那样。他们对已经回答过无数次的问题有无尽的耐心。你可以相信聊天机器人不会犯人类可能犯的错误。

节省时间和劳力

有了聊天机器人，你就买了一个计算机程序，而不是支付某人的工资。这样你就不用花钱雇人做同样的工作了。这样，团队中的人就可以自由地做更复杂、更有吸引力的工作。

多语言支持

如果它们被编程为多语言(许多都是)，那么聊天机器人可以用它们自己的语言与您的观众交谈。这将增加你的客户基础，让人们更容易与你的品牌互动。

在商业中使用聊天机器人的注意事项

聊天机器人是一个很好的资源，但它们不应该是你唯一的工具。确保你没有过分依赖他们。你正确地使用它们来最大化你的投资。

为了最大限度地利用你的聊天机器人，有一些基本的注意事项。

让人工代理处理复杂的查询吗

有些事情需要人类来处理。复杂的问题或充满感情的问题都是其中之一。让你的机器人把他们无法回答的问题交给你团队中的某个人。

不要垃圾邮件

你的客户最不想要的就是一大堆关于你的品牌有多棒的营销垃圾。这是一种快速的方法，让别人从你的页面反弹，永远不会回来。

不要用聊天机器人做坏事。不要垃圾邮件。

给你的聊天机器人一些天赋

有个性的聊天机器人让人们更容易与它们建立联系。当你创建你的机器人时，给它一个名字，一个独特的声音和一个头像。

来源:Reddit

不要给你的聊天机器人太多天赋

别让你的小机器人发狂。当你说得太多的时候，你可能会让人们很难与你的机器人交流。没有什么比退货时收到100个爸爸笑话更糟糕的了。赋予它们个性，但不要为了天赋而牺牲功能。

让你的客户知道你的聊天机器人能做什么

让你的聊天机器人向你的客户介绍自己和它的能力。这样，他们就能最大限度地利用你的机器人。这可以很简单，“嗨，我是Bot Name，我可以帮助您购买、退货和常见问题。你今天在想什么?”

不要试图让你的聊天机器人冒充人类

人知道。相信我们，无论你认为你的机器人设计得有多好，人们都知道他们在与之交谈的不是人类。要诚实。如今，人们乐于使用聊天机器人进行客户服务咨询。我们的目标不是重新创造人类的体验，而是增强它。

让它容易理解吗

你的聊天机器人不是下一部伟大的美国小说。使用简单的语言，用简洁的句子写作。保持简短。

不要发送大段文字

你可能有很多信息要传达，但请不要一次性发送。大段文字让人难以阅读。让你的聊天机器人一次只发送一段文字，这样你就不会让你的读者不知所措。

一定要期待意外

如果你为你的聊天机器人准备好了在它面临不可预见的情况时使用的工具，你就会为自己和客户的成功做好准备。当它面对不知道该如何处理的数据时，给它一种友好的道歉方式。

例如，你的聊天机器人可以说:“对不起!尽管我长得很帅，态度也很有魅力，但我还是个机器人，不知道该如何处理这个请求。让我把你送到我最好的朋友兼同桌布拉德那里，他会帮助你的。”

不要忽视按钮

按钮是列出机器人功能或常见问题的好方法。人们喜欢现成的选择。只是不要让它们过于局限或完全忽略文本。

聊天机器人的例子

现在你知道为什么以及如何在你的业务中使用聊天机器人了。下一步是让自己直观地了解聊天机器人将如何为您的业务工作。

这里有几个聊天机器人的例子。

弥补永远:销售自动化

在过去，购物者必须在网上商店的目录中搜索才能找到他们想要的产品。

现在，购物者只需输入一个查询，聊天机器人就会立即推荐与他们搜索结果匹配的产品。这不仅节省了时间，还能确保购物者总是能找到他们想要的产品。

聊天机器人正迅速成为电子商务商店的新搜索栏，从而促进和自动化销售。

来源:全盛时期

HelloFresh:社交销售功能

HelloFresh的机器人不仅仅是一个回答问题的工具。它还有一个内置的社交销售组件，可以向询问折扣的用户提供折扣。

这款机器人被命名为Brie，以配合HelloFresh的休闲品牌风格。它会自动将您重定向到英雄折扣计划页面当你要求折扣时。这有一个额外的好处，就是改善了机器人的用户体验。人们喜欢你让省钱变得容易!

来源:HelloFresh

SnapTravel:只有消息的定价

下面是SnapTravel如何使用信使机器人作为其电子商务模式的基础的一个例子。用户可以通过Facebook Messenger或短信与机器人进行对话，以获得独家旅游优惠。

来源:SnapTravel

cuttt:提高转化率和自动化faq

自动化常见的客户请求可以对您的业务底线产生重大影响。TheCultt使用ChatFuel机器人为价格、可用性和货物状况等烦人的常见问题提供即时和永远在线的支持。

在三个月内，cultt将响应时间缩短了2小时，提高了客户的忠诚度，并让他们放心，他们并没有被忽视。

店主兼经营者雅娜·库拉波娃说，聊天机器人“帮助我们的客户知道我们正在休假，而不是无视他们。它提高了我们客户的忠诚度，并体现在卖家和客户的反馈中。”

Wealthsimple:对话式人工智能

这个例子展示了聊天机器人利用来自Wealthsimple数据库的信息及其自然语言理解能力。通过这种方式，它为Wealthsimple客户的问题提供了定制的回答。

此外，聊天机器人还能检测客户的意图，所以不管人们向它抛出什么，它都能做出回应。

来源:Wealthsimple

全盛时期:多语言机器人

这个机器人可以立即学会法语，这样顾客就可以用他们喜欢的语言进行对话。这可以帮助你通过迎合那些与你的团队说不同语言的人来增加你的客户群。

来源:全盛时期

2022年5个最佳聊天机器人

在过去的几年里，我们已经看到了很多前所未有的尤其是电子商务的增长。而且，随着电子商务的增长，聊天机器人也在增长。它们是数字营销生态系统的两个部分，在居家令和封锁期间蓬勃发展。

您可以找到特定于您的受众喜欢的平台的聊天机器人，或者从一个中心枢纽跨平台对话的多渠道机器人。有这么多选择，甚至一开始就会感到不知所措。但别担心——我们已经整理了一份聊天机器人示例列表，以帮助你入门。

在过去几年的混乱和无聊中，聊天机器人脱颖而出。以下是2022年最好的聊天机器人中的五个。

1.全盛时期

鼎盛时期的零售和客户服务的双重关注对企业非常有益。该应用程序将对话式AI与您的团队的人性化接触相结合，为您提供真正复杂的体验。

全盛时期轻松集成与您的所有应用程序-从Shopify和Salesforce到Instagram以及Facebook Messenger。如果你正在寻找多渠道的消息，这个应用程序是为你。

现在，《Heyday》同时提供了北爱尔兰法国比分企业产品和一个Shopify应用．无论你是100%的电子商务，还是有多地点的实体店提供电子商务产品，都有一个选择。

客户来自世界各地吗?Heyday的聊天机器人是双语的。使用Heyday的好处在于，你的客户可以用英语或法语与聊天机器人互动。

来源:全盛时期

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2.Chatfuel

Chatfuel它有一个美观实用的视觉界面，不像你的前任。前端有可定制的组件，所以你可以塑造它来更好地服务你的客户。

你可以免费建造Facebook Messenger聊天机器人Chatfuel。然而，一些时髦的工具只能在专业帐户上使用。

来源:Chatfuel

点击这里了解更多改善你的社交商务．

3.高尔吉斯

高尔吉斯作为一个Shopify聊天机器人对于收到复杂反馈或需要更深入的客户支持模型的商店。它采用了帮助台模型，因此您的组织可以随时掌握多个支持请求、票据、客户反馈和实时聊天。

Gorgias非常专注于电子商务客户——如果你的组织不完全是电子商务，最好去别处看看。此外，如果你需要强大的报告功能，这个聊天机器人不适合你。

来源:Gorgias在Shopify上

4.Gobot

说到Shopify应用，Gobot从人群中脱颖而出的模板测验。

Gobot是一个由人工智能驱动的聊天机器人，通过自然语言处理，根据客户的喜好或需求提供建议。预先构建的模板和购物测试中的问题让用户很容易找到他们想要的东西。

然而，如果你不是很懂技术，这个应用程序可能会给你带来挑战。支持团队无法随时帮助安装-一些用户报告了这里的挫败感。

来源:Gobot

5.对讲机

对讲机拥有32种语言能力。如果你是一家全球公司，消费者来自世界各地，这可能是适合你的聊天机器人。您可以轻松地定制您的机器人并自动回答24/7全球支持，让您的团队有他们需要的停机时间。

话虽如此，这款应用在用户体验方面确实存在一些痛点。

Intercom也与创业公司合作。所以，如果你的公司刚刚起步，你可能想了解一下他们的创业定价模式。

来源:对讲机

在社交媒体上与购物者互动，通过Heyday，我们土耳其瑞典比分专门的对话，将客户对话转化为销售人工智能聊天机器人对于社交商务零售商。大规模地提供5星级客户体验。

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